Προσθήκη ερευνών στις εκστρατείες

Σημείωμα

Το Microsoft Forms Pro έχει εξελιχθεί στο Dynamics 365 Customer Voice, παρέχοντας σας πρόσθετες δυνατότητες έρευνας και επιχειρηματικά πλεονεκτήματα. Η αλλαγή εισάγεται σε φάσεις και θα είναι διαθέσιμη σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές εντός των επόμενων εβδομάδων, εκτός από τους πελάτες του cloud της κοινότητα της αμερικανικής κυβέρνησης. Το Dynamics 365 Customer Voice θα είναι διαθέσιμο στο cloud της κοινότητας της αμερικανικής κυβέρνησης μέχρι τον Οκτώβριο 2020. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του Dynamics 365 Customer Voice.

Το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys περιλαμβάνει ενσωματωμένη υποστήριξη για την προσθήκη ερευνών στις εκστρατείες μάρκετινγκ. Δομήστε έρευνες με το Dynamics 365 Customer Voice και αποκτήστε πρόσβαση σε αυτές απευθείας από στοιχεία Customer Insights - Journeys, συμπεριλαμβανομένου του εργαλείου δόμησης τμημάτων, της σχεδίασης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της σχεδίασης διαδρομών πελάτη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να παίρνετε αποφάσεις με γνώμονα τα δεδομένα και να εφαρμόζετε τα ευρήματά σας στις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που αναλαμβάνετε. Μπορείτε ακόμα και να αυτοματοποιήσετε τις εμπειρίες έρευνας και να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που παράγονται από έρευνες για προηγμένη δημιουργία τμημάτων και προφίλ πελατών.

Σημαντικό

Θα χρειαστεί ο διαχειριστής σας να ενεργοποιήσει τον διακόπτη δυνατοτήτων για τη λειτουργία «Ενοποίηση Customer Insights - Journeys του Dynamics 365 Customer Voice» για να μπορέσετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν.

Βήμα ένα: Δημιουργία έρευνας στο Dynamics 365 Customer Voice

Όλες οι έρευνες που δημιουργείτε σε ένα περιβάλλον του Dynamics 365 Customer Voice είναι έτοιμες για χρήση στο Customer Insights - Journeys. Για να μάθετε πώς να δημιουργείτε έρευνες, ανατρέξτε στο άρθρο Δημιουργία έρευνας.

Χρήση ερευνών με δυναμικά τμήματα

Ολόκληρο το σύνολο δεδομένων του Dynamics 365 Customer Voice είναι διαθέσιμο για τα σενάρια Customer Insights - Journeys που εφαρμόζετε. Με τα δεδομένα ερευνών μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα με βάση έρευνες, αποκρίσεις σε έρευνες, απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις, κ.λπ.

Για να χρησιμοποιήσετε δεδομένα έρευνας σε τμήματα:

1. Μεταβείτε στο μενού Πελάτες>Τμήματα αγοράς στην αριστερή γραμμή περιήγησης.

2. Δημιουργήστε ένα νέο δυναμικό τμήμα κάνοντας κλικ στις επιλογές Δημιουργία>Νέο δυναμικό τμήμα στο μενού στην επάνω πλευρά.

3. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των επιλογών δεδομένων του Dynamics 365 Customer Voice ανάλογα με το αν δημιουργείτε ένα τμήμα με βάση αλληλεπίδραση ή προφίλ.

   Επιλογές τμημάτων του Dynamics 365 Customer Voice βάσει αλληλεπίδρασης (ίσως εξακολουθούν να αναγράφονται ως επιλογές Forms Pro στο μενού):

   

   Επιλογές τμημάτων του Dynamics 365 Customer Voice βάσει προφίλ:

   

Συνδέσεις ερευνών του Dynamics 365 Customer Voice σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Για να προσθέσετε μια έρευνα του Dynamics 365 Customer Voice σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταβείτε στη σχεδίαση περιεχομένου μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην επιλογή Εργαλειοθήκη>Στοιχεία>Κουμπί. Μεταφέρετε και αποθέστε το στοιχείο Κουμπί στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιλέξτε το κουμπί για να επεξεργαστείτε τις ιδιότητες. Ορίστε την αναπτυσσόμενη λίστα Σύνδεση σε σε Έρευνα, ορίστε το κείμενο του κουμπιού και, στη συνέχεια, επιλέξτε την έρευνα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Αφού επιλέξετε μια έρευνα, μπορείτε να προσαρμόσετε το στυλ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως ακριβώς θα κάνατε με οποιοδήποτε άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτοματισμός του Dynamics 365 Customer Voice σε διαδρομές πελάτη

Το Customer Insights - Journeys σάς δίνει την επιλογή να αυτοματοποιήσετε τις ενέργειες διαδρομής πελάτη με βάση δεδομένα έρευνας του Dynamics 365 Customer Voice.

Σημείωμα

Από την έκδοση του Οκτωβρίου 2020 του Customer Insights - Journeys, το πλακίδιο του Dynamics 365 Customer Voice δεν εμφανίζεται πλέον στο παράθυρο βάσει περιεχομένου που εμφανίζεται κατά την προσθήκη ενός νέου πλακιδίου στον καμβά. Για να προσθέσετε το πλακίδιο, πρέπει να ορίσετε τις επιλογές για ένα πλακίδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως φαίνεται παρακάτω.

Σημαντικό

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται στις εξερχόμενες διαδρομές μάρκετινγκ περιέχουν μια εξατομικευμένη σύνδεση έρευνας Customer Voice που δημιουργείται σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό σημαίνει ότι εάν στείλετε ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως υπενθύμιση για να συμπληρώσετε την έρευνα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση από το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξατομικεύεται στον παραλήπτη. Εάν δεν χρησιμοποιήσετε την εξατομικευμένη σύνδεση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης, η νέα σύνδεση θα ανοίξει μια κενή έρευνα.

Για να προσθέσετε μια έρευνα του Dynamics 365 Customer Voice σε διαδρομή πελάτη:

1. Μεταβείτε στο πρόγραμμα σχεδίασης διαδρομής πελάτη. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ή επιλέξτε μια υπάρχουσα διαδρομή πελάτη με ένα πλακίδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συσχετισμένο με ένα υπάρχον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

   

2. Επιλέξτε το πλακίδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στο δεξί τμήμα παραθύρου, μεταβείτε στην επιλογή Στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου>+ Προσθήκη στοιχείου και επιλέξτε Έρευνα Customer Voice από το αναπτυσσόμενο μενού.

   

3. Στην ενότητα Στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε μια έρευνα του Dynamics 365 Customer Voice από το πεδίο αναζήτησης.

   

4. Στην ενότητα Στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε το πλαίσιο ανώνυμη, αν δεν θέλετε να διανείμετε μια επώνυμη έρευνα.

5. Μπορείτε να προσθέσετε ένα πλακίδιο Εάν/τότε για περαιτέρω κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι επαφές ασχολούνται με την έρευνα.

   

   Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές Εάν/τότε:

   • Εάν/τότε με βάση την προέλευση (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή έρευνα)
   • Εάν/τότε με βάση μια συγκεκριμένη ερώτηση
   • Εάν/τότε με βάση μια απάντηση

Σημείωμα

Οι αποκρίσεις στην έρευνα καταγράφονται ως "Ερωτώμενος μάρκετινγκ".

Σημαντικό

Τα ονόματα οντοτήτων που σχετίζονται με το Forms Pro έχουν αλλάξει σε «Customer Voice». Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα Πρόσθετα κριτήρια εύρεσης για να αναζητήσετε οντότητες που σχετίζονται με τις έρευνές σας, θα πρέπει να αναζητήσετε Customer Voice και όχι Forms Pro.

Στη συνέχεια παρατίθενται οντότητες που σχετίζονται με έρευνες του Dynamics 365 Customer Voice:

• Πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταφρασμένης έρευνας Customer Voice
• Έργα Customer Voice
• Μεγέθη ικανοποίησης του Customer Voice
• Ερωτήσεις έρευνας του Customer Voice
• Δραστηριότητες έρευνας Customer Voice
• Πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Customer Voice
• Προσκλήσεις σε έρευνα του Customer Voice
• Αποκρίσεις ερώτησης έρευνας του Customer Voice
• Αποκρίσεις σε έρευνα του Customer Voice
• Έρευνες του Customer Voice
• Παραλήπτες που καταργήθηκε η εγγραφή τους στο Customer Voice