Προσαρμόστε τον πίνακα εργαλείων του bot

Μπορείτε να προσαρμόσετε τους έτοιμους πίνακες ελέγχου bot σε πραγματικό χρόνο και ιστορικούς με πρόσθετα φίλτρα και μετρήσεις για να απεικονίσετε αποτελεσματικά τις μετρήσεις bot σας. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα προσαρμογή οπτικής εμφάνισης

Ο πίνακας περιγράφει τα φίλτρα και τις μετρήσεις που μπορείτε να προσθέσετε στους πίνακες εργαλείων bot για να απεικονίσετε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI).

Φίλτρα

Εκτελέστε τα βήματα στο θέμα Προσθήκη φίλτρου σε ολόκληρη σελίδα για να προσθέσετε τα ακόλουθα φίλτρα στον πίνακα εργαλείων bot.

Τϊτλος	Ορισμός	Ισχύει για	Κανάλι	Δεδομένα
Υπηρεσία αναγνώρισης αριθμού με κλήση (DNIS)	Επιλέξτε έναν αριθμό τηλεφώνου που απευθύνεται σε πελάτη από τη λίστα για να δείτε μετρήσεις bot για αυτόν τον αριθμό. Μπορείτε να παρακολουθείτε τον όγκο κλήσεων για διαφορετικές καμπάνιες ή υπηρεσίες, να αναλύετε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ, να προσαρμόζετε τις εμπειρίες αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) και να δημιουργείτε λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τα μοτίβα κλήσεων, συμβάλλοντας τελικά στη βελτιστοποίηση της κατανομής πόρων και στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.	Σε πραγματικό χρόνο και ιστορικό	Μόνο φωνητικές	DimPhoneNumber: DNIS
Γλώσσα	Φιλτράρετε και προβάλετε μετρήσεις bot με βάση την τελευταία γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε. Αυτή η μέτρηση σάς βοηθά να κατανοήσετε τις προτιμήσεις γλώσσας των καλούντων και να βελτιστοποιήσετε την πολύγλωσση υποστήριξη. Για παράδειγμα, μια συνομιλία μπορεί να ξεκινήσει στα Αγγλικά πριν ο πελάτης μεταβεί στα Ισπανικά ή μια συνομιλία αρχίζει και τελειώνει στα Ισπανικά. Αν επιλέξετε τα Ισπανικά ως τελευταία γλώσσα, η αναφορά εμφανίζει τις μετρήσεις για όλες τις συνομιλίες που έληξαν στα Ισπανικά. Στο παράδειγμά μας, ο πίνακας εργαλείων εμφανίζει μετρήσεις και για τις δύο συνομιλίες. Σημείωση: Στον πίνακα ελέγχου bot σε πραγματικό χρόνο, η ρύθμιση του φίλτρου τελευταίας γλώσσας εμφανίζει μετρήσεις για συνομιλίες που κλιμακώθηκαν σε εκπρόσωπο ή εξωτερικό αριθμό και βρίσκονται σε κλειστή κατάσταση. Οι μετρήσεις δεν ενημερώνονται όταν η συνομιλία bot βρίσκεται σε εξέλιξη.	Σε πραγματικό χρόνο και ιστορικό	Συνομιλία και φωνητική επικοινωνία	DimLanguage: Γλώσσα

Κλήσεις εναλλακτικής ενέργειας

Εκτελέστε τα βήματα στο Προσθήκη απεικονίσεων σε μια αναφορά για την αναπαράσταση δεδομένων FactSession: Αποτυχημένη συνομιλία bot σε μια απεικόνιση Κάρτα μεμονωμένου αριθμού για εναλλακτικές κλήσεις ενεργειών στον πίνακα εργαλείων bot.

Τϊτλος	Ορισμός	Ισχύει για	Κανάλι	Δεδομένα
Κλήσεις εναλλακτικής ενέργειας	Ο αριθμός των συνομιλιών που ξεκίνησε ο πελάτης αλλά δεν ήταν δυνατή η σύνδεσή του με ένα bot λόγω βλάβης του συστήματος. Η εφαρμογή καταχωρεί μια κλήση μόνο αφού εκτελεστούν οι κανόνες ταξινόμησης στη ροή εργασίας και το σύστημα διανομής εργασίας δρομολογήσει την κλήση στο bot. Αυτό υποδεικνύει ότι έχει εκχωρηθεί ένα bot στην κλήση. Οι κλήσεις που αποτυγχάνουν πριν από αυτό το βήμα δεν εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων.	Σε πραγματικό χρόνο και ιστορικό	Μόνο φωνητικές	FactSession: Αποτυχημένη συνομιλία bot

Αιτιολογία αποτελέσματος επιπέδου περιόδου λειτουργίας bot

Εκτελέστε τα βήματα στο προσθέστε μια απεικόνιση πίνακα για την αναπαράσταση της Αιτίας αποτελέσματος επιπέδου περιόδου λειτουργίας σε μια απεικόνιση πίνακα για να προβάλετε μετρήσεις κατά αιτία αποτελέσματος για bot στην αναφορά.

Τϊτλος	Ορισμός	Ισχύει για	Κανάλι	Δεδομένα
Μετρήσεις κατά αιτιολογία αποτελέσματος	Ο αριθμός των συνομιλιών που έχουν αλληλεπιδράσει ομαδοποιημένες με βάση την αιτία αποτελέσματος. Έξοδος χρήστη: Ο αριθμός των συνομιλιών που λήγουν είτε επειδή ο πελάτης τερματίζει τη συνομιλία είτε επειδή λήγει το χρονικό όριο της περιόδου λειτουργίας ενώ περιμένει την απάντηση του πελάτη. AgentTransferConfiguredByAuthor: Ο αριθμός των συνομιλιών bot που μεταφέρονται σε έναν εκπρόσωπο ή έναν εξωτερικό αριθμό με βάση τη διαμόρφωση του bot. Για παράδειγμα, εάν ένα άρθρο τελειώνει με "Μεταφορά σε εκπρόσωπο" όταν ο χρήστης επιλέξει "Όχι", το bot μεταφέρει τη συνομιλία χωρίς ο χρήστης να ζητήσει κλιμάκωση, σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς κανόνες του bot. Επιλύθηκε: Ο αριθμός των συνομιλιών bot που επιλύθηκαν από το bot. Σφάλμα χρήστη: Ο αριθμός των συνομιλιών bot που έληξαν λόγω εσφαλμένης σχεδίασης bot.	Ιστορικό	Συνομιλία και φωνητική επικοινωνία	Αιτιολογία αποτελέσματος