Προβολή αναφοράς ανάλυσης copilot
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο |
|---|---|
| όχι | Όχι |
Το Copilot βοηθά τους εκπρόσωπους να ολοκληρώνουν εργασίες που σχετίζονται με συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ευκολότερα. Με την αναφορά Copilot, οι επόπτες και οι διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να προσδιορίσουν την επίδραση που έχει το Copilot στη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών.
Το σύστημα αποθηκεύει τα δεδομένα αλληλεπίδρασης copilot στους πίνακες msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript και msdyn_copilottranscriptdata. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μετρήσεις στις αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία και να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιείται το Copilot στον οργανισμό σας.
Για να προβάλετε την αναφορά Copilot, ανοίξτε τις ιστορικές αναλύσεις Customer Service και επιλέξτε την καρτέλα Copilot.
Σημείωμα
Η σύνοψη υπόθεσης δεν είναι διαθέσιμη για την ενσωματωμένη εμπειρία του Κέντρου επικοινωνίας.
Έκθεση Copilot
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να εστιάσετε στις πληροφορίες που είναι σημαντικές για εσάς:
- Διάρκεια: Φιλτράρει τα δεδομένα με κριτήριο την επιλεγμένη τιμή της ημέρας, της εβδομάδας ή του μήνα.
- Ζώνη ώρας: Φιλτράρει τα δεδομένα για την επιλεγμένη ζώνη ώρας.
Η έκθεση Copilot εμφανίζει τις ακόλουθες μετρήσεις.
Χρήση
| Μετρικό | Περιγραφή |
|---|---|
| Ημερήσιοι ενεργοί χρήστες | Τον αριθμό των μοναδικών εκπροσώπων που χρησιμοποίησαν το Copilot τουλάχιστον μία φορά την τελευταία ημέρα |
| Συνολικές απαντήσεις AI copilot | Τον συνολικό αριθμό αποκρίσεων που παρείχε το Copilot |
| Τον αριθμό αποκρίσεων που χρησιμοποιήθηκαν | Τις φορές που έγινε αντιγραφή του κειμένου από μια απόκριση copilot |
| Ποσοστό απαντήσεων AI copilot που χρησιμοποιήθηκαν | Το ποσοστό αποκρίσεων που αντιγράφτηκαν |
Παραγωγικότητα: Συνομιλίες
| Μετρικό | Description |
|---|---|
| Συνολικές συνομιλίες | Ο συνολικός αριθμός των συζητήσεων, στις οποίες ο εκπρόσωπος ασχολήθηκε με τον πελάτη τουλάχιστον μία φορά, ενώ το Copilot ήταν διαθέσιμο. δεν περιλαμβάνει email και φωνή |
| Αριθμός συνομιλιών με χρήση AI copilot | Τον αριθμό των συζητήσεων που χρησιμοποιήθηκαν στο Copilot. Παραθέτει μόνο κλειστές συνομιλίες |
| Ποσοστό συνομιλιών με χρήση AI copilot | Το ποσοστό των εμπλεκόμενων συνομιλιών που χρησιμοποίησαν το Copilot |
| Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού συνομιλίας | Ο μέσος χρόνος που παρήλθε από την έναρξη μιας συνομιλίας μέχρι τη λήξη της- εμφανίζει δεδομένα όταν το Copilot χρησιμοποιήθηκε και όταν δεν χρησιμοποιήθηκε. |
| Ταχύτητα μετάδοσης συνομιλίας | Ο αριθμός των συνομιλιών, εκτός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της φωνής, που ολοκληρώθηκαν κατά μέσο όρο ανά ημέρα- εμφανίζει δεδομένα όταν το Copilot χρησιμοποιήθηκε και όταν δεν χρησιμοποιήθηκε. |
Ικανοποίηση
| Μετρικό | Περιγραφή |
|---|---|
| Αξιολογήσεις εκπροσώπου | Ο αριθμός των περιπτώσεων που οι εκπρόσωποι αξιολόγησαν θετικά ή αρνητικά μια απάντηση του Copilot |
Επόμενα βήματα
Μπορείτε να προβάλετε τα κείμενα συνομιλίας των αλληλεπιδράσεων μεταξύ εκπροσώπων και Copilot.