Κοινή χρήση μέσω

Καλώς ορίσατε στο κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365

  • Άρθρο

Το Dynamics 365 Contact Center είναι ένα προϊόν που βασίζεται πρώτα στο cloud του Copilot, το οποίο παρέχει ευφυΐα, αυτοματοποίηση και αποτελεσματικότητα σε κάθε κανάλι δέσμευσης σε μια λύση CRM της επιλογής σας. Επιτρέπει στους οργανισμούς να παρέχουν εμπειρίες μέσω καναλιών, να παρέχουν εύκολη αυτοεξυπηρέτηση, να υπερφορτώνουν την παραγωγικότητα των εκπροσώπων και να μειώνουν το λειτουργικό κόστος. Το Dynamics 365 Contact Center παρέχει πρόσβαση σε πανκαναλικές δυνατότητες, όπως περιλήψεις συνομιλιών, διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) και chatbots, ανάλυση συναισθήματος και ζωντανές μεταγραφές και μεταφράσεις που εμπλουτίζονται με δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη.

Ορισμένες από τις βασικές δυνατότητες του Dynamics 365 Contact Center είναι οι εξής:

  • Παροχή αυτοεξυπηρέτησης μέσω bot συνομιλίας και φωνητικής επικοινωνίας.
  • Διαχείριση συζητήσεων μεταξύ καναλιών φωνητικής επικοινωνίας και ψηφιακών καναλιών.
  • Χρήση ενοποιημένης δρομολόγησης για την αποτελεσματική δρομολόγηση στοιχείων εργασίας.
  • Χρήση ενσωματωμένων πληροφοριών και αναλύσεων που βασίζονται σε AI για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
  • Συνεργαστείτε με ειδικούς στο Microsoft Teams.
  • Διαχείριση απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων.
  • Συμμετοχή σε συνομιλίες.

Διάγραμμα που δείχνει την ολοκληρωμένη εργασία του Dynamics 365 Contact Center, ενσωματώνοντας λειτουργίες και ρόλους για αυτοεξυπηρέτηση, υποβοηθούμενη εξυπηρέτηση και λειτουργίες.

Επόμενα βήματα

Απαιτήσεις συστήματος για το Dynamics 365 Contact Center

Χρήση του κέντρου διαχείρισης του Contact Center για τη ρύθμιση παραμέτρων των δυνατοτήτων