Τι είναι το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0

Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι ένα επεκτάσιμο πλαίσιο cloud-to-cloud για την ενοποίηση καναλιών τρίτων με εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365, χρησιμοποιώντας μια βιβλιοθήκη API JavaScript που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης.

Με αυτό το πλαίσιο, μπορείτε να ενσωματώσετε οποιονδήποτε τρίτο πάροχο τηλεφωνίας ή συγκεντρωτές τηλεφωνίας σε μια εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλα, όπου το πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 λειτουργεί ως διεπαφή μεταξύ των παρόχων ή των συγκεντρωτών και μιας εφαρμογής που βασίζεται σε μοντέλα.

Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι ένα σύνολο API (μέθοδοι, συμβάντα και πρωτόκολλα) που επιτρέπουν στους προγραμματιστές και τους συνεργάτες να δημιουργήσουν καθηλωτικές εμπειρίες επικοινωνίας, έτσι ώστε τα γραφικά στοιχεία επικοινωνίας τρίτων που εκτελείται σε ένα cloud παρόχου καναλιού να μπορεί να αλληλεπιδρά με εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365.

Με την εφαρμογή (λύση) Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365, μπορείτε να διαμορφώσετε το κανάλι στην εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλα, έτσι ώστε οι αντιπρόσωποί σας να έχουν πρόσβαση και να εξυπηρετούν τους πελάτες σας.

Προκλήσεις των συστημάτων ολοκλήρωσης παρόχων καναλιών

Οι οργανισμοί αναμένουν από τα τηλεφωνικά κέντρα τους να κάνουν περισσότερα με λιγότερους πόρους και υπάρχει ένα σταθερό αίτημα για αύξηση της παραγωγικότητας ως προς τη διαχείριση περισσότερων συνομιλιών, τηλεφωνικών κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ούτω καθεξής από τους εκπροσώπους των τηλεφωνικών κέντρων. Η μείωση του μέσου χρόνου για το χειρισμό των πελατών βοηθά τις εταιρείες να εξοικονομούν εκατομμύρια δολάρια. Οι πάροχοι τηλεφωνίας στα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν έναν από τους βασικούς δείκτες επιτυχίας και ικανοποίησης πελατών. Σε αυτό το πλαίσιο, ορισμένες από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων με τους παρόχους τηλεφωνίας είναι οι εξής:

• Ενσωμάτωση τρίτων παρόχων τηλεφωνίας στις πλατφόρμες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
• Πρόσβαση και εκτέλεση λειτουργιών στην εφαρμογή με βάση το μοντέλο από την τηλεφωνία.
• Η ανάπτυξη και εγκατάσταση της τηλεφωνίας απαιτεί τη συγγραφή προσαρμογέων και σύνθετων προσαρμοσμένων κωδικών για την ενσωμάτωση λύσεων.
• Χρήση API και έτοιμων προσαρμογών οι οποίες δεν υποστηρίζονται για το περιβάλλον παραγωγής.
• Η εξάρτηση των παρόχων τηλεφωνίας από το λειτουργικό σύστημα και τα προγράμματα περιήγησης ιστού.
• Προσαρμογή του παρόχου τηλεφωνίας με βάση τις επιχειρησιακές και διαδικαστικές ροές εργασίας.

Πλεονεκτήματα και προτάσεις αξίας του Πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0

Ακολουθούν οι δυνατότητες που προσφέρει το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0:

• Αμφίδρομη επικοινωνία

  Το πλαίσιο είναι επεκτάσιμο για τη διαμόρφωση της επικοινωνίας μεταξύ του καναλιού και της εφαρμογής που βασίζεται σε μοντέλα στο Dynamics 365. Η αμφίδρομη επικοινωνία σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε το πλαίσιο εισερχόμενων ή εξερχόμενων, ανάλογα με την επιχείρησή σας και τις ροές εργασίας των διαδικασιών σας.

• Τυπικά και υποστηριζόμενα API

  Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 εκθέτει τα JavaScript API, τα οποία είναι το τυπικό σύνολο API που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επικοινωνία μεταξύ των καναλιών και της εφαρμογής που βασίζεται σε μοντέλα στο Dynamics 365.

• Ευκολία ανάπτυξης και εγκατάστασης

  Απρόσκοπτη εμπειρία ανάπτυξης, υλοποίησης και εγκατάστασης των καναλιών σας, ώστε να ταιριάζουν στο πλαίσιο της επιχείρησής σας και στις ροές εργασιών των διαδικασιών σας.

• Άμεση προσαρμογή

  Μπορείτε να ενσωματώσετε απρόσκοπτα πολλούς παρόχους χρησιμοποιώντας την εφαρμογή διαμόρφωσης διαχείρισης του Πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365.

• Εφαρμογή με γνώμονα το μοντέλο

  Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι το Dynamics 365 που βασίζεται σε μοντέλα εφαρμογών. Μπορείτε να δημιουργήσετε το κανάλι μία φορά και να το ενεργοποιήσετε στην εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλα της επιλογής σας με βάση τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

• Ανεξάρτητο από λειτουργικά συστήματα και προγράμματα περιήγησης ιστού

  Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι ανεξάρτητο από το πρόγραμμα περιήγησης ιστού και το λειτουργικό σύστημα και σας επιτρέπει να ενσωματώσετε τα κανάλια που βασίζονται στο cloud της επιλογής σας και ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις του οργανισμού σας.

  Δείτε τη λίστα με τα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης ιστού εδώ: Υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης

• Υποστήριξη για αναδυόμενο παράθυρο οθόνης

  Μπορείτε να διαμορφώσετε το αναδυόμενο παράθυρο οθόνης ώστε να εμφανίζει πληροφορίες πελατών που μπορούν να βοηθήσουν τους εκπροσώπους να ξεκινήσουν μια συνομιλία αποδοτικά και αποτελεσματικά.

• Προσαρμογή εμπειρίας εκπροσώπου

  Μπορείτε να προσαρμόσετε το κανάλι μέσω προγραμματισμού ή μη αυτόματα για να παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία αντιπροσώπου όπως μεγιστοποίηση, ελαχιστοποίηση, εμφάνιση, απόκρυψη, ύψος, πλάτος, αναδυόμενο παράθυρο κ.λπ.

• Αναβάθμιση σε νέες εκδόσεις

  Απρόσκοπτη αναβάθμιση σε νέες εκδόσεις τρίτων παρόχων καναλιών ή αθροιστών καναλιών, επειδή το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 παρέχει το πλαίσιο υποδομής για την ενοποίηση των καναλιών, αλλά δεν ελέγχει τις εκδόσεις καναλιών.

Δείτε επίσης

Αρχιτεκτονική του πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0
Απαιτήσεις συστήματος για το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0
Συνήθεις ερωτήσεις
Λήψη πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0