Επισκόπηση αρχιτεκτονικής του πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 1.0
Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 έκδοση 1.0 παρέχει ένα επεκτάσιμο πλαίσιο για την ενσωμάτωση τρίτων παρόχων καναλιών για την εξυπηρέτηση των πελατών σας με περισσότερη εστίαση και ευελιξία.
1 - Microsoft Dynamics 365
Το περιβάλλον Power Platform όπου υπάρχει η εφαρμογή Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 για τη δημιουργία και τη διαχείριση των διαμορφώσεων που απαιτούνται ώστε ένα γραφικό στοιχείο επικοινωνίας τρίτου κατασκευαστή να αλληλεπιδρά με την εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλο Dynamics 365.
2 - Εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Dynamics 365
Η εφαρμογή με βάση το μοντέλο Dynamics 365 μιας περιόδου λειτουργίας εκθέτει τον πίνακα πλαισίου ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 για να φιλοξενήσει το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας τρίτου μέρους (παροχέας καναλιού).
3 - Προσαρμογέας πλαισίου ενοποίησης καναλιών
Ο προσαρμογέας πλαισίου ενοποίησης καναλιών επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ μιας εφαρμογής που βασίζεται σε μοντέλο Dynamics 365 μιας περιόδου λειτουργίας και των δυνατοτήτων του παρόχου καναλιού.
4 - Γραφικό στοιχείο επικοινωνίας που βασίζεται στο Web
Το κανάλι επικοινωνίας που βασίζεται στο web (τρίτο μέρος) φιλοξενείται στο γραφικό στοιχείο που παρέχει το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365. Αυτό είναι ένα γραφικό στοιχείο επικοινωνίας πολλαπλών χρήσεων στο οποίο μπορείτε να φιλοξενήσετε κανάλια CTI, συνομιλίας ή email της επιλογής σας.
5 - Πάροχος καναλιού cloud
Ο πάροχος καναλιών Cloud είναι η υπηρεσία που θέλετε να ενσωματώσετε και να αλληλεπιδράσετε με μια εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλο Dynamics 365 με μία μόνο περίοδο λειτουργίας, χρησιμοποιώντας το πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365. Οι δυνατότητες ενός καναλιού είναι φωνή, SMS, συνομιλία, email κ.λπ. Αυτές οι δυνατότητες ενός καναλιού είναι συγκεκριμένες για τον πάροχο καναλιού. Το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 είναι αγνωστικιστικό για τη λειτουργία του καναλιού.