Schnellübersicht zu Call Center-Steuerelementen
Die Callcenterschnittstellen bieten Methoden, mit denen Aufrufe innerhalb eines Callcenters in die Warteschlange gestellt und verteilt werden. TAPI 3.x definiert fünf Standard Call Center-Objekte: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession und Queue. Alle diese Objekte können erweitert werden, um implementierungsspezifische Methoden bereitzustellen. Darüber hinaus stellt die ITTAPICallCenter-Schnittstelle des TAPI-Objekts Methoden zum Auflisten von AgentHandler-Objekten bereit.
| Callcenterschnittstelle | Beschreibung |
|---|---|
| ITACDGroup | Ruft Name und Warteschlangeninformationen für eine ACD-Gruppe ab. |
| ITACDGroupEvent | Ruft eine Beschreibung von ACD-Gruppenereignissen ab. |
| ITAgent | Stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Informationen zu einem Agent bereit. |
| ITAgentEvent | Benachrichtigungsschnittstelle für ITAgent. |
| ITAgentHandler | Stellt Methoden zum Erstellen von Agent-Objekten und zum Auflisten von ACD-Gruppen bereit. |
| ITAgentHandlerEvent | Ruft eine Beschreibung von AgentHandler-Ereignissen ab. |
| ITAgentSession | Stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Informationen zu einer Agentsitzung bereit. |
| ITAgentSessionEvent | Benachrichtigungsschnittstelle für ITAgentSession. |
| ITQueue | Ruft Informationen zu einer Warteschlange ab und legt sie fest. |
| ITQueueEvent | Ruft Informationen zu einem Warteschlangenereignis ab. |
| IEnumACDGroup | Listet ITACDGroup auf. |
| IEnumAgent | Listet ITAgent auf. |
| IEnumAgentHandler | Listet ITAgentHandler auf. |
| IEnumAgentSession | Listet ITAgentSession auf. |
| IEnumQueue | Listet ITQueue auf. |
Die folgenden Schnittstellen führen TAPI 3.x-Elemente nach COM-Standards auf. Diese Schnittstellen stellen eigenständige Objekte dar und werden auch mit ihren zugehörigen Objekten zusammengefasst.
| Enumeratorschnittstelle | Beschreibung |
|---|---|
| IEnumACDGroup | Listet ITACDGroup auf. |
| IEnumAgent | Listet ITAgent auf. |
| IEnumAgentHandler | Listet ITAgentHandler auf. |
| IEnumAgentSession | Listet ITAgentSession auf. |
| IEnumQueue | Listet ITQueue auf. |
Die Ereignisschnittstellen (Benachrichtigungsschnittstellen) ermöglichen es einer TAPI 3.x-Anwendung, auf asynchrone Ereignisse zu reagieren. Sie müssen die ITTAPI::p ut_EventFilter-Methode aufrufen und eine Ereignisfiltermaske festlegen, um den Empfang von Anforderungsereignissen zu aktivieren. Wenn Sie ITTAPI::p ut_EventFilter nicht aufrufen, empfängt Ihre Anwendung keine Ereignisse.
| Ereignisschnittstelle | Beschreibung |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | Ruft die Beschreibung der ACD-Gruppenereignisse (Automatic Call Distribution) ab. |
| ITAgentEvent | Ruft die Beschreibung von Agentereignissen ab. |
| ITAgentHandlerEvent | Ruft die Beschreibung der Agenthandlerereignisse ab. |
| ITAgentSessionEvent | Ruft die Beschreibung der Agentsitzungsereignisse ab. |