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Senden einer Supportanfrage

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Wichtig

Die Informationen in diesem Artikel oder Abschnitt gelten nur, wenn Sie über Lizenzen für Windows Enterprise E3+ oder F3 (enthalten in Microsoft 365 F3, E3 oder E5) verfügen und über aktivierte Windows Autopatch-Features verfügen.

Die Featureaktivierung ist optional und ohne zusätzliche Kosten für Sie, wenn Sie über Windows 10/11 Enterprise E3- oder E5-Lizenzen (in Microsoft 365 F3, E3 oder E5 enthalten) verfügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen und Berechtigungen. Wenn Sie die Featureaktivierung nicht durchlaufen möchten, können Sie weiterhin den Windows Autopatch-Dienst für die Features verwenden, die in Business Premium- und A3+-Lizenzen enthalten sind.

Wichtig

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Administratorkontakte hinzugefügt und überprüft haben. Das Windows Autopatch Service Engineering-Team wird sich an diese Personen wenden, um Unterstützung bei der Behebung von Problemen zu erhalten.

Übermitteln einer neuen Supportanfrage

Supportanfragen werden selektiert und beim Empfang beantwortet.

So übermitteln Sie eine neue Supportanfrage:

  1. Melden Sie sich beim Intune Admin Center an, und navigieren Sie zum Menü Mandantenverwaltung.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Windows Autopatchdie Option Supportanfragen aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Supportanfragendie Option + Neue Supportanfrage aus.
  4. Geben Sie Ihre Fragen und/oder eine Beschreibung des Problems ein.
  5. Überprüfen Sie alle von Ihnen bereitgestellten Informationen auf Richtigkeit.
  6. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Erstellen aus.

Premier- und Unified-Supportoptionen

Wenn Sie über einen Premier - oder Unified-Supportvertrag verfügen, wenn Sie eine neue Anfrage übermitteln oder eine aktive Supportanfrage bearbeiten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Geben Sie den Schweregrad Ihres Problems an.
  • Planen eines Supportrückrufs für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit

Abhängig von Ihrem Supportvertrag stehen die folgenden Schweregradoptionen zur Verfügung:

Supportvertrag Schweregradoptionen
Premier Schweregrad A, B oder C
Vereinheitlicht Kritisch oder nicht kritisch

Verwalten einer aktiven Supportanfrage

Der primäre Kontakt für die Supportanfrage empfängt E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt wird, einem Servicetechniker zur Untersuchung zugewiesen und entschärft wird. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Frage zu dem Fall haben, besteht die beste Möglichkeit, sich zu kontaktieren, darin, direkt auf eine dieser E-Mails zu antworten. Wenn wir Fragen zu Ihrer Anfrage haben oder weitere Details benötigen, senden wir eine E-Mail an den primären Kontakt, der auf den Supportanfragen aufgeführt ist.

Anzeigen aller aktiven Supportanfragen

Sie können die Zusammenfassung status aller Supportanfragen anzeigen. Sie können jederzeit das Portal verwenden, um alle aktiven Supportanfragen in den letzten sechs Monaten anzuzeigen.

So zeigen Sie alle Aktiven Supportanfragen an:

  1. Melden Sie sich beim Intune Admin Center an, und navigieren Sie zum Menü Mandantenverwaltung.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Windows Autopatchdie Option Supportanfrage aus.
  3. In dieser Ansicht können Sie die Zusammenfassungsansicht exportieren oder einen beliebigen Fall auswählen, um die Details anzuzeigen.

Bearbeiten von Supportanfragedetails

Sie können Details zu Supportanfragen bearbeiten, z. B. den primären Fallkontakt aktualisieren.

So bearbeiten Sie Details zu Supportanfragen:

  1. Melden Sie sich beim Intune Admin Center an, und navigieren Sie zum Menü Mandantenverwaltung.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Windows Autopatchdie Option Supportanfrage aus.
  3. Verwenden Sie im Abschnitt Supportanfragen die Suchleiste oder Filter, um den Fall zu finden, den Sie bearbeiten möchten.
  4. Wählen Sie den Fall aus, um die Details der Anforderung zu öffnen.
  5. Scrollen Sie zum Ende der Anforderungsdetails, und wählen Sie Bearbeiten aus.
  6. Aktualisieren Sie die bearbeitbaren Informationen, fügen Sie dem Fall Anlagen hinzu, oder fügen Sie eine Notiz für das Windows Autopatch Service Engineering Team hinzu.
  7. Wählen Sie Speichern.

Nachdem eine Supportanfrage entschärft wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Wenn eine Anforderung in weniger als 24 Stunden entschärft wurde, können Sie reaktivieren statt bearbeiten. Nach der Reaktivierung können Sie die Anforderung erneut bearbeiten.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack bietet Microsoft 365-Bereitstellungsanleitungen für Kunden mit 150 oder mehr Lizenzen eines berechtigten Abonnements ohne zusätzliche Kosten. FastTrack-Spezialisten können Kunden dabei helfen, die in den häufig gestellten Fragen beschriebenen technischen Voraussetzungen für windows Autopatch zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft FastTrack Website.

Kunden, die Hilfe bei Microsoft 365-Workloads benötigen, können sich mit einer gültigen Azure-ID bei Microsoft FastTrack anmelden und eine Unterstützungsanfrage übermitteln.

Wenden Sie sich an Ihr Microsoft-Kontoteam, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.