Senden einer Supportanfrage
Wichtig
Sie können eine Supportanfrage nur senden, wenn Sie über E3+ oder F-Lizenzen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Features und Möglichkeiten.
Supportanfragen werden selektiert und beim Empfang beantwortet.
So übermitteln Sie eine neue Supportanfrage:
- Melden Sie sich beim Intune Admin Center an, und navigieren Sie zu Problembehandlung + Support.
- Wählen Sie im Abschnitt Problembehandlung und Supportdie Option Hilfe und Support aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Hilfe und Support die Option Windows Autopatch aus.
- Geben Sie im Abschnitt Hilfe Ihre Fragen und/oder eine Beschreibung des Problems ein.
- Überprüfen Sie die bereitgestellten Links, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
- Wenn die angegebenen Antworten ihnen nicht helfen, das Problem zu beheben, wählen Sie unten auf der Seite Support kontaktieren aus.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um eine Supportanfrage mit Windows Autopatch zu stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Primären Kontaktinformationen für dieses spezifische Supportticket angeben.
- Wenn Sie bereit sind, wählen Sie Kontakt mit mir aus.
Premier- und Unified-Supportoptionen
Wenn Sie über einen Premier - oder Unified-Supportvertrag verfügen, wenn Sie eine neue Anfrage übermitteln oder eine aktive Supportanfrage bearbeiten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Geben Sie den Schweregrad Ihres Problems an.
- Planen eines Supportrückrufs für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit
Abhängig von Ihrem Supportvertrag stehen die folgenden Schweregradoptionen zur Verfügung:
| Supportvertrag | Schweregradoptionen |
|---|---|
| Premier | Schweregrad A, B oder C |
| Vereinheitlicht | Kritisch oder nicht kritisch |
Verwalten einer aktiven Supportanfrage
Der primäre Kontakt für die Supportanfrage empfängt E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt wird, einem Servicetechniker zur Untersuchung zugewiesen und entschärft wird. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Frage zu dem Fall haben, besteht die beste Möglichkeit, sich zu kontaktieren, darin, direkt auf eine dieser E-Mails zu antworten. Wenn wir Fragen zu Ihrer Anfrage haben oder weitere Details benötigen, senden wir eine E-Mail an den primären Kontakt, der auf den Supportanfragen aufgeführt ist.
Anzeigen aller aktiven Supportanfragen
Sie können die Zusammenfassung status aller Supportanfragen anzeigen. Sie können jederzeit das Portal verwenden, um alle aktiven Supportanfragen in den letzten sechs Monaten anzuzeigen.
So zeigen Sie alle Aktiven Supportanfragen an:
- Melden Sie sich beim Intune Admin Center an, und navigieren Sie zu Problembehandlung + Support.
- Wählen Sie im Abschnitt Problembehandlung und Supportdie Option Hilfe und Support aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Hilfe und Support die Option Windows Autopatch aus.
- Wählen Sie unter Windows Autopatchdie Option Supportverlauf aus, um alle eingereichten Supportanfragen anzuzeigen.
- Sobald eine Supportanfrage entschärft wurde, wird eine Umfrage angezeigt. Mithilfe der Umfrage kann der primäre Kontakt seine Erfahrung bewerten.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack bietet Microsoft 365-Bereitstellungsanleitungen für Kunden mit 150 oder mehr Lizenzen eines berechtigten Abonnements ohne zusätzliche Kosten. FastTrack-Spezialisten können Kunden dabei helfen, die in den häufig gestellten Fragen beschriebenen technischen Voraussetzungen für windows Autopatch zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft FastTrack Website.
Kunden, die Hilfe bei Microsoft 365-Workloads benötigen, können sich mit einer gültigen Azure-ID bei Microsoft FastTrack anmelden und eine Unterstützungsanfrage übermitteln.
Wenden Sie sich an Ihr Microsoft-Kontoteam, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.