Häufig gestellte Fragen zu Remotedesktopclients

Informationen dazu, mit welchen PCs du eine Verbindung herstellen kannst, findest du im Artikel zur unterstützten Konfiguration.

Ich habe mein Gerät eingerichtet, aber ich glaube, der PC ist noch nicht bereit. Hilfe?

Kennst du den Setup-Assistenten für Remotedesktop? Darin wird Schritt für Schritt beschrieben, wie du deinen PC für den Remotezugriff einrichtest. Lade dieses Tool herunter, und führe es auf deinem PC aus, um alles einzurichten.

Lies weiter, falls du manuell vorgehen möchtest.

Führe für Windows 10 folgende Schritte aus:

1. Öffne auf dem Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest, die Einstellungen.
2. Wähle System und dann Remotedesktop.
3. Verwende den Schieberegler, um Remotedesktop zu aktivieren.
4. Im Allgemeinen ist es am besten, den PC eingeschaltet zu lassen und sichtbar zu machen, um die Verbindungsherstellung zu vereinfachen. Klicke auf Einstellungen anzeigen, um zu den Energieeinstellungen für deinen PC zu navigieren und diese Einstellung zu ändern.

   Hinweis

   Du kannst keine Verbindung mit einem PC herstellen, der sich im Standbymodus oder Ruhezustand befindet. Stelle daher sicher, dass die Einstellung für den Standbymodus und Ruhezustand auf dem Remote-PC jeweils auf Nie festgelegt ist. (Der Ruhezustand ist nicht auf allen PCs verfügbar.)

Notiere dir den Namen dieses Computers unter Herstellen einer Verbindung mit diesem PC. Du benötigst diese Angabe zum Konfigurieren der Clients.

Du kannst für bestimmte Benutzer Zugriff auf diesen PC gewähren. Klicke hierzu auf Select users that can remotely access this PC (Benutzer auswählen, die remote auf diesen PC zugreifen können). Mitglieder der Gruppe „Administratoren“ verfügen automatisch über Zugriff.

Befolge für Windows 8.1 die Anleitung zum Zulassen von Remoteverbindungen unter Eine Verbindung mit einem anderen Computer mithilfe der Remotedesktopverbindung herstellen.

Hier sind einige mögliche Lösungen für häufige Probleme angegeben, die ggf. auftreten, wenn du versuchst, eine Verbindung mit einem Remote-PC herzustellen. Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, helfen die Informationen auf der Website der Microsoft-Community weiter.

• Der Remote-PC kann nicht gefunden werden. Stelle sicher, dass du über den richtigen PC-Namen verfügst. Prüfe anschließend, ob du den Namen richtig eingegeben hast. Versuche, anstelle des PC-Namens die IP-Adresse des Remote-PC zu verwenden, falls die Verbindungsherstellung immer noch nicht möglich ist.

• Es liegt ein Netzwerkproblem vor. Stelle sicher, dass du über eine Internetverbindung verfügst.

• Unter Umständen wird der Remotedesktopport von der Firewall blockiert. Führe diese Schritte aus, wenn du die Windows-Firewall verwendest:

  1. Öffnen Sie Windows-Firewall.

  2. Klicke auf Eine App oder ein Feature durch die Windows-Firewall zulassen .

  3. Klicke auf Einstellungen ändern. Unter Umständen wirst du aufgefordert, ein Administratorkennwort einzugeben oder deine Auswahl zu bestätigen.

  4. Wähle unter Zugelassene Apps und Features die Option Remotedesktop, und tippe oder klicke dann auf OK.

     Stelle bei Verwendung einer anderen Firewall sicher, dass der Port für Remotedesktop geöffnet ist (normalerweise 3389).

• Unter Umständen können auf dem Remote-PC keine Remoteverbindungen eingerichtet werden. Scrolle in diesem Thema zurück zur Frage Wie richte ich einen PC für Remotedesktop ein?, um Informationen zur Behebung zu erhalten.

• Der Remote-PC lässt die Verbindungsherstellung ggf. nur für PCs zu, für die die Authentifizierung auf Netzwerkebene eingerichtet ist.

• Unter Umständen ist der Remote-PC ausgeschaltet. Du kannst keine Verbindung mit einem PC herstellen, der ausgeschaltet ist oder sich im Standbymodus oder Ruhezustand befindet. Stelle daher sicher, dass die Einstellung für den Standbymodus und Ruhezustand auf dem Remote-PC jeweils auf Nie festgelegt ist (Ruhezustand ist nicht auf allen PCs verfügbar).

Überprüfen Sie Folgendes:

• Ist der PC eingeschaltet und aktiv?

• Hast du den richtigen Namen bzw. die richtige IP-Adresse eingegeben?

  Wichtig

  Für die Verwendung des PC-Namens muss dein Netzwerk den Namen per DNS richtig auflösen. In vielen Heimnetzwerken musst du für die Verbindungsherstellung anstelle des Hostnamens die IP-Adresse verwenden.

• Befindet sich der PC in einem anderen Netzwerk? Hast du den PC so konfiguriert, dass externe Verbindungen zulässig sind? Hilfreiche Informationen findest du unter Zulassen des Zugriffs auf den PC von außerhalb des Netzwerks.

• Stellst du eine Verbindung mit einer unterstützten Windows-Version her?

  Hinweis

  Windows XP Home, Windows Media Center Edition, Windows Vista Home und Windows 7 Home oder Starter werden ohne Drittanbietersoftware nicht unterstützt.

Wenn du den Anmeldebildschirm des Remote-PC siehst, aber dich nicht anmelden kannst, wurdest du ggf. nicht der Gruppe der Remotedesktopbenutzer oder einer anderen Gruppe mit Administratorrechten auf dem Remote-PC hinzugefügt. Bitte deinen Systemadministrator, dies für dich durchzuführen.

Wenn du von außerhalb des Unternehmensnetzwerks auf den Desktopcomputer in deinem Büro zugreifen möchtest, muss dein Unternehmen dir den Remotezugriff ermöglichen. Der RD-Client unterstützt derzeit Folgendes:

• Terminalservergateway oder Remotedesktopgateway
• Remotedesktop-Webzugriff
• VPN (über integrierte iOS-VPN-Optionen)

VPN-Probleme können unterschiedliche Ursachen haben. Der erste Schritt ist die Überprüfung, ob das VPN in demselben Netzwerk wie dein PC oder Macintosh-Computer ausgeführt werden kann. Falls das Testen mit einem PC oder Macintosh nicht möglich ist, kannst du versuchen, mit dem Browser deines Geräts auf die Webseite des Unternehmensintranets zuzugreifen.

Weitere Dinge, die überprüft werden sollten:

• Das VPN wird durch das 3G-Netz blockiert oder beschädigt: Es gibt weltweit mehrere 3G-Anbieter, von denen 3G-Datenverkehr blockiert oder beschädigt wird. Überprüfe, ob die VPN-Konnektivität mehr als eine Minute lang richtig funktioniert.
• L2TP- oder PPTP-VPNs: Wenn du L2TP oder PPTP in deinem VPN verwendest, ist es ratsam, in der VPN-Konfiguration die Option „Jeden Datenverkehr übermitteln“ auf „EIN“ festzulegen.
• VPN ist falsch konfiguriert: Ein falsch konfigurierter VPN-Server kann der Grund dafür sein, warum die VPN-Verbindungen nie bzw. nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert haben. Teste mit dem Webbrowser des iOS-Geräts oder einem PC oder Macintosh in demselben Netzwerk, ob dies der Fall ist.

Vergewissere dich, dass das VPN auf deinem Gerät aktiviert ist. Du kannst deine VPN-Verbindung testen, indem du zu einer Webseite in deinem internen Netzwerk navigierst oder einen Webdienst verwendest, der nur per VPN verfügbar ist.

Wenn du L2TP oder PPTP in deinem VPN verwendest, musst du in der VPN-Konfiguration die Option Jeden Datenverkehr übermitteln auf EIN festlegen.

Der Webclient unterstützt Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 und höher), Safari und Google Chrome.

Der Webclient unterstützt Windows, macOS, Linux und ChromeOS. Mobile Geräte werden derzeit nicht unterstützt.

Nein Der Client benötigt für die Verbindungsherstellung ein Remotedesktopgateway. Weißt du nicht, was dies bedeutet? Frage bei deinem Administrator nach.

Nein Der Remotedesktop-Webclient wird unter einer anderen URL als die Seite für den Remotedesktop-Webzugriff gehostet. Du kannst entweder den Webclient oder die Seite für den Webzugriff verwenden, um die Remoteressourcen in einem Browser anzuzeigen.

Dieses Feature wird derzeit nicht unterstützt.

Gehe wie folgt vor, um zwei oder mehr Bildschirme zu nutzen:

1. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Remotedesktop, für den du mehrere Bildschirme aktivieren möchtest, und klicke dann auf Bearbeiten.
2. Aktiviere die Optionen Alle Monitore verwenden und Vollbild.

Bidirektionaler Sound kann im Windows-Client auf Verbindungsbasis konfiguriert werden. Auf die relevanten Einstellungen kann auf der Registerkarte Lokale Ressourcen im Bereich Remoteaudio zugegriffen werden.

Melde dich von der Sitzung ab und dann wieder an. (Trenne hierbei nicht nur die Verbindung, sondern melde dich vollständig ab.)

Ja. Der Remotedesktopclient unterstützt die Netzhautauflösung.

Du hast drei Optionen, um den Rechtsklick in einer geöffneten Sitzung zu verwenden:

• USB-Standardmaus mit zwei Tasten für PCs
• Apple Magic Mouse: Klicke zum Aktivieren des Rechtsklicks im Dock auf Systemeinstellungen und dann auf Maus. Aktiviere anschließend die Option Secondary click (Sekundärer Klick).
• Apple Magic Trackpad oder MacBook Trackpad: Klicken Sie zum Aktivieren des Rechtsklicks im Dock auf Systemeinstellungen und dann auf Trackpad. Aktivieren Sie anschließend die Option Secondary click (Sekundärer Klick).

Nein. AirPrint wird vom Remotedesktopclient nicht unterstützt. (Dies gilt sowohl für Mac- als auch für iOS-Clients.)

Bei Verwendung einer internationalen Tastatur tritt ggf. ein Problem auf, bei dem die in der Sitzung angezeigten Zeichen nicht mit den Zeichen übereinstimmen, die du auf der Macintosh-Tastatur eingegeben hast.

Dies kann in den folgenden Situationen passieren:

• Du verwendest eine Tastatur, die von der Remotesitzung nicht erkannt wird. Wenn die Tastatur vom Remotedesktop nicht erkannt wird, wird standardmäßig die Sprache verwendet, die zuletzt mit dem Remote-PC verwendet wurde.
• Du stellst eine Verbindung mit einer zuvor getrennten Sitzung auf einem Remote-PC her, für den eine andere Tastatursprache als die verwendet wird, die du gerade nutzen möchtest.

Du kannst dieses Problem beheben, indem du die Tastatursprache für die Remotesitzung manuell festlegst. Siehe die Schritte im nächsten Abschnitt.

Es gibt viele Arten von Macintosh-Tastaturlayouts. Bei einigen davon handelt es sich um Mac-spezifische oder benutzerdefinierte Layouts, für die unter der Windows-Version, mit der du eine Remoteverbindung herstellst, ggf. keine genaue Übereinstimmung vorhanden ist. Von der Remotesitzung wird deine Tastatur der am ehesten übereinstimmenden Tastatursprache zugeordnet, die auf dem Remote-PC verfügbar ist.

Wenn dein Macintosh-Tastaturlayout auf die PC-Version der Tastatursprache festgelegt ist (z. B. Französisch – PC), sollten alle Tasten richtig zugeordnet sein, und die Tastatur sollte normal funktionieren.

Wenn dein Macintosh-Tastaturlayout auf die Macintosh-Version einer Tastatur festgelegt ist (z. B. Französisch), führt die Remotesitzung für dich eine Zuordnung zur PC-Version der Sprache „Französisch“ durch. Einige Tastenkombination der Macintosh-Tastatur, die du von OSX kennst, funktionieren in der Windows-Remotesitzung nicht.

Wenn dein Tastaturlayout auf eine Variante einer Sprache festgelegt ist (z. B. Französisch (Kanada)) und die Remotesitzung dich nicht der genauen Variante zuordnen kann, wird eine Zuordnung zur am besten geeigneten Sprache durchgeführt (z. B. Französisch). Einige Tastenkombination der Macintosh-Tastatur, die du von OSX kennst, funktionieren in der Windows-Remotesitzung nicht.

Falls dein Tastaturlayout auf ein Layout festgelegt ist, für das die Remotesitzung keine Übereinstimmung findet, wird für die Remotesitzung standardmäßig die Sprache verwendet, die du für den PC zuletzt genutzt hast. In diesem Fall oder in Fällen, in denen du die Sprache deiner Remotesitzung an deine Macintosh-Tastatur anpassen musst, kannst du die Tastatursprache in der Remotesitzung wie unten angegeben manuell auf die am besten passende Sprache festlegen.

Befolge diese Anleitung, um das Tastaturlayout in der Remotedesktopsitzung zu ändern:

Unter Windows 10 oder Windows 8:

1. Öffne in der Remotesitzung die Option „Region und Sprache“. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Zeit und Sprache. Öffne die Option Region und Sprache.
2. Füge die Sprache hinzu, die du verwenden möchtest. Schließe dann das Fenster „Region und Sprache“.
3. In der Remotesitzung wird jetzt die Option zum Umschalten zwischen den Sprachen angezeigt. (In der Remotesitzung rechts in der Nähe der Uhr.) Klicke auf die Sprache, zu der du umschalten möchtest (z. B. Eng).

Unter Umständen musst du die derzeit genutzte Anwendung schließen und neu starten, damit die Tastaturänderungen wirksam werden.

Du hast keine Berechtigung für den Zugriff auf die Sitzung, mit der du eine Verbindung herstellen möchtest. Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass du versuchst, eine Verbindung mit einer Administratorsitzung herzustellen. Nur Administratoren dürfen eine Verbindung mit der Konsole herstellen. Stelle sicher, dass der Umschalter für die Konsole in den erweiterten Einstellungen des Remotedesktops auf „Aus“ festgelegt ist. Wende dich an den Systemadministrator, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn dies nicht die Ursache des Problems ist.

Wenn ein Remotedesktopclient eine Verbindung mit einem Remotedesktopserver herstellt, stellt der Server eine Clientzugriffslizenz für Remotedesktopdienste (RDS-CAL) aus, die vom Client gespeichert wird. Bei jeder erneuten Verbindungsherstellung nutzt der Client seine RDS-CAL, und der Server stellt keine weitere Lizenz aus. Der Server stellt nur dann eine weitere Lizenz aus, wenn die RDS-CAL auf dem Gerät fehlt oder beschädigt ist. Wenn die maximale Anzahl von lizenzierten Geräten erreicht ist, stellt der Server keine neuen RDS-CALs mehr aus. Wende dich an deinen Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Fehler „Zugriff verweigert“ wird vom Remotedesktopgateway generiert und ist das Ergebnis von fehlerhaften Anmeldeinformationen, die während des Verbindungsversuchs verwendet wurden. Überprüfe deinen Benutzernamen und das zugehörige Kennwort. Falls die Verbindung vorher funktioniert hat und der Fehler vor Kurzem aufgetreten ist, hast du unter Umständen das Kennwort deines Windows-Benutzerkontos geändert und es in den Einstellungen für den Remotedesktop noch nicht aktualisiert.

Bei RPC-Fehler 23014 oder Fehler 0x59E6 Nach einigen Minuten noch einmal versuchen hat der Remotedesktopgateway-Server die maximale Anzahl von aktiven Verbindungen erreicht. Die maximale Anzahl von Verbindungen variiert je nach Windows-Version, die auf dem Remotedesktopgateway ausgeführt wird: Bei der Windows Server 2008 R2 Standard-Implementierung ist die Anzahl von Verbindungen auf 250 beschränkt. Bei der Windows Server 2008 R2 Foundation-Implementierung ist die Anzahl von Verbindungen auf 50 beschränkt. Für alle anderen Windows-Implementierungen ist eine unbegrenzte Anzahl von Verbindungen zulässig.

Die Ursache dieses Fehlers ist eine fehlerhafte Konfiguration auf dem Remote-PC. Stelle sicher, dass die Einstellung für die RDP-Sicherheitsstufe auf dem Remote-PC auf „Client-kompatibel“ festgelegt ist. (Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, falls Sie hierbei Hilfe benötigen.)

Dieser Fehler tritt auf, wenn durch eine Ressourcenautorisierungsrichtlinie auf dem Gatewayserver verhindert wird, dass über deinen Benutzernamen eine Verbindung mit dem Remote-PC hergestellt wird. Dies kann in den folgenden Fällen passieren:

• Der Name des Remote-PC ist mit dem Namen des Gateways identisch. Wenn du dann versuchst, eine Verbindung mit dem Remote-PC herzustellen, wechselt die Verbindung stattdessen zum Gateway. Hierfür hast du wahrscheinlich keine Zugriffsberechtigung. Falls du eine Verbindung mit dem Gateway herstellen musst, solltest du den Namen des externen Gateways nicht als PC-Name verwenden. Verwende stattdessen „localhost“ bzw. die IP-Adresse (127.0.0.1) oder den Namen des internen Servers.
• Dein Benutzerkonto ist kein Mitglied der Benutzergruppe für den Remotezugriff.