Unterstützen von Umfrageteilnehmern während einer Live-Viva Glint Umfrage
Stellen Sie Viva Glint Umfragen vor, und kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren organization über bevorstehende Umfragen. Während einer Live-Viva Glint-Umfrage können Teilnehmer Online-Supportinhalte verwenden, um viele ihrer Fragen zu beantworten. Führen Sie weitere hier aufgeführte Schritte aus, um Benutzer für den Erfolg einzurichten, um ihr wertvolles Feedback zu übermitteln.
Erstellen eines FAQ-Dokuments
Verwenden Sie die vorlage Viva Glint FAQ, um Ein eigenes internes Dokument zu erstellen, um häufig gestellte Fragen in Ihrem organization zu beantworten. Enthalten:
- Wie Benutzer zur Teilnahme berechtigt sind
- Vorgehensweise beim Auftreten von Anmeldeproblemen bei Benutzern
- Start- und Enddatum der Umfrage
- Die sendenden E-Mail-Adressen für Umfrage-E-Mails
- Der Link zum erneuten Senden der Umfrage, ausgefüllt mit Ihrer Unternehmens-ID.
Erneute Übermittlung von Umfragen zulassen
Verwenden Sie das Feature "Erneute Übermittlung von Umfragen zulassen" während der Einrichtung des Umfrageprogramms , damit Teilnehmer ihre Antworten erneut übermitteln können, indem sie einen Link auf der Seite "Danke" für die Umfrage auswählen.
Verwalten von Authentifizierungsproblemen
Ihre organization erfordert möglicherweise, dass Sie sich bei Microsoft Entra authentifizieren, um auf Umfragen in Viva Glint zugreifen zu können. Wenn Bei benutzern bei der Anmeldung Probleme auftreten, helfen ihnen die folgenden Artikel bei allgemeinen Themen zur Problembehandlung im Zusammenhang mit der mehrstufigen Authentifizierung. Leiten Sie Microsoft Entra Anmeldeprobleme an Ihren IT-Helpdesk weiter.
- Häufige Probleme bei der zweistufigen Überprüfung für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto
- Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator
Bestätigen der Berechtigung
Wenn sich ein Benutzer an eine Umfrage wendet, weil er nicht in einer Umfrage enthalten war, verwenden Sie Viva Glint, um zu bestätigen, ob er eine Umfrageeinladung erhalten soll. Wählen Sie im Konfigurationsabschnitt Umfrageprogramme und dann Ihre Live-Umfrage aus. Überprüfen Sie im Abschnitt Verteilung, welche Listen eingeschlossen und ausgeschlossen werden. Um ihre Berechtigung zu bestätigen, lesen Sie Verteilungs-Listen und das Profil des anfordernden Benutzers.
Überprüfen von Anmeldeinformationen für den attributbasierten Umfragezugriff
Ihr organization kann den attributbasierten Zugriff verwenden, der häufig für den Zugriff mit einem QR-Code oder einem gekürzten Link eingerichtet ist. Wenn einem Benutzer die Meldung Anmeldeinformationen konnten nicht überprüft werden angezeigt werden, wenden sie sich an den Benutzer, um seine Details zu bestätigen. Um die Anmeldeinformationen eines Benutzers zu bestätigen, wechseln Sie zu Viva Glint Erweiterte Konfiguration. Exportieren Sie ihre Informationen so, als die Umfrage mit der App Zum Exportieren von Benutzern aus einer Umfragezyklusdaten-App gestartet wurde.
Erneutes Senden von Umfrage-Einladungen
Verwenden Sie die Option "Umfrage erneut senden" in Viva Glint
Wenn ein Benutzer für eine Umfrage berechtigt ist, aber zum Zeitpunkt des Starts nicht enthalten war, verwenden Sie die Option Viva Glint Umfrage senden, um während einer Liveumfrage eine Einladung zu senden. Wählen Sie im Konfigurationsabschnitt Personen aus, und suchen Sie nach einem Benutzer. Nachdem Sie ihr Profil ausgewählt haben, wählen Sie Aktionen und dann Umfrage senden aus, die per Einladungs-E-Mail gesendet wird.
Verwenden sie den Link zur Einladung zur Viva Glint Umfrage
Jeder Benutzer in Ihrem organization kann diese Links verwenden, um Einladungen für alle aktiven Umfragen eines Benutzers erneut zu senden. Ersetzen Sie die "companyID" in der URL durch Ihre eigene (als Administrator wechseln Sie zu Allgemeine Einstellungen, und bestätigen Sie den Client-UUID-Wert als Ihre Unternehmens-ID). Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers ein, und wählen Sie Email Umfrageeinladung aus, um E-Mails erneut zu senden. Die Schaltfläche Feedback geben in den neuen E-Mails verwendet dieselbe Zugriffsmethode wie die ursprünglichen Einladungen (Authentifizierung mit Microsoft Entra ID oder einen personalisierten Link).
- US-Server: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
- EU-Server: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
Benutzer erhalten nach der Verwendung des Links eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn sie keine aktiven Umfragen haben.
Achten Sie auf geplante monatliche Wartungen.
Um eine konsistente Verbesserung anzustreben, werden Viva Glint monatlich gewartet, um neue Features, Verbesserungen und Korrekturen zu veröffentlichen. Wenn Benutzern beim Versuch, auf eine Umfrage zuzugreifen, eine Wartungsmeldung angezeigt wird, bitten Sie sie, die Umfrage am nächsten Tag erneut zu besuchen.