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Fehler "Fehler bei der Anmeldung" beim Zugriff auf Dynamics 365 App für Outlook

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Gilt für: Dynamics 365 App für Outlook
Ursprüngliche KB-Nummer: 3064194, 4035750

Dieser Artikel enthält Lösungen für die folgenden Anmeldefehler, die auftreten können, wenn Sie auf Microsoft Dynamics 365 App für Outlook zugreifen.

Fehler 1

Wenn Sie versuchen, die Dynamics 365-App für Outlook zu öffnen, während Sie Outlook auf dem Desktop, im Web oder auf Mobilgeräten verwenden, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Ursache 1

Die Dynamics 365-App für Outlook kann keine Verbindung mit dem Autorisierungsdienst herstellen, um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, diese App zu verwenden.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, können Sie zuerst versuchen, die App zu schließen und erneut zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Ihren Internetbrowser zu schließen und erneut zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie die folgenden Optionen aus, um sicherzustellen, dass die von Dynamics 365 verwendeten URLs und Ihre Authentifizierungs-URLs dieselbe Integritätsstufe verwenden.

Option 1 : Hinzufügen der einzelnen Dynamics 365-URLs und Ihrer Authentifizierungs-URLs zur gleichen Sicherheitszone in Internet Explorer

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras>Internetoptionen.

  2. Wählen Sie die Registerkarte "Sicherheit " aus, wählen Sie die Zone "Vertrauenswürdige Sites " und dann " Websites" aus.

  3. Geben Sie in "Diese Website zur Zone hinzufügen" jeweils die folgenden URLs ein:

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    Wichtig

    Wenn Sie die Verbundauthentifizierung verwenden, um mithilfe Ihrer Unternehmensanmeldeinformationen auf Dynamics 365 zuzugreifen, müssen Sie auch die von Ihrem Unternehmen verwendeten Authentifizierungs-URLs hinzufügen. Wenn Ihr Unternehmen z. B. Active Directory-Verbunddienste (AD FS) (AD FS) mit einer Authentifizierungs-URL https://adfs.contoso.com/...verwendet, fügen Sie diese URL zur gleichen Zone hinzu, oder stellen Sie sicher, dass beide Zonen dieselbe Einstellung für den geschützten Modus haben.

  4. Wählen Sie "Hinzufügen" und dann "OK " aus, um die Websites zu speichern.

Option 2 : Aktivieren des geschützten Modus in jeder Sicherheitszone von Internet Explorer

Durch Aktivieren des geschützten Modus in jeder Sicherheitszone von Internet Explorer wird jede URL in derselben Integritätsstufe geladen.

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras>Internetoptionen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit .
  3. Wählen Sie jede der Zonen (Internet, lokales Intranet und vertrauenswürdige Websites) aus.
  4. Überprüfen Sie beim Auswählen der einzelnen Zonen, ob das Kontrollkästchen "Geschützter Modus aktivieren" aktiviert ist.
  5. Wählen Sie zum Schließen des Dialogfelds Internetoptionen die Option OK aus.

Hinweis

Wenn der geschützte Modus für eine Sicherheitszone aktiviert ist, werden die URLs in der niedrigen Integritätsstufe (am sichersten) geladen. Wenn der geschützte Modus für eine Sicherheitszone deaktiviert ist, werden die URLs in der mittleren Integritätsebene geladen. Wenn eine URL nicht zu den Zonen "Vertrauenswürdige Websites " oder "Lokales Intranet " hinzugefügt wird, wird standardmäßig in der Internetzone geladen, die standardmäßig den geschützten Modus aktiviert hat.

Ursache 2

Dieses Problem kann auftreten, wenn Ihre Dynamics 365(Online)-URL nach der Installation der Dynamics 365-App für Outlook geändert wird. Wenn Ihre Dynamics 365-URL z. B. beim Bereitstellen der App liegt https://contosocorp.crm.dynamics.com , Sie die URL jedoch zu https://contoso.crm.dynamics.com einem späteren Zeitpunkt ändern.

Sie können überprüfen, ob dies die Ursache des Problems ist, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Link "Dieses Problem beheben" in der Fehlermeldung klicken und die URL überprüfen. Wenn die URL die alte URL anstelle Ihrer aktuellen Dynamics 365-URL ist, könnte dies der Grund für den Fehler sein.

Lösung

Wenn Sie Ihre Dynamics 365(Online)-URL nach der Installation der Dynamics 365-App für Outlook ändern, müssen Sie die App erneut bereitstellen:

  1. Ein Benutzer mit der Rolle "Systemadministrator" kann die App für Benutzer erneut bereitstellen, indem er die Dynamics 365-Webanwendung öffnet und innerhalb der Einstellungen zum Dynamics 365 App for Outlook-Bereich navigiert.

  2. Wählen Sie die Benutzer aus, die die App erneut bereitgestellt haben sollen, und verwenden Sie eine der Schaltflächen "App hinzufügen", um die App erneut bereitzustellen.

  3. Nachdem sich der Status in Outlook geändert hat, können Sie überprüfen, ob das Problem behoben ist. Wenn die App bereits geöffnet ist, schließen Sie sie, und öffnen Sie sie erneut.

Fehler 2

Wenn Sie versuchen, die Dynamics 365-App für Outlook während der Verwendung von Outlook auf dem Desktop zu öffnen, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?
Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie, die folgenden URLs zu Ihren vertrauenswürdigen Websites hinzuzufügen:
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Ursache

Einige der URLs, die für die Verwendung der Dynamics 365-App für Outlook erforderlich sind, befinden sich in verschiedenen Internet Explorer-Sicherheitszonen (z. B. Lokale Intranetzone, Zone vertrauenswürdiger Sites oder Internetzone).

Wenn Sie Dynamics 365 App für Outlook in Outlook auf dem Desktop verwenden, wird Internet Explorer verwendet, um den Inhalt anzuzeigen und Sie bei Bedarf zur Authentifizierung weiterzuleiten. Die verschiedenen Sicherheitszonen verwenden möglicherweise unterschiedliche Integritätsstufen, je nachdem, ob der geschützte Modus für die Zone aktiviert ist. Wenn die verschiedenen URLs mit unterschiedlichen Integritätsstufen geladen werden, wird verhindert, dass die Authentifizierung erfolgreich von Ihren Authentifizierungs-URLs an Dynamics 365 übergeben wird.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um sicherzustellen, dass die von Dynamics 365 verwendeten URLs und Ihre Authentifizierungs-URLs dieselbe Integritätsstufe verwenden: