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Beheben von Fehlern bei der Installation der modellgesteuerten Dynamics 365 Remote Assist-App

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Es gibt mehrere Gründe, warum die Installation der modellgesteuerten Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-App fehlschlägt.

Notiz

Um das Problem zu beheben, benötigen Sie den folgenden Administratorzugriff:

Symptome 1: Fehlende Abhängigkeiten

Ursache

Sie versuchen, die modellgesteuerte Dynamics 365 Remote Assist-App in einer Umgebung zu installieren, die für Dynamics 365-Apps nicht aktiviert ist.

Lösung

Installieren Sie die App in einer Umgebung, in der andere Dynamics 365-Apps wie Dynamics 365 Field Service oder Dynamics 365 Sales installiert sind. Oder erstellen Sie eine neue Umgebung , die für Dynamics 365-Apps aktiviert ist.

Symptome 2: Dynamics 365-Apps können beim Erstellen einer Umgebung nicht aktiviert werden

Ursache

Ein aktives Dynamics 365 Remote Assist-Abonnement fehlt.

Lösung

  1. Zeigen Sie Ihre Abonnements im Microsoft 365 Admin Center an.

  2. Wenn kein Testabonnement für Dynamics 365 Remote Assist angezeigt wird, erstellen Sie eine abonnementbasierte Testumgebung , und aktivieren Sie die Dynamics 365-App-Option.

Symptome 3: Nicht genügend Kapazität zum Erstellen von Umgebungen

Ursache

Für die Erstellung der Umgebung ist mindestens 1 GB verfügbare Datenbankkapazität erforderlich.

Lösung

Kostenpflichtige Abonnements von Dynamics 365 Remote Assist bieten eine Standardmandantenberechtigung von 10 GB Datenbankkapazität (wenn Dynamics 365 Remote Assist Ihr erstes Dynamics 365-Abonnement ist). Sehen Sie sich die neue Dataverse-Speicherkapazität für mögliche Auflösungen an.

Symptome 4: Die Dynamics 365 Remote Assist-App wird im Power Platform Admin Center nicht angezeigt.

Ursache

Ein aktives Dynamics 365 Remote Assist-Abonnement oder eine aktive Lizenz fehlt.

Lösung

  1. Überprüfen Sie, ob Sie ein aktives Dynamics 365 Remote Assist-Abonnement haben.

  2. Versuchen Sie, Ihrem Konto eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz aus dem Microsoft 365 Admin Center zuzuweisen, um eine Lizenzsynchronisierung zu erzwingen. Überprüfen Sie nach fünf Minuten, ob die App im Power Platform Admin Center angezeigt wird.

  3. Wenn das Problem nicht behoben ist, senden Sie eine Supportanfrage, indem Sie zum Power Platform Admin Center wechseln und "Hilfe + Support>Neue Supportanfrage" auswählen.