Unterhaltung bleibt im Zustand "Umbruch" hängen

Dieser Artikel enthält eine Lösung für das Problem, bei dem eine Unterhaltung im Umbruchzustand in Omnichannel für den Kundendienst hängen bleibt.

Problembeschreibung

Als Agent oder Vorgesetzter sehen Sie, dass einige Unterhaltungen im Umbruchzustand in Ihrem Omnichannel Agent Dashboard oder Omnichannel-Dashboard für laufende Unterhaltungen hängen bleiben.

Ursache

Der primäre Agent, der der Unterhaltung zugewiesen ist, hat sie möglicherweise nicht im Sitzungsbereich geschlossen.

Lösung

Wenn Unterhaltungen vom Agenten oder Kunden beendet werden, wechseln sie zum Umbruchstatus . Um die Unterhaltung zu schließen, muss der primäre Agent, der der Unterhaltung zugewiesen ist, die Unterhaltung im Sitzungsbereich schließen. Weite Informationen über das Schließen von Sitzungen finden Sie in Verwalten von Sitzungen in Omnichannel for Customer Service. Weitere Informationen zum Status der Umbruchunterhaltung finden Sie unter "Verstehen von Unterhaltungszuständen" in Omnichannel für den Kundendienst.