Agents veröffentlichen und die Leistung analysieren
Nachdem Ihr Agent-Inhalt erstellt wurde, muss er veröffentlicht werden, damit Kunden damit interagieren können. Veröffentlichte Agents können auf mehreren Plattformen und Kanälen verfügbar gemacht werden. Bevor ein Agent zu Kanälen hinzugefügt, mit Teammitgliedern interagieren oder von diesen verwendet werden kann, muss er mindestens einmal veröffentlicht werden. Ein Agent kann beispielsweise auf Unternehmenswebsites, in mobilen Anwendungen und Nachrichtenplattformen wie z. B. Microsoft Teams oder Facebook bereitgestellt werden.
Durch das Veröffentlichen von Agents, während Sie Änderungen vornehmen, wird auch sichergestellt, dass Kunden mit den neuesten Agent-Inhalten interagieren. Wenn sich beispielsweise die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens ändern, nachdem Sie das Thema „Store Hours“ bearbeitet haben, um die Änderungen wiederzugeben, müssen Sie den Agent erneut aus dem Microsoft Copilot Studio-Portal veröffentlichen. Nachdem der Agent erneut veröffentlicht wurde, wird der aktualisierte Inhalt auf allen Kanälen verwendet, für die der Agent konfiguriert ist.
Sicherheit
Bevor Sie Ihren Agent veröffentlichen, müssen Sie die Sicherheits‑ und Authentifizierungseinstellungen konfigurieren. So wird nicht nur sichergestellt, dass Benutzer auf die Daten im Agent zugreifen können, sondern auch, dass sie später in den erforderlichen Kanälen bereitgestellt werden können. Sicherheitseinstellungen sind verfügbar, indem Sie Einstellungen > Sicherheit auswählen. Es gibt drei Optionen für das Konfigurieren der Authentifizierung in Ihrem Agent.
Keine Authentifizierung – Es ist keine Authentifizierung erforderlich; der Agent kann öffentlich auf jedem Kanal verwendet werden.
Mit Microsoft authentifizieren – Nutzt die Microsoft Entra ID-Authentifizierung in Teams und Power Apps zur Authentifizierung von Benutzenden. Der Agent ist in Teams und Power Apps-Kanälen verfügbar. Dies ist die Standardeinstellung.
Manuell authentifizieren – Sie können entweder die Microsoft Entra ID‑ oder die OAuth2-Authentifizierung konfigurieren. Der Agent ist auf jedem Kanal verfügbar.
Agent veröffentlichen
Wenn Sie bereit sind, Ihren Agent zu veröffentlichen, wählen Sie die Registerkarte Veröffentlichen im seitlichen Navigationsbereich aus. Während des Veröffentlichungsprozesses wird der Agent auf Fehler überprüft. Das Veröffentlichen des Agents dauert normalerweise einige Minuten. Wenn die Veröffentlichung erfolgreich war, wird oben auf der Seite ein grünes Banner angezeigt, das angibt, dass alles ordnungsgemäß funktioniert hat. Sie werden durch eine Meldung benachrichtigt, die in der Anwendung angezeigt wird, wenn Fehler erkannt werden.
Bevor der Agent auf den verschiedenen Kanälen bereitgestellt wird, in denen er verwendet wird, sollten Sie Feedback von anderen Teammitgliedern einholen. Wenn ein Agent zum ersten Mal veröffentlicht wird, kann er auf der Demowebsite bereitgestellt werden. Sie können die URL der Demowebsite Teammitgliedern oder Stakeholdern zum Testen zur Verfügung stellen. Der Vorteil der Verwendung der Demowebsite besteht darin, dass sich die Umgebung von Agent-Tests während des Designprozesses unterscheidet. Die Funktionalität zum Testen von Agents ist nur dazu gedacht, Agent-Autoren das Testen zu ermöglichen. Der Link auf der Demowebsite vergrößert den Pool der Benutzenden, die den Agent testen und Feedback zur allgemeinen Agent-Erfahrung geben können.
Um der Demowebsite einen Agent hinzuzufügen, wählen Sie den Demowebsitelink unter Ihren Agent teilen aus. Diese Webseite zeigt, wie Ihr Agent für einen Benutzer aussieht, der Ihre Webseite besucht. Die Agent-Canvas befindet sich unten. Sie können damit interagieren, indem Sie Text in das Fenster eingeben oder einen Startausdruck aus den bereitgestellten Optionen auswählen.
Nachdem der Agent veröffentlicht wurde, können Sie ihn auf anderen Kanälen bereitstellen. Zu den Kanälen, in denen Ihr Agent veröffentlicht werden kann, gehören Telefoniekanäle, Websites, Facebook, Slack, Line, GroupMe und mehr.
Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Ihres Agents auf anderen Kanälen.
Leistung Ihres Agents analysieren
Nachdem ein Agent bereitgestellt wurde und Kunden mit ihm interagiert haben, werden Statistiken zum Agent verfügbar. Sie können auf diese Informationen über die Registerkarte Analysen im seitlichen Navigationsbereich zugreifen. In diesem Bereich sind wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu sehen, die Folgendes anzeigen:
Das Volumen der Sitzungen, die von Ihrem Agent verarbeitet wurden
Wie effektiv Ihr Agent Benutzende einbinden und Probleme lösen kann
Eskalationsraten an menschliche Agenten
Abbruchraten bei Unterhaltungen
Außerdem können Sie Informationen zur Kundenzufriedenheit auf der KPI-Ebene und auf der Registerkarte Kundenzufriedenheit finden.
Wählen Sie auf der Registerkarte Analysen die Option Sitzungen aus, um den detaillierten Sitzungsverlauf und die Transkripte anzuzeigen. Verwenden Sie diese Option, um eine Datei mit dem vollständigen Sitzungsprotokoll herunterzuladen. So können Sie die Leistung Ihres Agents anpassen sowie den Inhalt Ihrer Themen ändern, um die Effizienz des Agents zu verbessern.