Zusammenfassung und Ressourcen

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In diesem Modul haben Sie etwas über das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und die Auswirkungen auf Unternehmen erfahren. Beim CRM geht es darum, durch Kundeneinbindung starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen sind Kundenbeziehungsmanagement-Anwendungen von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu verwalten. Diese Apps können einzeln oder zusammen werden, um mithilfe von Daten und Informationen personalisierte Marketing‑, Vertriebs‑ und Serviceerlebnisse zu erstellen.

Zudem haben Sie mehr über die Microsoft Power Platform gelernt, die Basis der Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen. Die Power Platform kombiniert PowerApps, Power BI, Power Automate und Power Virtual Agents in einer Geschäftsanwendungsplattform. Die Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen sind modellgesteuerte Anwendungen, die mit Power Apps erstellt wurden und andere Power Platform-Komponenten wie Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents und Power Pages verwenden.

Microsoft Dataverse ist weiteres Schlüsselelement in Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen. Es handelt sich um eine sichere Datenspeicher‑ und Verwaltungsplattform, die zum Speichern und Sichern der von diesen Apps verwendeten Daten genutzt wird. Dataverse ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Tabellen zu erstellen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und bietet Vorteile wie einfache Verwaltung, Sicherheit, umfangreiche Metadaten, Logik und Überprüfung sowie Produktivitätstools.

Zuletzt haben Sie die unterschiedlichen Anwendungsfälle für den Zugriff auf Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschrieben. Diese Apps umfassen Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service, Field Service und Project Operations. Jede App hat eine bestimmte Aufgabe und gemeinsame Elemente, um ein einheitliches Erlebnis bereitzustellen. Dynamics 365 Sales hilft zum Beispiel dabei, Verkaufsprozesse zu verwalten, während Dynamics 365 Customer Service den Kundensupport verbessert. In Kombination bieten diese Apps eine Komplettlösung zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.

In diesem Modul haben wir:

  • die unterschiedlichen Anwendungsfälle für den Zugriff auf Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschrieben.
  • die Microsoft Power Platform über Dynamics 365-Apps beschrieben.
  • die Bedeutung und Verwendung von Microsoft Dataverse erläutert.
  • Die unterschiedlichen Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen untersucht.
  • die unterschiedlichen Möglichkeiten zum Zugriff auf Kundenbindungsanwendungen überprüft.
  • Die Funktionen von Microsoft 365 Copilot in den Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps beschrieben.

Referenzen

Microsoft Business Applications

Dynamics 365

Kundenbindungsanwendungen

Microsoft Power Platform

Power Apps

Copilot in Dynamics 365

Weitere Informationen

Microsoft Dataverse