Generative KI
Die fortschreitende Entwicklung der KI-Technologie bietet Unternehmen viele Möglichkeiten, ihre Produktivität zu steigern und ihre Mitarbeitenden besser zu führen. Eine Option hierfür ist die generative KI. Microsoft Copilot Studio ermöglicht es Ihnen, generative Antworten auf vielfältige Art und Weise einzusetzen. Wenn Sie sich in Copilot Studio befinden, können Sie auf die Funktionen generativer KI zugreifen, indem Sie im Menü Einstellungen die Option Generative KI auswählen.
Mit Copilot Studio können Sie Funktionen generativer KI für folgende Aufgaben nutzen:
Generative Antworten als Fallback verwenden: Ermöglicht es Ihnen, generative Antworten als Fallback zu nutzen, wenn Ihr Agent keine relevante Antwort auf die Benutzerfrage finden kann.
Generative Antworten in Themen einfügen: Ermöglicht Ihnen die Einbindung generativer KI in Ihre Themen mit Unterstützung des Knotens für generative Antworten.
Copilot zum Erstellen von Agents und Themen verwenden: Mit Copilot können Sie eine kurze Beschreibung des Agents oder Themas eingeben, den bzw. das Sie erstellen möchten – diese werden dann für Sie erstellt.
Generative Antworten als Fallback verwenden
Wenn ein Agent in der Vergangenheit nicht in der Lage war, die Absicht einer Person zu erkennen, hat er diese aufgefordert, ihre Frage umzuformulieren. Wenn der Agent ein Thema nach zwei Eingabeaufforderungen nicht ermitteln konnte, wurde es an einen Live-Agent weitergeleitet.
Mit generativen Antworten in Microsoft Copilot Studio kann Ihr Agent Informationen aus mehreren Quellen, intern oder extern, finden und darstellen – ohne die Erstellung von Themen. So können Sie generative Antworten als primäre Informationsquellen verwenden oder auch als Fallback-Quelle, wenn verfasste Themen eine Benutzeranfrage nicht beantworten können. Dadurch wird die Zeit, die für die Erstellung und Bereitstellung eines funktionsfähigen Agents benötigt wird, drastisch reduziert, da die Notwendigkeit entfällt, manuell mehrere Themen zu erstellen, die möglicherweise nicht alle Kundenfragen umfassen.
Alle Agents enthalten ein „Conversational boosting“-Thema. Dieses Thema wird ausgeführt, wenn Ihr Agent kein Thema findet, das die Benutzerfrage beantwortet.
Das erste, was Sie beim Einsatz generativer KI identifizieren müssen, sind die Wissensquellen, die für Ihre Antworten verwendet werden sollen. Die gewünschten Wissensquellen definieren Sie auf der Registerkarte „Wissen“.
Zum Veröffentlichungszeitpunkt dieses Kurses stehen folgende Wissensquellen zur Verfügung.
Externe Ressourcen:
Öffentliche Websites: Sie können eine Verbindung zu öffentlichen Websites herstellen, um Antworten in Echtzeit zu erhalten.
Dateien: Sie können verschiedene Dateien als Wissensquellen hochladen. Der Inhalt der hochgeladenen Dateien wird nach Ergebnissen durchsucht.
SharePoint: Sie können eine Verbindung zur SharePoint-Website Ihrer Organisation als Wissensquelle herstellen.
Dataverse (Vorschauversion): Sie können eine Verbindung zur Microsoft Dataverse-Instanz Ihrer Organisation als Wissensquelle herstellen.
Wichtig
Weitere Unternehmensdatenquellen wie Azure SQL, Salesforce, CSV-Dateien usw. befinden sich derzeit in der Vorschauversion.
Über die Seite Generative KI in Copilot Studio können Sie die generativen Fähigkeiten Ihres Agents individuell anpassen. Sie bietet verschiedene Optionen zur Konfiguration der generativen KI in Ihrem Agent. Sie öffnen die Konfigurationsseite „Generative KI“ über Einstellungen > Generative KI.
Auf der Seite „Generative KI“ können Sie folgende Einstellungen vornehmen:
Wie Ihr Agent mit Personen interagiert: Hier legen Sie fest, wie die Antworten für die Personen ausgefüllt werden sollen, die mit Ihrem Agent interagieren. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
Klassisch: Bei dieser Option werden von Ihnen erstellte Themen verwendet, um auf Triggerausdrücke zu reagieren. Aktionen, die nur innerhalb eines Themas aufgerufen werden können.
Generativ (Vorschauversion): Bei dieser Option wird generative KI verwendet, um auf die Fragen von Benutzenden mit der besten Kombination aus definierten Aktionen, Themen und Wissen zu antworten.
Wie streng die Inhaltsmoderation sein soll: Hier können Sie angeben, wie relevant die generierten Antworten sein sollen. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
Niedrig – kreativer: Die generierten Antworten werden aus mehreren Quellen zusammengetragen, sind möglicherweise aber nicht die relevantesten Antworten.
Mittel – ausgewogener: Die generierten Antworten basieren auf einem kleineren, relevanteren Datenpool.
Hoch – präziser: Diese Option liefert die relevantesten und präzisesten Antworten. Sie erhöht aber auch die Wahrscheinlichkeit, dass keine relevante Antwort gefunden wird.
Weitere Informationen zu generativen Antworten finden Sie unter Generative Antworten als Fallback.
Unter Inhaltsmoderation finden Sie weitere Informationen zur Inhaltsmoderation.