Einführung
Microsoft 365 Copilot für den Service fasst riesige Datenmengen zusammen, die bereits aus den vertrauenswürdigen Wissensquellen einer Organisation zur Verfügung stehen, um den Debitoren relevante und zeitnahe Anleitungen für ihren Arbeitsablauf zu bieten. Copilot für den Service bietet Unternehmen die Flexibilität, die Vorteile generativer KI schnell zu verwenden, indem sie ihre bestehenden Investitionen in CRM‑ und Kontaktcenter-Lösungen.
Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und ‑Produkten wie Outlook und Teams eingesetzt werden und bietet dienstleistungsspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter zu verbessern. Mit dem Copilot für den Service können Kundenservicemitarbeiter außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Workflows zu unterbrechen, und haben sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Antworten aus einer Vielzahl von Inhaltsquellen, einschließlich anderer Wissensdatenbanken wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
Szenario
Stellen Sie sich vor, Sie sind Support-Mitarbeiter in einem großen Technologieunternehmen. Sie müssen ständig mit mehreren Aufgaben jonglieren, von der Beantwortung von Kundenanfragen bis zur Dokumentation von Anfragendetails. Das Arbeitsvolumen ist überwältigend, und es gibt einen ständigen Druck, schnell und präzise zu reagieren. Hier kommt Microsoft 365 Copilot für den Service ins Spiel. Es handelt sich um ein Tool, das in Ihren bestehenden Workflow eingebettet werden kann und Sie in Echtzeit anleitet und Ihnen hilft, Ihre Aufgaben effizienter zu erledigen. Es kann mit Ihrem CRM-System verbunden werden, so dass Sie E-Mails und Besprechungen speichern und sogar Anfragendatensätze mit Kollegen über den Teams-Chat austauschen können. Es bietet zudem integrierte Funktionen wie Kontextbewusstsein in Chats, E-Mail-Unterstützung und Anfragenzusammenfassung.
Zugriff auf Daten, wo immer sie gespeichert sind
Ohne kostspielige Entwicklungszeit oder „Rip-and-Replace“-Einsätze können Unternehmen auf ihre Daten wie öffentliche Websites, SharePoint, Wissensdatenbankartikel und Offlinedateien verweisen und schnell generative, KI-gestützte Konversationen für alle ihre Daten ermöglichen. Copilot für den Service reduziert die Produktionszeit ohne sofort einsatzbereite Integrationen für Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
Die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Tools im Arbeitsablauf steigern
Copilot für den Service beschleunigt die Onboarding-Prozesse für Kundenservicemitarbeiter und Anfrageabschluss, verbessert die Effizienz und automatisiert Aufgaben, damit sich Agenten auf die Kunden konzentrieren können. Mit KI-gestütztem Copilot, der in den Desktop ihrer Wahl integriert oder in Microsoft Teams bereitgestellt wird, können Agenten Fragen in natürlicher Sprache stellen, um relevante Antworten zu erhalten, die auf vorhandenen Kontaktcenter-Kenntnissen basieren. Dieser Aspekt trägt dazu bei, die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Da Microsoft 365 Copilot in Copilot für den Service enthalten ist, profitieren Unternehmen im Großen und Ganzen von Produktivitätssteigerungen in den Tools, die Agenten täglich verwenden, wie beispielsweise Microsoft Outlook und Teams.
Zum Beispiel kann Copilot Agenten durch die Bereitstellung von Zusammenfassungen bei E-Mail-Threads in Outlook auf den neuesten Stand bringen und durch die Bereitstellung von E-Mail-Entwürfen die Beantwortung von Kunden beschleunigen. In Teams können Agenten über Besprechungen mit Kunden oder Fachexperten auf dem aktuellen Stand bleiben, indem sie KI-gestützte Besprechungsrückblicke mit Zusammenfassungen der wichtigsten Diskussionspunkte und nächsten Schritte anzeigen. Zudem können Agenten Copilot verwenden, um die neuesten Konto‑ und Anfrageinformationen aus CRM-Systemen abzurufen.
Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI
Die häufig gestellten Fragen zur verantwortungsvollen KI sind Teil eines umfassenderen Projekts zur Umsetzung der Microsoft AI-Prinzipien. Sie sollen ein Verständnis dafür vermitteln, wie KI-Technologie funktioniert, welche Entscheidungen sich auf ihre Leistung und ihr Verhalten auswirken können und wie wichtig es ist, das Gesamtsystem aus Technologie, Mensch und Umgebung zu betrachten. Wir empfehlen Ihnen, diese FAQs zu verwenden, um ein tieferes Verständnis bestimmter von Microsoft entwickelter KI-Systeme und ‑Funktionen zu erlangen.
Unter Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI bei Copilot für den Kundenservice finden Sie weitere Informationen zu den KI-Funktionen und den Auswirkungen bestimmter Funktionen dieser Lösung.