Zusammenfassung und Ressourcen

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In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Dynamics 365 Customer Service dazu beitragen kann, den Kundenservice für Organisationen wie Contoso Coffee zu verbessern. Durch die Verwendung intelligenter Weiterleitung und einer größeren Auswahl an Supportkanälen stellt das System sicher, dass Kundenprobleme von Anfang zum richtigen Agenten weitergeleitet werden. Das Contoso Coffee-Beispiel zeigt, wie Dynamics 365 Agenten durch Funktionen wie Agentenskripte und Stimmungsanalysen in Echtzeit dabei unterstützt, effizienten und personalisierten Support bereitzustellen.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Modul sind, dass Dynamics 365 Customer Service Omnichannel-Support bietet und es Unternehmen ermöglicht, konsistenten und effizienten Support über verschiedene Kommunikationskanäle bereitzustellen. Mit Funktionen wie Echtzeitbenachrichtigungen, KI-Gesprächszusammenfassungen und proaktivem Chat können Agenten effektiv mit Kunden interagieren und hervorragende Supporterlebnisse bieten. Vorgesetzte und Administratoren profitieren zudem von Erkenntnissen nahezu in Echtzeit über die Berichte zu Omnichannel-Verlaufsanalysen, die ihnen helfen, Problembereiche zu beheben und das Support-Erlebnis zu verbessern. In diesem Modul haben wir:

  • Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service beschrieben
  • Omnichannel-Verlaufsanalyse beschrieben
  • Dynamics 365-Produktivitätstools-App beschrieben
  • Berichts‑ und Visualisierungsoptionen in Dynamics 365 Customer Service erklärt

Nachdem Sie die grundlegenden Funktionen von Dynamics 365 Customer Service verstanden haben, sollten Sie die anderen Dynamics 365-Lösungen erkunden. Diese Lösungen umfassen Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service und Dynamics 365 Project Operations.

Referenzen

Dynamics 365 Customer Service

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