Supervisor*innenerfahrungen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (siehe Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Die Supervisor*innenerfahrung richtet sich an Manager*innen und Analyst*innen im Kund*innenservice. Die wichtigsten Betriebsmetriken ermöglichen es Vorgesetzten, Kurskorrekturen kontinuierlich zu überwachen und vorzunehmen, z. B. einzugreifen, wenn die Kund*innenstimmung negativ wird, die Besetzung von Agent*innen zu verbessern, um die Produktivität zu optimieren, und dazu beizutragen, das Serviceniveau hoch zu halten.

Die Verbesserungen im 1. Veröffentlichungszyklus 2023 ermöglichen es Vorgesetzten, historische Erkenntnisse sowie Einblicke in Quasi-Echtzeit in die Leistung des Kontaktzentrums zu erhalten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Vorgesetzten zusätzliche Metriken benötigen, um die Effizienz Ihres Kontaktcenters zu verbessern, können Sie jetzt die Datenmodelle anpassen, um neue Metriken hinzuzufügen und Berichte zu angepassten Entitäten zu erstellen.