Die wichtigsten Supportlösungen für Surface-Geräte

• Gilt für::

  Windows 10, Windows 11

Auf dieser Seite werden häufige Probleme bei der Verwendung von Surface-Geräten in einem Unternehmen erläutert. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.

Surface-Supportportal

Das Surface-Supportportal bietet eine zentrale Lösung für Geschäftskunden und Bildungseinrichtungen, um Serviceanfragen zu erstellen, die status von Gerätereparaturen nachzuverfolgen und aktuelle Garantie- und Schutzpläne nachzuschlagen.

Verfügen Sie bereits über einen Microsoft 365-Mandanten? Greifen Sie hier auf das Portal zu.

Szenarien für technischen Support

Erste Schritte zur Problembehandlung

• Surface-Updateverlauf
• Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface
• Verwalten und Bereitstellen von Treiber- und Firmwareupdates für Surface
• Verwalten von Surface-Treiberupdates in Configuration Manager

Hinweis

Wenn Sie Hilfe zu einem Consumergerät benötigen, lesen Sie die Hilfe zu Surface-Geräten.

Nächste Schritte zur Problembehandlung

Wählen Sie den relevanten Supportartikel aus der folgenden Tabelle aus, und implementieren Sie die empfohlenen Schritte, um das Problem zu beheben.

Problemkategorie	Supportartikel
Anzeige- und Bildschirmprobleme	Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface-Bildschirm verzerrt ist, flimmert oder Linien durch ihn verlaufen Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem externen Bildschirm
Leistung und Wartung	Surface lässt sich nicht einschalten oder starten Surface wird eingeschaltet, bleibt aber auf einem Logobildschirm hängen Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf dem Surface Surface Go oder Surface Go 2 wird eingeschaltet und zeigt "Kein startbares Gerät" an. Problembehandlung bei langsamem Surface-Tablet Lüfterverhalten und Lüftergeräusche in einem Surface-Gerät
Stromversorgung und Akku	Der Surface-Akku wird nicht geladen, oder Surface wird nicht im Akkubetrieb ausgeführt Pflege ihres Surface-Akkus Vorgehensweise, wenn ihr Surface-Netzteil oder -Ladegerät nicht funktioniert Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station Maximieren der Surface-Akkulaufzeit USB-C und Schnelles Aufladen für Surface Bewährte Energieeinstellungen für Surface-Geräte
Ton und Kamera	Optimieren von Videokonferenzen auf Surface-Geräten Problembehandlung für Surface-Sound und Audiozubehör Surface-Kamera funktioniert nicht
Wi-Fi und Internet	Problembehandlung bei Wi-Fi Verbindung auf Ihrem Surface
Tastatur, Touchpad und Eingabe	Behandeln von Problemen mit dem Surface Pen Problembehandlung bei Surface Type Cover oder Tastatur Beheben von Touchpadproblemen in Windows
Surface Dock-Probleme	Problembehandlung bei Surface Dock und Dockingstations Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem externen Bildschirm
Gerät zurücksetzen	Wiederherstellungstool (IT-Toolkit) Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface Häufig gestellte Fragen: Schützen Sie Ihre Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Inbetriebnahme einsenden Microsoft Surface Data Eraser
Bereitstellungsprobleme	DISK0 nicht gefunden, wenn Sie Windows auf einem Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB bereitstellen Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB zeigt zwei Laufwerke an System-SKU-Referenz

Enterprise (Bereitstellen, Verwalten, IT-Tools)

• Dokumentation zu Surface-Geräten
• Surface-Registrierungsunterstützung für Windows Autopilot
• Gewusst wie bios/UEFI auf Surface-Geräten verwenden?
• Verwenden von Surface UEFI

Sicherheit und Sicherheit

• Übersicht über die Surface-Sicherheit

Geräteregistrierung und -verwaltung in Intune

• Übersicht über das Surface Management Portal

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer Ihres Geräts und Ihre Lieferadresse in das Feld Problembeschreibung einschließen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.