Schnellstarthandbuch für allgemeine Benutzende – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Um Microsoft Engage Center nutzen zu können, müssen Sie über einen Zugriff auf die Plattform verfügen und die entsprechende Rolle zugewiesen bekommen haben. Die Funktionen von Microsoft Engage Center hängen von der Rolle ab, die Benutzenden zugewiesen wurden. Jede Rolle verfügt über einen vordefinierten Satz von Berechtigungen, und jedes Benutzerkonto kann über mehrere Rollen und Berechtigungen verfügen. Der*die Administrator*in Ihrer Organisation legt die Benutzerrollen und Berechtigungen als Teil des Onboarding-Prozesses fest.

Um Ihre Microsoft Engage Center-Administratorin bzw. -Administrator zu finden, wählen Sie im linken Navigationsmenü Benutzer aus. Suchen Sie die Person(en) mit der Rolle „Kundenerfolgsmanager (CSM)“ und wenden Sie sich dann mit Ihren Berechtigungsanfragen an sie.

Zugriff auf das Microsoft Engage Center

Wenn Ihr Enterprise Support Agreement beginnt, wird die Administratorin bzw. der Administrator Ihrer Organisation von einem Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) kontaktiert und über den Zugriff auf das Microsoft Engage Center informiert.

Sobald Ihre Administratorin bzw. Ihr Administrator Ihnen den Zugriff gewährt hat, können Sie sich in Ihrem Microsoft Engage Center Space anmelden, um Ihren Zugriff einzusehen. Ihre Administratorin bzw. Ihr Administrator Ihrer Organisation wird Sie darüber informieren, wie Sie auf das Microsoft Engage Center zugreifen können.

Homepage

Sobald Sie Zugriff auf das Microsoft Engage Center haben, können Sie die Startseite aufrufen, auf der Sie Folgendes finden:

• Einblicke in den reaktiven Support von Microsoft
• Direktlinks zu Funktionen, die Ihnen bei der Interaktion mit Ihrer IT-Umgebung helfen
• Kontaktpersonen im Kontoteam, an die Sie sich bei Bedarf wenden können

Notiz

Abhängig von der Rollen, die Benutzer*innen zugewiesen wurden, können verschiedene Benutzer*innen unterschiedliche Inhalte der Homepage sehen.

Benutzerinnen und Benutzer, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können auch zusätzliche Informationen über den reaktiven Support von Microsoft, den Zugriff auf Ausführungsnachweise von Kundinnen und Kunden, die Benutzerverwaltung, Learning und die IT-Integrität einsehen.

Arbeitsbereiche

Nach der Aktivierung Ihres Enterprise Support Agreement wird ein Standard-Set von Arbeitsbereichen für Ihre Organisation eingerichtet. Die Arbeitsbereiche im Microsoft Engage Center basieren auf dem Typ des Enterprise Support Agreement Ihrer Organisation.

Neue Arbeitsbereiche

Sobald Ihre Organisation ein Enterprise Support Agreement abschließt, wird ein neuer Arbeitsbereich im Microsoft Engage Center erstellt.

Wenn Sie sich beim Microsoft Engage Center anmelden, landen Sie auf dem Arbeitsbereich, den Sie zuletzt besucht haben. Alle Arbeitsbereiche, auf die noch nicht zugegriffen wurde, sind fett dargestellt.

Wechseln zwischen Arbeitsbereichen

Mit dem „Arbeitsbereich-Switcher“ am oberen Rand jeder Seite können Sie zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen des Enterprise Support Agreement wechseln.

Durch die Trennung dieser Arbeitsbereiche können Benutzende:

• Die Zugriffskontrolle für jeden Arbeitsbereich unabhängig verwalten
• Separate Administratorinnen und Administratoren für jeden Arbeitsbereich ernennen
• Die für einen Arbeitsbereich zusammengefassten Daten (z. B. Supporteinblicke oder Kundenaktivitäten) nur für Mitglieder dieses bestimmten Arbeitsbereichs zugänglich machen

Direktlinks

Die folgenden Links führen Sie zu den wichtigsten Funktionen des Microsoft Engage Center.

• Support Insights bietet datengestützte Berichte und Analysen, die Einblicke in den Support für die Arbeitsbereiche Ihres Enterprise Support Agreement geben, basierend auf dem Enterprise Support Agreement-Typ Ihrer Organisation.
• Bewertungen bieten eine fortlaufende Analyse eines ausgewählten Arbeitsbereichs und prognostizieren und empfehlen sinnvolle nächste Schritte, die Sie zur Verbesserung und Optimierung Ihrer IT-Umgebung unternehmen können.
• Mit Learning bleiben Sie und Ihr Team dank der einzigartigen Lernumgebung von Microsoft Engage Center immer auf dem neuesten Stand der Microsoft-Technologien.

Ihr Kontoteam

Der Abschnitt „Kontoteam“ enthält Kontaktinformationen für den primären CSAM von Microsoft, den primären Incidentmanager und den Microsoft Support.

Ihr Zugriff auf die Kontoteaminformationen basiert auf Ihrem Zugriff auf das Abrechnungskonto und das Abrechnungsprofil. Arbeitsbereiche basieren auf dem Enterprise Support Agreement-Typ Ihrer Organisation. Sie können die Kontoteaminformationen für das unternehmensweite Paket und das Add-On-Paket für das von Ihnen ausgewählte spezifische Abrechnungskonto/Abrechnungsprofil anzeigen.

Supporteinblicke

Weitere Informationen finden Sie unter Supporteinblicke.

Rollen und Berechtigungen

Weitere Informationen zu Rollen und Berechtigungen.

Vom System zugewiesene Benutzer*innen

Bestimmte Benutzer*innen haben vom System zugewiesene Rollen. Wenn sich diese Benutzenden zum ersten Mal beim Microsoft Engage Center anmelden, werden ihre anfänglichen Rollen automatisch auf der Grundlage ihres Enterprise Support Agreement und nicht ihrer Microsoft Entra ID-Gruppe zugewiesen.

Vom System zugewiesene Benutzerinnen und Benutzer können zusätzliche Rollen über Microsoft Entra ID-Gruppen oder über die Zugriffsverwaltung erhalten.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der vom System zugewiesenen Microsoft Engage Center-Rollen und ihrer vordefinierten Berechtigungssätze.

Role	Definition	Berechtigungen
Kundenkonto-Erfolgsmanager (CSAM)	Microsoft-Rolle Verantwortlich für alle bereitgestellten Supportdienste.	Anzeigen von Kundenaktivitäten Anzeigen von Microsoft Entra Gruppen Anzeigen von Benutzerrollen Zugriff auf Bewertungen Verwalten von Bewertungen Zugriff auf Learning Anzeigen von Supporteinblicken
Customer Support Manager (CSM)	Kundenrolle Besitzt das Enterprise Support Agreement.	Anzeigen von Kundenaktivitäten Umbenennen des Spaces Verwalten von Microsoft Entra Gruppen Anzeigen von Microsoft Entra Gruppen Anzeigen von Benutzerrollen Anzeigen von Supporteinblicken
Customer Incident Manager (IM)	Microsoft-Rolle Verantwortlich für die rechtzeitige Lösung von Supportfällen und für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.	Anzeigen von Supporteinblicken

Eine Liste der vom System zugewiesenen Benutzer*innen finden Sie auf der Seite Benutzer.

Benutzer der Microsoft Entra Gruppe

Mit Ausnahme der vom System zugewiesenen Benutzerrollen werden alle Benutzerrollen im Microsoft Engage Center über Microsoft Entra ID-Gruppen verwaltet. Einzelne Benutzer*innen können nicht außerhalb der Microsoft Entra-Gruppengrenzen verwaltet werden.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste aller Microsoft Engage Center-Rollen und ihrer vordefinierten Berechtigungen.

Role	Definition	Berechtigungen
Benutzer (Standard für alle Benutzer)	Benutzende mit Zugriff auf das Microsoft Engage Center, aber ohne zusätzliche Funktionen wie Learning oder Verwaltung.	Anzeigen von Benutzerrollen Anzeigen von Microsoft Entra Gruppen
Administrator	Benutzende mit Zugriff auf alle Funktionen des Microsoft Engage Center und Verwaltung der Zugriffskontrolle.	Anzeigen von Kundenaktivitäten Umbenennen des Spaces Verwalten Microsoft Entra Gruppen Anzeigen von Supporterkenntnissen
Benutzerzugriffsadministrator	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf die Verwaltung und Anzeige von Benutzerrollen.	Verwalten von Microsoft Entra Gruppen
Bewertungsbenutzer	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf die Durchführung von On-Demand-Bewertungen und die Gewinnung von Erkenntnissen aus Empfehlungen.	Zugriff auf Bewertungen
Customer Contract Manager	Benutzerinnen und Benutzer, die für das Verständnis des Ausführungsnachweises und des aktuellen Status des Enterprise Support Agreement verantwortlich sind.	Anzeigen von Aktivitäten Anzeigen von Supporteinblicken
Learning User	Ein*e Benutzer*in mit Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten für Microsoft-Technologien über Lernkurse und Workshops.	Zugriff auf Learning
Supportbenutzer	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf Supporteinblicke.	Anzeigen von Supporteinblicken