Schnellstart für Customer Support Manager (CSMs) – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Bestimmen des Verwaltungsmodells

Als Customer Support Manager (CSM) besteht einer der ersten und wichtigsten Schritte bei der Verwaltung Ihrer Umgebung in Services Hub darin, Ihr Verwaltungsmodell zu bestimmen. Diese Entscheidung bestimmt, wie Sie und Ihr Team mit dem Services Hub interagieren und seine verschiedenen Komponenten verwalten. Sie können zwischen zwei Hauptmodellen wählen: Delegierung und Verwaltung.

Delegierung

Delegierung ist der bevorzugte Ansatz für CSMs, die sich nicht für geeignet halten, die Services Hub-Umgebung direkt zu verwalten. Mit diesem Modell können administrative Aufgaben und Verantwortlichkeiten an andere Gruppen delegiert werden, die besser geeignet sind oder über das erforderliche Fachwissen verfügen. Wenn Sie sich für das Delegierungsmodell entscheiden, stellen Sie sicher, dass die am besten geeigneten Personen die Umgebung verwalten, während Sie die Gesamtvereinbarung überwachen.

Um das Delegierungsmodell zu aktivieren, folgen Sie den Schritten hier: Schnellstart für Administratorinnen und Administratoren. Wenn Sie der Microsoft Entra-Gruppe Zugriff gewähren, verwenden Sie die Administratorenrolle und stellen Sie sicher, dass die richtigen Mitarbeitenden Mitglieder der Entra-Gruppe sind.

Verwaltung

Das Verwaltungsmodell hingegen ist für CSMs gedacht, die bereit sind, die direkte Verwaltung der Services Hub-Umgebung zu übernehmen. Dieses Modell ist praktisch und umfasst die Verwaltung des täglichen Betriebs, der Konfiguration und der Wartungsaufgaben der Umgebung. Wenn Sie über das Fachwissen und die Ressourcen verfügen, um die Umgebung effektiv zu verwalten, bietet dieses Modell einen zentralisierten und kontrollierten Ansatz für die Verwaltung.

Um das Verwaltungsmodell zu aktivieren, folgen Sie den Schritten hier: Schnellstart für Administratorinnen und Administratoren. Wenn Sie der Microsoft Entra-Gruppe Zugriff gewähren, verwenden Sie die Administratorrolle und stellen Sie sicher, dass Sie ein Mitglied der Entra-Gruppe sind.

Übersicht

Verwenden Sie das Delegierungsmodell, wenn Sie die Verwaltung der Services Hub-Umgebung an eine oder mehrere Personen delegieren möchten. Sie können immer noch die Verantwortung für die Verwaltung der gesamten Vereinbarung behalten.

Verwenden Sie das Verwaltungsmodell, wenn Sie wissen, dass Sie über die technischen Kenntnisse und Ressourcen verfügen, um die Services Hub-Umgebung effektiv zu verwalten. Das Verwaltungsmodell ermöglicht einen zentralisierteren und kontrollierteren Ansatz.