Vorbereitung auf Microsoft Engage Center (Services Hub)
Notiz
Bitte beachten Sie, dass einige dieser Funktionen noch nicht verfügbar sind. Die Dokumentation wird vor der allgemeinen Veröffentlichung von Microsoft Engage Center auf den neuesten Stand gebracht.
Übersicht
Microsoft Engage Center ist die neue digitale Erfahrung, die den Services Hub ersetzt. Es basiert auf Azure und bietet neue Funktionen, die Kundinnen und Kunden bei der Zusammenarbeit mit Microsoft unterstützen, sowie Funktionen, die derzeit im Services Hub verfügbar sind.
Mit der Einführung von Microsoft Engage Center erhalten die Kundinnen und Kunden eine neue, moderne digitale Erfahrung, die ihnen Einblicke in den Support, IT-Integrität und Kompetenzfunktionen sowie Zugriff auf neue Funktionen für die Interaktion mit Microsoft bietet.
Folgen Sie den Schritten in der Umstellungs-Checkliste, um zu beginnen. Dieser Artikel enthält bewährte Methoden zur Vorbereitung auf die Umstellung auf das Microsoft Engage Center. Darüber hinaus enthält der Artikel Informationen zu den Plattformfunktionen und -merkmalen im Services Hub und im Microsoft Engage Center und zeigt auf, was sich mit der Umstellung ändert.
Umstellungs-Checkliste
Für Administratoren:
Je nach Konfiguration Ihres Netzwerks müssen Sie möglicherweise die URL des Microsoft Engage Centers zu Ihrer Liste zugelassener Websites hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen der Microsoft Engage Center URLs auf Ihrer Firewall oder Ihrem Proxy-Server.
Schauen Sie sich die bewährten Methoden für Verwaltung und Administration sowie für Funktionen und ergreifen Sie bei Bedarf Maßnahmen.
Für allgemeine Benutzende
Überprüfen Sie die bewährten Methoden für Funktionen und ergreifen Sie bei Bedarf Maßnahmen.
Verwaltung und Administration
Rollen und Berechtigungen
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Microsoft und/oder Kundinnen und Kunden verwalten Benutzende | Kundinnen und Kunden verwalten Benutzende und Gruppen (über Microsoft Entra) | Kundinnen und Kunden bestimmen selbst, wer auf die Microsoft Engage Center-Ressourcen zugreifen darf, und richten sich dabei nach den Cloud Portal-Standards von Microsoft. Microsoft-Benutzende erhalten keine systemischen Berechtigungen, um Einladungsberechtigungen für die Microsoft Engage Center-Ressourcen aller Kundinnen und Kunden zu haben. |
| Individuelle Benutzerverwaltung per E-Mail oder über Microsoft Entra | Individuelle Benutzerverwaltung über Microsoft Entra | Erweiterte Benutzeroberfläche zum Hinzufügen von Benutzenden mit Microsoft Entra-IDs. |
| Microsoft Entra-Gruppen für alle Rollen mit Ausnahme von Support | Microsoft Entra-Gruppen für alle Rollen (Verwaltung der Support-Berechtigungen ist individuell) | Erweiterte Schnittstelle zum Verwalten des Gruppenzugriffs |
| Zugelassene Benutzende von Persönlichen Microsoft-Konten (MSA) | Support für native MSA-Benutzende (Auslaufmodell) | Persönliche Microsoft-Konten werden unterstützt, wenn sich Benutzende als Gast im Tenant einer Kundin oder eines Kunden anmelden Persönliche Microsoft-Konten werden unterstützt, wenn sich Benutzende direkt beim Microsoft Engage Center anmelden (Auslaufmodell) |
| Rollen und Berechtigungen werden auf der Ebene des Services Hub-Arbeitsbereichs und im Admin Center vergeben. | Rollen und Berechtigungen werden auf der Ebene des Microsoft Engage Center-Arbeitsbereichs vergeben. | Die Arbeitsbereiche im Microsoft Engage Center bieten neben dem Support auch Workload-Funktionen. |
| Benutzende können Services Hub-Gruppen verwenden, um Details zu Supportanfragen zu finden. | Benutzende können Details zu Supportanfragen einzeln oder über Microsoft Entra Gruppen einsehen | Unterstützt die Möglichkeit für Kundinnen und Kunden, Microsoft Entra-Gruppen zu verwenden, um Details zu Supportanfragen einzusehen. |
Bewährte Methoden für Rollen und Berechtigungen
Für die Migration sind keine erforderlichen Aktionen erforderlich.
Alle vorhandenen Services Hub-Benutzenden werden basierend auf ihren aktuellen Services Hub-Rollen zum Microsoft Engage Center mit einer oder mehreren geeigneten Rollen migriert.
Optional: Überwachen Sie Ihre Benutzenden, um sicherzustellen, dass die richtigen Benutzenden über die entsprechende Zugriffsebene im Services Hub verfügen.
Arbeitsbereiche
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM sowie Kundinnen und Kunden erstellen und verwalten Arbeitsbereiche | Kundinnen und Kunden erstellen und verwalten Arbeitsbereiche | Kundinnen und Kunden entscheiden über ihre Spaces |
Bewährte Methoden für Arbeitsbereiche
In der Dokumentation zu den Microsoft Engage Center- Arbeitsbereichen finden Sie eine Erläuterung der Konzepte der neuen Arbeitsbereiche.
Optional: Überprüfen Sie Ihre aktuellen Services Hub-Arbeitsbereiche, und entfernen Sie alle, die nicht mehr benötigt werden.
Notiz
Wir aktualisieren die Dokumentation zu den Arbeitsbereichen vor der Migration, um Details zu den Arbeitsbereichstypen „Unified Support“ und „Premier Support“ aufzunehmen.
Features
Bewertungen
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Möglichkeit, On-Demand-Bewertungsergebnisse im Services Hub einzusehen Möglichkeit, ein Offline-Bewertungspaket im Services Hub einzusehen und herunterzuladen Möglichkeit, ein RaaS im Services Hub einzusehen und zu nutzen |
Ihre On-Demand-Bewertung, einschließlich Bewertungsumfragen erfolgt über den Services Hub Connector. | Ihre vollständige On-Demand-Bewertung, einschließlich der Bewertungsumfragen, erfolgt über den Services Hub Connector. Sie können über das Microsoft Engage Center auf den Services Hub Connector zugreifen. |
Bewährte Methoden für Bewertungen
Erstellen eines Services Hub Connector für den Zugriff auf Bewertungen.
Stellen Sie sicher, dass die korrekten Zugriffsrechte gewährt werden.
Erstellen Sie für jeden Arbeitsbereich eine Microsoft Entra-Gruppe, um den Zugriff auf die IT-Integrität zu verwalten, oder fügen Sie einfach Benutzende zu Ihrer Azure-Ressource „Services Hub Connector“ hinzu.
Laden Sie alle Offlinebewertungen herunter, bevor Sie zum Microsoft Engage Center migrieren.
Bevor Sie zum Microsoft Engage Center migrieren, ist es wichtig, dass Sie Ihr Offlinebewertungspaket und Ihre Umfrageempfehlungen herunterladen. Ihr Offlinebewertungspaket und Ihre Umfrageempfehlungen stehen nach der Migration möglicherweise nicht sofort im Microsoft Engage Center zur Verfügung.
Weiterbildung
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Benutzende mit der Berechtigung „Learning Manager“ können Benutzenden Kurse zuweisen und deren Fortschritt und Abschluss verfolgen. Benutzende können im Service Hub-Dienstleistungskatalog nach geplanten Dienstleistungen suchen und ihren CSAM kontaktieren, um mehr zu erfahren oder einen Termin zu vereinbaren, und sie können die Teilnahme an offenen Workshops beantragen. |
Einzelne Benutzende sehen eine statische Ansicht der ihnen zugewiesenen Lerninhalte, die von Services Hub migriert wurden. Links zu den Unified Services-Seiten auf Microsoft.com bieten Informationen zu spezialisierten Diensten wie „Wert-Beschleunigung“ und „Unternehmenskritische Dienste“. |
Die erste Version von Microsoft Engage Center unterstützt nicht die Möglichkeit für Benutzende mit der Berechtigung „Learning Manager“, den Fortschritt und Abschluss von Lernaufgaben zuzuweisen und zu verfolgen. |
Bewährte Methoden für Learning
„Learning Manager“ sollten vor der geplanten Migration Abschlussdaten für Aufgaben festlegen, um sicherzustellen, dass die einzelnen Benutzenden die verfolgten Aufgaben abschließen, bevor sie zum Microsoft Engage Center migrieren.
Überprüfen Sie die verfügbaren geplanten Services im Services Hub-Katalog und beantragen Sie die Registrierung vor der geplanten Migration.
Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl von Diensten nach der Migration benötigen, wenden Sie sich an den CSAM Ihrer Organisation.
Cloud Case Visibility
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Datenschutzbeschränkungen erfordern die Zustimmung zur Anzeige von Details zu Supportfällen. Sobald die Zustimmung erteilt wurde, können Benutzende mit den entsprechenden Berechtigungen ihre Cloudfälle und Falldetails anzeigen. Kundinnen und Kunden müssen die Zustimmung für jedes Abonnement oder jeden Tenant manuell aktivieren. |
Die Zustimmung für die Anzeige von Cloud-Supportanfragen ist nicht mehr erforderlich. Für den detaillierten Zugriff auf Cloudfälle leitet Microsoft Engage Center Kundinnen und Kunden auf das jeweilige Cloud-Portal weiter, wo sie den Zugriff kontrollieren. |
Kundinnen und Kunden müssen nicht mehr zustimmen, damit ihre Fälle im Microsoft Engage Center angezeigt werden. Für den detaillierten Zugriff auf Cloudfälle leitet Microsoft Engage Center Kundinnen und Kunden auf das jeweilige Cloud-Portal weiter, wo sie den Zugriff kontrollieren. |
Bewährte Methoden für Cloud Case Visibility
Um einen detaillierten Zugriff auf die Falldetails zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass die entsprechenden Berechtigungen in den jeweiligen Microsoft Cloud-Supportportalen erforderlich sind.
Supporteinblicke
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Cloudübergreifende- und lokale Supporteinblicke auf Kundenebene 6 Berichtsoptionen Anpassbare Berichte Azure-Integritätsdienstereignisse |
Cloudübergreifende- und lokale Supporteinblicke auf Kundenebene 1 standardmäßiges interaktives Dashboard |
Die erste Version von Microsoft Engage Center bietet keine anpassbaren Berichtsfunktionen oder Berichte zu Azure-Integritätsdienstereignissen. |
Bewährte Methoden für Supporteinblicke
Es werden keine Maßnahmen empfohlen.
Programme
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Mithilfe von Programmen können Sie Informationen über die von Ihnen angestrebten Ergebnisse mit Ihrem Unternehmen oder der bzw. dem für Sie zuständigen Mitarbeitenden von Microsoft austauschen und verfolgen. | Die erste Version von Microsoft Engage Center unterstützt nicht die digitale Bereitstellungserfahrung von Services Hub-Programmen. | Programme sind in der ersten Version von Microsoft Engage Center noch nicht verfügbar. |
Bewährte Methoden für Programme
Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Migration zum Microsoft Engage Center alle erforderlichen Programmberichte herunterladen.
Newsletter
| Services-Hub | Microsoft Engage Center | Änderungen durch die Umstellung |
|---|---|---|
| Veröffentlichte Bibliothek- und Self-Service-Abonnementverwaltung Admin aktiviert/deaktiviert Dienst (Premier) Admin hat Einblick in Abonnenten |
Veröffentlichte Bibliothek mit mailto: Link Benutzende senden E-Mails, um sich für gewünschte Abonnements anzumelden Interne Verwaltung von Abonnements/Abonnentinnen und Abonnenten |
Benutzende können sich in der ersten Version von Microsoft Engage Center nicht direkt selbst anmelden Es kann zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung neuer Benutzeranfragen für Abonnements kommen Admins können keine Newsletter-Abonnentenlisten sehen |
Bewährte Methoden für Newsletter
Es werden keine Maßnahmen empfohlen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe die Dokumentation auf anderen Seiten überprüft und sie stimmt nicht mit den Informationen auf dieser Seite überein. Warum gibt es diese Unterschiede?
Microsoft Engage Center befindet sich seit einigen Monaten in einer privaten Vorabversion für eine kleine Gruppe von Kundinnen und Kunden, und es gibt eine Reihe von Dokumentationen speziell für diese Benutzenden.
Auf dieser Seite werden die zusätzlichen Funktionen beschrieben, die vor der Migration für Unified- und Premier-Support-Kundinnen und -Kunden zur Verfügung gestellt werden. Sobald die Funktionalität live geschaltet ist, wird die Dokumentation auf der übrigen Website aktualisiert.