Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zum Support, einer Funktion, mit der Kunden und einige Microsoft-Rollen ihre Microsoft-Supportanfragen erstellen, verwalten und anzeigen können. Außerdem können Sie self-Service-Berichte und Trendanalysen anhand von Supportinformationen durchführen.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, teilen Sie uns Ihr Feedback für diese Seite mit, damit wir Ihre Frage zu diesem Artikel hinzufügen können.
Wie erhalte ich Hilfe mit Services Hub?
Wenn Sie Hilfe mit dem Services Hub benötigen, verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um sich beim Services Hub anzumelden. Wählen Sie im Betriebsmenü die Option „Hilfe“ und dann https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Füllen Sie das Formular „Das Services Hub Team kontaktieren“ aus und klicken Sie auf „Absenden“.
Wer kann eine neue Supportanfrage über den Diensthub erstellen?
Benutzer, die als Supportkontakte bezeichnet sind, können Supportanfragen erstellen. Wenn Sie ein Supportkontakt sind, sehen Sie eine blaue Schaltfläche mit dem Text „Eine Supportanfrage öffnen“. Falls diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Services Admin, um die entsprechenden Berechtigungen zu erhalten.
Warum kann ich die gesuchte Supportanfrage nicht im Diensthub sehen?
Ihre Supportanfrage befindet sich möglicherweise in einem anderen Arbeitsbereich von Services Hub, für das Cloud Asset liegt möglicherweise keine Zustimmung vor, oder Sie verfügen nicht über die erforderliche Berechtigung zum Anzeigen der Supportanfrage. Wenden Sie sich an Ihren Dienste-Administrator für Unterstützung.
Ich habe von Microsoft nicht die gewünschte Antwort auf meine Supportanfrage erhalten. Wo finde ich weitere Informationen?
Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter für Unterstützung. Eine Liste der Supportkontakte kann auf der Seite „Benutzer verwalten“ angezeigt werden.
Ich bin kein Supportkontakt in Services Hub. Wie erhalte ich Microsoft-Support für Azure oder Office 365?
Sie können sich direkt an den Azure Support oder den Office 365 Support wenden, um Unterstützung für diese Produkte zu erhalten.
Können CSAMs oder Vorfallmanager die Cloud-Zustimmung im Namen der Nutzer unseres Unternehmens erteilen?
-Nr. Die Zustimmung muss von Dienstadministratoren oder globalen Services Hub-Administratoren verwaltet werden.