Benutzeraktivitätsbericht in Lync Server 2013

 

Thema Letzte Änderung: 27.02.2015

Der Bericht über Benutzeraktivität stellt eine detaillierte Liste der Peer-to-Peer- und Konferenzsitzungen bereit, die von Benutzern in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt werden. Anders als bei vielen der Überwachungsberichte ist im Bericht über Benutzeraktivität jeder Anruf mit einzelnen Benutzern verknüpft. Für Peer-to-Peer-Sitzungen ist im Bericht beispielsweise der SIP-URI der Person angegeben, die den Anruf initiiert hat (der Absenderbenutzer), und der Person, die angerufen wurde (der Empfängerbenutzer). Wenn Sie die Informationen zu einer Konferenz erweitern, sehen Sie eine Liste aller Konferenzteilnehmer einschließlich der Rolle, die die bei dieser Konferenz hatten.

Der Bericht über Benutzeraktivität wird auch als „Helpdesk“-Bericht bezeichnet. Der Grund ist, dass der Bericht häufig vom Helpdesk-Personal verwendet wird, um Sitzungsinformationen für einen bestimmten Benutzer abzurufen. Sie können den Bericht nach Anrufen filtern, die von einem bestimmten Benutzer entgegengenommen oder initiiert wurden, indem Sie einfach den SIP-URI dieses Benutzers in das Feld „Präfix des Benutzer-URI“ eingeben.

In diesem Fall gibt der Benutzeraktivitätsbericht Informationen für jeden Benutzer zurück, dessen SIP-URI mit der angegebenen Zeichenfolge beginnt. Wenn Sie z. B. ken in das URI-Feld eingeben, sucht der Benutzeraktivitätsbericht Ken.Myer@litwareinc.com. Er findet aber auch die folgenden Benutzer:

• Kenazi@litwareinc.com

• Kenburg@litwareinc.com

• Ken.Sanchez@litwareinc.com

• Kennedy@litwareinc.com

Um sicherzustellen, dass nur Informationen für Ken Myer zurückgegeben werden, geben Sie entweder seinen vollständigen URI (Ken.Myer@litwareinc.com) in das Suchfeld oder mindestens genug Typ von Kens URI ein, um ihn eindeutig von anderen Benutzern in Ihrer Organisation zu unterscheiden. Zum Beispiel:

Ken.my

So greifen Sie auf den Bericht über Benutzeraktivität zu

Auf den Bericht über Benutzeraktivität können Sie von der Startseite für Überwachungsberichte aus zugreifen. Sie können den Benutzeraktivitätsbericht auch erreichen, indem Sie im IP Phone Inventory Report in Lync Server 2013 auf die Metrik "Benutzer-URI" klicken. Wenn Sie im Bericht über Benutzeraktivität auf den Konferenz-URI (für eine Konferenz) klicken, gelangen Sie zum Konferenzdetailbericht. Ebenso gelangen Sie beim Klicken auf die Detailmetrik für einen Peer-to-Peer-Anruf zum Detailbericht über Peer-to-Peer-Sitzungen in Lync Server 2013.

Optimales Verwenden des Berichts über Benutzeraktivität

Obwohl der Benutzeraktivitätsbericht viele gute Informationen enthält, können diese Informationen manchmal schwierig zu finden sein. Beispielsweise werden alle Benutzeraktivitäten, die während eines bestimmten Zeitraums in Ihrer Organisation stattfinden, in den Benutzeraktivitätsbericht aufgenommen. dies bedeutet, dass der Bericht Informationen darüber enthält, welche Benutzer Microsoft Lync Server 2013 tatsächlich in irgendeiner Weise verwendet haben.

Warnung

Technisch ist es möglich, dass einige Benutzeraktivitäten nicht aufgezeichnet werden: Während Lync Server versucht, Informationen zu allen Telefonanrufen zu behalten, ist es möglich, dass ein Anruf ohne die Informationen zu diesem Anruf in die Datenbank geschrieben wurde. Lync Server wurde entwickelt, um einen äußerst genauen, aber nicht unbedingt perfekten Blick auf die Verwendung von Lync Server 2013 zu geben. (Die Tatsache, dass keine Garantie dafür besteht, dass 100 % aller Anrufe aufgezeichnet werden, erklärt, warum die Lync Server-Überwachung nicht als Abrechnungssystem verwendet werden sollte.)
Zweitens kann ein Überwachungsbericht höchstens 1.000 Datensätze anzeigen. Je nach Umfang der Benutzeraktivität und des Zeitraums, den Sie auswählen, werden bei der Abfrage möglicherweise nicht alle Daten zurückgegeben, die tatsächlich in der Datenbank gespeichert sind.

• Welche Benutzter haben das System in diesem Zeitraum tatsächlich verwendet?

• Welcher der Benutzer war in diesem Zeitraum am aktivsten?

• Sind die Benutzer, die die meisten Telefonate durchführen, auch die Benutzer, die am häufigsten an Chatsitzungen teilnehmen?

Wenn Sie Antworten auf Fragen wie diese benötigen, können Sie die von den Überwachungsberichten abgerufenen Daten in ein Excel-Arbeitsblatt exportieren. Sie können dieses Arbeitsblatt und/oder eine CSV-Datei dann verwenden, um die Daten zu analysieren. Angenommen, Sie haben Berichtsdaten nach Excel und dann in eine CSV-Datei exportiert. An diesem Punkt können Sie die Daten aus der .CSV Datei mit einem Befehl wie dem folgenden in Windows PowerShell importieren:

$x = Import-Csv -Path "C:\Data\User_Activity_Report.csv"

Nachdem die Daten importiert wurden, können Sie einfache Windows PowerShell-Befehle verwenden, um Ihre Fragen zu beantworten. Mit dem folgenden Befehl wird beispielsweise eine Liste von eindeutigen Benutzern zurückgegeben, die in mindestens einer Sitzung als „Absenderbenutzer“ fungiert haben:

$x | Group-Object "From user" | Select Name | Sort-Object Name

Anders ausgedrückt:

Name
----
David.Ahs@litwareinc.com
Gilead.Amosnino@litwareinc.com
Henrik.Jensen@litwareinc.com
Ken.Myer@litwareinc.com
Pilar.Ackerman@litwareinc.com

Mit diesem Befehl werden eindeutige Benutzer aufgelistet (basierend auf der Gesamtanzahl der Sitzungen, an denen sie teilgenommen haben:

$x | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

Der Befehl gibt ähnliche Daten wie die folgenden zurück:

Count    Name
-----    ----
  523    Ken.Myer@litwareinc.com
   63    David.Ahs@litwareinc.com
   29    Pilar.Ackerman@litwareinc.com
   17    Gilead.Amosnino@litwareinc.com
   10    Henrik.Jensen@litwareinc.com

Dieser Befehl beschränkt die gemeldeten Sitzungen auf diejenigen mit Audio als Modalität ein:

$x | Where-Object {$_.Modalities -match "audio"} | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

Wenn Sie mit der Maus auf eine beliebige Diagnose-ID im Bericht zeigen, erscheint eine QuickInfo mit einer Beschreibung der ID.

Filter

Mithilfe von Filtern können Sie eine gezieltere Datenauswahl erreichen oder die zurückgegebenen Daten auf unterschiedliche Weise anzeigen. Mit dem Bericht über Benutzeraktivität können Sie beispielsweise die zurückgegebenen Daten nach Kriterien wie dem Aktivitätstyp (Peer-to-Peer-Sitzung oder Konferenzsitzung) oder nach der SIP-Adresse (zum Anzeigen der Aktivitäten eines Benutzers) filtern. Sie können außerdem festlegen, wie Daten gruppiert werden sollen. In diesem Fall werden die Ereignisse nach Stunde, Tag, Woche oder Monat zusammengefasst

In der folgenden Tabelle werden die Filter aufgelistet, die Sie im Bericht über Benutzeraktivität verwenden können.

Bericht über Benutzeraktivität - Filter

Name	Beschreibung
Von	Anfangsdatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Anfangsdatum und -uhrzeit wie folgt ein: 17.07.12012 13:00 Uhr Wenn Sie keinen Anfangszeitpunkt eingeben, beginnt der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein: 7/17/12012 Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben): 7/13/2012 Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.
Bis	Enddatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Enddatum und -uhrzeit wie folgt ein: 17.07.12012 13:00 Uhr Wenn Sie keinen Endzeitpunkt eingeben, endet der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein: 7/17/12012 Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben): 7/13/2012 Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.
Aktivitätstyp	Aktivitätstyp. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: [Alle] Peer-to-Peer Konferenz
Modalität	Die für Sie verfügbare Modalität ist je nach ausgewähltem Aktivitätstyp unterschiedlich. Wenn der Aktivitätstyp Peer-to-Peer ist, können Sie Chat auswählen. Dateiübertragung; Anwendungsfreigabe; Stimme; oder Video als Modalität. Wenn der Aktivitätstyp Konferenz ist, können Sie Chat-Telefonkonferenz, Webkonferenz, Anwendungsfreigabe, Sprach-/Videokonferenz oder Telefoniekonferenz auswählen.
Sitzungskategorie	Gibt an, ob die betreffende Aktivität erfolgreich war oder nicht. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: [Alle] Erfolg Erwarteter Fehler Unerwarteter Fehler Ein "erwarteter Fehler" ist ein Fehler, der erwartet wird; Wenn ein Benutzer z. B. seinen Status auf "Nicht stören" festgelegt hat, würden Sie davon ausgehen, dass ein Anruf an diesen Benutzer fehlschlägt. Ein „unerwarteter Fehler“ ist ein Fehler, der in einem ansonsten scheinbar fehlerfreien System auftritt. Beispielsweise sollte ein Anruf nicht abgebrochen werden, während der Anrufer sich in der Warteschleife befindet. In diesem Fall würde der Fehler als „unerwartet“ gekennzeichnet.
Präfix des Benutzer-URI	SIP-Adresse für den Benutzer. Um nur die Datensätze des Benutzers Ken Myer anzuzeigen, geben Sie die SIP-Adresse von Ken Myer ein, z. B.: Sip:kenmyer@litwareinc.com

Metriken für Peer-to-Peer-Sitzungen

In der folgenden Tabelle sind die im Bericht über Benutzeraktivität für Peer-to-Peer-Sitzungen (d. h. Sitzungen mit nur zwei Teilnehmern) enthaltenen Informationen aufgeführt.

Metriken für Peer-to-Peer-Sitzungen

Name	Kann nach dieser Metrik sortiert werden?	Beschreibung
Detail	Nein	Wenn Sie auf dieses Element klicken, zeigt der Bericht den detaillierten Peer-to-Peer-Sitzungsbericht für die ausgewählte Sitzung an.
Absenderbenutzer	Ja	SIP-Adresse des Benutzers, der die Peer-to-Peer-Sitzung initiiert hat.
An Benutzer	Ja	SIP-Adresse des Benutzers, der der Peer-to-Peer-Sitzung beigetreten ist.
Modalitäten	Ja	Art der in der Sitzung verwendeten Kommunikation. Beispielsweise Chat, Audio oder Dateiübertragung.
Einladungszeitpunkt	Ja	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der die ursprüngliche Peer-to-Peer-Sitzungseinladung gesendet wurde.
Antwortzeitpunkt	Ja	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der der eingeladene Benutzer die Sitzungseinladung annahm.
Endzeitpunkt	Ja	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der die Peer-to-Peer-Sitzung endete.
Diagnose-ID	Ja	Eindeutige ID (in der Form eines Headers vom Typ „ms-diagnostics“), die an eine SIP-Nachricht angehängt wird und oft nützliche Informationen für die Fehlerbehebung bereitstellt. Diagnostics-Header sind optional (SIP-Sitzungen ohne diese Header sind möglich) und Diagnose-IDs werden nur für Sitzungen berichtet, bei denen Probleme aufgetreten sind.

Metriken für Konferenzsitzungen

In der folgenden Tabelle sind die im Bericht über Benutzeraktivität für Konferenzsitzungen (d. h. Sitzungen mit mindestens drei Teilnehmern) enthaltenen Informationen aufgeführt.

Metriken für Konferenzsitzungen

Name	Kann nach dieser Metrik sortiert werden?	Beschreibung
Konferenz-URI	Ja	Eindeutige ID für die Konferenz. Wenn Sie auf dieses Element klicken, zeigt der Bericht den detaillierten Konferenzbericht für die ausgewählte Sitzung an. Erweitern Sie dieses Element, damit der der Bericht Informationen zu den Konferenzteilnehmern anzeigt. Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt „Metriken für Konferenzteilnehmer“ weiter unten in diesem Thema.
Organisator	Ja	SIP-Adresse des Benutzers, der die Sitzung organisiert hat.
Pool	Ja	Name des in der Konferenz verwendeten Edgeservers (sofern vorhanden).
Startzeitpunkt	Ja	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der Konferenz begann.
Endzeitpunkt	Ja	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der die Konferenz endete.

Metriken für Konferenzteilnehmer

In der folgenden Tabelle sind die im Bericht über Benutzeraktivität für jeden Teilnehmer einer Konferenz enthaltenen Informationen aufgeführt.

Metriken für Konferenzteilnehmer

Name	Kann nach dieser Metrik sortiert werden?	Beschreibung
Rolle	Nein	Konferenzrolle (z. B. Referent) des Benutzers.
Teilnehmer	Nein	SIP-Adresse des Benutzers
Verbindung	Nein	Netzwerkverbindungstyp. Beispiel: "Von intern" für interne Verbindung oder "Aus PSTN" für Einwahlbenutzer.
Beitrittszeitpunkt	Nein	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der der Benutzer der Konferenz beigetreten ist.
Beendigungszeitpunkt	Nein	Datum und Uhrzeit, an dem bzw. zu der der Benutzer die Konferenz verlassen hat.
Diagnose-ID	Nein	Eindeutige ID (in der Form eines Headers vom Typ „ms-diagnostics“), die an eine SIP-Nachricht angehängt wird und oft nützliche Informationen für die Fehlerbehebung bereitstellt. Diagnostics-Header sind optional (SIP-Sitzungen ohne diese Header sind möglich) und Diagnose-IDs werden nur für Sitzungen berichtet, bei denen Probleme aufgetreten sind.