Lync Call Quality Methodology in Lync Server 2013
Thema Letzte Änderung: 24.06.2016
Dieser Artikel ist ein Begleiter zum Poster "Lync Call Quality Methodology ", das Sie aus dem Download Center herunterladen können.
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Mithilfe dieses Posters erfahren Sie mehr über CQM, die Anrufqualitätsmethodik für Lync 2013 und 2010, die Ihnen hilft, Probleme zu finden und zu beseitigen, die sich auf die Anrufqualität und die Benutzeroberfläche von Lync-Implementierungen auswirken, die Enterprise-VoIP-Features enthalten. Die Anrufqualitätsmethodik ist ein neues Framework zur Problembehandlung und Dienstverwaltung, das sich besser auf die Verbesserung von Enterprise-VoIP-Diensten in Lync konzentrieren kann. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über CQM, die Arten von Servern und Lösungen, die überwacht werden, und was mit den gesammelten Telemetriedaten zu tun ist.
Wenn Sie Fragen zur Verwendung von CQM haben, können Sie Ihre Fragen an cqmfeedback@microsoft.comübermitteln.
Auf dem Poster werden die folgenden Bereiche erläutert:
Was ist Lync CQM?
Priorisieren: Ausführen von Trendabfragen
Pcd
Verwaltet/Nicht verwaltet
Die Server-Werksstraße
Die Letzte Meile Straße
Die Endpunktstraße
Dienstverwaltung
Brettspielregeln
Was ist Lync CQM?
Die Anrufqualitätsmethodik ist ein neues Framework zur Problembehandlung und Dienstverwaltung, das sich besser auf die Verbesserung von Enterprise-VoIP-Diensten in Lync konzentrieren kann. Wenn Sie CQM verwenden, ist weniger Aufwand erforderlich, um die Anrufqualität und Benutzerzufriedenheit für Enterprise-VoIP-Dienste sicherzustellen. CQM wird in der Anrufqualitätsmethodik ausführlicher erläutert. Dieser Artikel und das Poster sind Zusammenfassungen dieses Inhalts.
CQM unterteilt die Systemproblembehandlung in drei Pfade oder "Straßen". Dies sind: die Server Plant Road, die sich die Server und die Verbindungen zwischen ihnen ansieht, die End Points Road, die Benutzergeräte und Medien betrachtet, die zum Führen von Anrufen verwendet werden, und die Last Mile Road, die die Integration herkömmlicher Telefonnetzanrufe behandelt.
Jede Straße ist in mehrere Segmente unterteilt, die sich auf einen bestimmten Bereich oder ein bestimmtes Thema beziehen, und in jedem Segment werden Definitionen darüber getroffen, was ein akzeptables Qualitätsniveau ist, Maßnahmen ergriffen werden, um dieses Qualitätsniveau zu erreichen, und es wird ein Servicemanagementplan zur Aufrechterhaltung dieses Qualitätsniveaus erstellt, bevor sie zum nächsten Thema übergehen.
Das Poster zeigt Lync CQM als Brettspiel für drei Spieler, von denen jeder durch eine der Straßen geht. Karten, die im Download enthalten sind, werden verwendet, um Hindernisse für die Anrufqualität zu simulieren, die überwunden werden müssen. Hinweise und Vorschläge zu Zielen und deren Erreichung sind auf den drei Pfaden sowie Priorisierungsrichtlinien enthalten, deren Weg in tatsächlichen Anwendungen zuerst verfolgt werden soll (im Spiel werden alle drei Straßen parallel behandelt).
Wie funktioniert CQM in früheren Versionen von Lync? CQM ist neu für Lync 2013, aber der Großteil kann für die Verwendung mit Lync 2010 angepasst werden. CQM funktioniert möglicherweise bis zu einem gewissen Grad mit Microsoft Office Communicator, dies wird jedoch nicht getestet und nicht unterstützt.
Wenn Sie Fragen zur Verwendung von CQM haben, können Sie Ihre Fragen an cqmfeedback@microsoft.comübermitteln.
Priorisieren: Ausführen von Trendabfragen
Der erste Schritt in CQM besteht darin, jede der trendenden Abfragen zwei Wochen lang auszuführen und dann die Ergebnisse zu analysieren. Priorisieren Sie Korrekturmaßnahmen durch den größten Datenstrommitwirkenden, das höchste schlechte Datenstromverhältnis und verwaltete Bereiche (die Sie steuern). Wenn die Audio/Video Multi-Point Control Unit (AV MCU) oder Die Vermittlungsabfragen schlechte Ergebnisse zeigen, beginnen Sie auf der Straße "Red" oder "Server Plant". Wenn bei den Abfragen "Verkabelt" oder "Drahtlos" schlechte Ergebnisse angezeigt werden, beginnen Sie auf der Blue- oder Last Mile-Straße. Wenn die VPN- oder externen Abfragen schlechte Ergebnisse zeigen, beginnen Sie auf der Straße "Grün" oder "Endpunkte".
Nachdem Sie einen Weg ausgewählt haben, mit dem Sie beginnen möchten, definieren Sie ein Ziel für jeden Bereich (Assert), arbeiten Sie daran, dieses Ziel zu erreichen (Erreichen), und implementieren Sie dann Verfahren, um am Zielwert zu bleiben (Verwalten). Sie können dieses Poster auch als Spiel verwenden, um die Prinzipien hinter CQM zu verstehen.
Pcd
Das PreCall-Diagnosetool (PCD) hilft Ihnen, Probleme in Ihrem Umkreisnetzwerk zu identifizieren und zu diagnostizieren (die QoE-Datenbank sammelt keine Informationen über Ihr Edge- oder Umkreisnetzwerk) und auch zur Problembehandlung von Verbindungen auf der letzten Meile. Das Tool ist sowohl als Windows 8 Modern-App als auch als Windows-Desktop-App unter https://apps.microsoft.com/windows/en-us/app/lync-2013-precall-diagnostics/9607fe33-2b51-403d-9615-c23f248e7c88verfügbar.
Verwaltet/Nicht verwaltet
Die Lync Server-Bereitstellung und Netzwerkinfrastruktur können in der Regel in verwaltete und nicht verwaltete Räume unterteilt werden. Der verwaltete Speicherplatz umfasst Ihre gesamte verkabelte Netzwerk- und Serverinfrastruktur. Der nicht verwaltete Speicherplatz ist die drahtlose Infrastruktur und die externe Netzwerkinfrastruktur.
Diese Unterscheidung erhöht die Klarheit Ihrer Daten und hilft Ihrer Organisation, sich auf Workloads zu konzentrieren, die sich messbar auf die Sprach- und Videoqualität Ihrer Benutzer auswirken. Benutzer haben eine andere Erwartung an die Qualität, wenn der Anruf für die Infrastruktur getätigt wird, die Sie besitzen (verwaltet) und die Infrastruktur, die teilweise unter der Kontrolle einer anderen Entität (nicht verwaltet) ist. Dies ist nicht zu sagen, dass drahtlose Benutzer ihren eigenen Geräten überlassen sind, um hervorragende Lync Server-Erfahrungen zu haben.
Die Verbesserung der Sprachqualität im nicht verwalteten Raum erfordert eine hohe Qualität im verwalteten Raum. Ob Wlan als verwalteter oder nicht verwalteter Speicherplatz betrachtet wird, hängt von Ihrer Organisation ab. Die Techniken, um eine gesunde Umgebung zu erreichen, unterscheiden sich in den beiden Räumen ebenso wie die Lösungen.
Die Server-Werksstraße
Segment 1 der Server Plant Road befasst sich mit den tatsächlichen Servern in der Lync-Implementierung. Sammeln Sie KHI-Daten über den Server selbst und seine Rolle in der Implementierung, und analysieren Sie das Ergebnis. Wenn eine Aktion gerechtfertigt ist, beheben Sie alle gefundenen Probleme. Weitere Details zu diesem Thema finden Sie im Artikel über wichtige Integritätsindikatoren in Lync Server 2013 , der das KHI-Poster begleitet.
Das nächste Segment bezieht sich auf Mediendatenströme zwischen dem AV-MCU-Server und dem Vermittlungsserver. Beginnen Sie, indem Sie Ihre Ziele für schlechte Datenstromschwellenwerte ermitteln. Poor streams are usually PacketLossRate > .01 or PacketLossRateMax > .05. Ein weiteres wünschenswertes Ziel ist PoorStreamsRatio < 2%. Verwenden Sie als Nächstes detaillierte Abfragen, um AVMCU- und Vermittlungsserverpaare mit schlechten Datenströmen zu finden, die Ursache schlechter Datenströme zu untersuchen, die Netzwerkausrüstung in den Pfaden schlechter Datenströme zu untersuchen, schlechte Datenströme zu beheben und eine optimale oder "gold"-Konfiguration für Netzwerkgeräte zu definieren. Um Ihre Erfolge zu erhalten, implementieren Sie Prozesse und Tools zum Verwalten von Konfigurationsabweichungen und zum Melden neuer Problembereiche.
Untersuchen Sie als Nächstes die Mediendatenströme zwischen dem Vermittlungsserver und dem PSTN-Gateway (Public Switched Telephone Network). Beginnen Sie, indem Sie Ihre Ziele für schlechte Datenstromschwellenwerte ermitteln. Poor streams are usually PacketLossRate > .01 or PacketLossRateMax > .05. Ein weiteres wünschenswertes Ziel ist PoorStreamsRatio < 2%. Verwenden Sie als Nächstes detaillierte Abfragen, um Vermittlungsserver- und Gatewaypaare mit schlechten Datenströmen zu finden, die Ursache schlechter Datenströme zu untersuchen, die Netzwerkausrüstung in den Pfaden schlechter Datenströme zu untersuchen, schlechte Datenströme zu beheben und eine optimale oder "gold"-Konfiguration für Netzwerkgeräte zu definieren. Um Ihre Erfolge zu erhalten, implementieren Sie Prozesse und Tools zum Verwalten von Konfigurationsabweichungen und zum Melden neuer Problembereiche.
Untersuchen Sie schließlich die Integritätsmetriken für Ihr PSTN-Gateway. Identifizieren Sie die Statistiken, die die Integrität anzeigen, und definieren Sie Ziele für sie. Hier wird keine spezifische Anleitung bereitgestellt, da viele mögliche Gateways verwendet werden können. Sobald Ziele festgelegt sind, korrigieren Sie nach Bedarf, um das Ziel zu erreichen; Im Prozess definieren Sie wahrscheinlich eine "Gold" oder eine optimale Konfiguration für das Gateway. Um Ihre Erfolge zu erhalten, implementieren Sie Prozesse und Tools zum Verwalten von Konfigurationsabweichungen und zum Melden neuer Problembereiche. Beachten Sie, dass Firmware- und Softwareupdates Ihre Konfiguration ändern oder Sie dazu führen können, die Definition der "Gold"-Konfiguration zu ändern. Gehen Sie daher mit Bedacht an diese Aktivitäten heran.
Die Letzte Meile Straße
Von den beiden Möglichkeiten, wie Clients eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen, wird erwartet, dass wir die höchste Qualität liefern, und entsprechend muss dies Ihr anfänglicher Fokus für Probleme der letzten Meile sein. Verwenden Sie die CQM-Verdrahtungsabfrage (LastMile_0_Wired) und die von ihr bereitgestellten Daten im Verhältnis "Schlechte Datenströme". Wir empfehlen die Definition eines PoorStreamsRatio-Ziels < von 5 % für Websites mit > 300 Streams). Um Ihre Ziele zu erreichen, korrigieren Sie Subnetze, die vom schlechtesten zum besten sortiert wurden, und implementieren Sie QoS.
Nachdem Sie die Qualität Ihrer kabelgebundenen Verbindungen optimiert haben, wird die Verbesserung der Drahtlosen Qualität einfacher, da sich die drahtlose Infrastruktur an jedem Standort auf dem kabelgebundenen Kern befindet. Schlechte Drahtlosdatenströme an einem Standort mit guter kabelgebundener Qualität müssen den spezifischen Drahtloskomponenten zugeordnet werden. Die CQM Wireless-Abfrage (LastMile_1_Wireless) arbeitet in einem Datumsbereich und gibt alle internen Drahtlosdatenströme in Ihrer Umgebung von Lync-Clients zu oder von Konferenzservern oder Vermittlungsservern zurück. Wir empfehlen die Definition eines PoorStreamsRatio-Ziels < von 5 % für Websites mit > 300 Streams). Um Ihre Ziele zu erreichen, korrigieren Sie Subnetze, die vom schlechtesten zum besten sortiert wurden, und implementieren Sie QoS.
Die Endpunktstraße
Beginnen Sie Anfragen zur Endpunktstraße mit den Headsets und anderen Geräten, von der bekannt ist, dass sie bei Verwendung mit Lync eine akzeptable Qualität erzielen. Wir empfehlen ein Ziel AvgSendListen MOS > 3.6 für Implementierungen mit über 100 Streams.) Erreichen Sie das Ziel, indem Sie problematische Geräte identifizieren und beheben oder ersetzen.
Untersuchen Sie als Nächstes das Gerät oder den PC, das die Audiodaten für Endbenutzeranrufe verarbeitet. Eine vorgeschlagene Zielqualitätsmetrik ist eine AudioMicGlitchRate <= 1. Definieren Sie bei der Ermittlung optimaler Systemkonfigurationen für die Benutzersysteme eine "goldene" PC-Konfiguration einschließlich Treiberversionen.
Untersuchen Sie nun den Netzwerkpfad, den ein Audiodatenstrom von einem Lync-Endpunktsystem nimmt, was zu einer schlechten Audioqualität führen kann. Wenn Audiodaten über eine VPN-Verbindung übertragen werden, können Latenzprobleme auftreten. Wenn ein interner Lync-Client keinen direkten Mediendatenstrom zu einem anderen internen Lync-Client für einen Zwei-Parteien- oder Peer-to-Peer-Anruf einrichten kann, fällt er auf einen Pfad zurück, der über einen Lync Edge-Server weitergeleitet wird, was wiederum zu Latenzproblemen sowie zu einem erhöhten Verlust- und Jitterpotenzial führt. Wir empfehlen Ihnen, eine Qualitätsmetrik von 0 % Medien über VPN zu definieren. Identifizieren Sie problembehebungstechnische Subnetze, um das von Ihnen festgelegte Ziel zu erreichen, und untersuchen Sie Firewallregeln, Paket-Shaper und andere relevante Netzwerkgerätekonfigurationen.
IP-Pakete können entweder TCP (Transmission Control Protocol) oder UDP (User Datagram Protocol) verwenden. TCP ist optimal für Datenströme. UDP ist verbindungslos und für Medien effizienter, da TCP-Wiederherstellungsmechanismen den Verlust von Echtzeitmedien nicht beheben können. Lync bevorzugt immer UDP, kehrt jedoch zu TCP zurück, wenn keine UDP-Sitzung eingerichtet werden kann. Mediensitzungen über TCP weisen eine schlechtere Qualität als über UDP auf. Wir empfehlen eine Qualitätsdefinition von 0 %-Verbindungen über TCP. Identifizieren Sie problembehebungstechnische Subnetze, um das von Ihnen festgelegte Ziel zu erreichen, und untersuchen Sie Firewallregeln, Paket-Shaper und andere relevante Netzwerkgerätekonfigurationen.
Dienstverwaltung
Dienstverwaltung ist der Endzustand von CQM und das Ziel für alle drei Straßen. Um eine hohe Anrufqualität aufrechtzuerhalten, überwachen Sie die folgenden Bereiche:
Benutzer – Wartungsaktivitäten sollten einen messbaren Anstieg der Benutzerzufriedenheit zeigen. Sie können dies anhand von Problemtickets oder anderen Feedbackmechanismen messen. Sie können auch Qualitätsmetriken veröffentlichen.
Prozess – Definieren Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Prozesse, um CQM zu operationalisieren. Der Überwachungsrhythmus beginnt mit einer höheren Frequenz, während Sie (täglich) korrigieren und sich bei der Stabilisierung zu einer niedrigeren Frequenz (monatlich) bewegen.
Tools – Identifizieren Sie Tools, um sowohl zu messen als auch zu korrigieren. Möglicherweise finden Sie es hilfreich, die Ausführung der CQM-Abfragen zur Unterstützung Ihrer Prozesse zu automatisieren. Die Behebung kann zusätzliche Tools erfordern, z. B. um standardisierte Konfigurationen für Netzwerkelemente zu erzwingen oder um Verluste in schlechten Datenströmen zu beheben.
Brettspielregeln
Sie können dieses Poster entweder als Verweis auf eine CQM-Implementierung oder als Spiel verwenden, um die Konzepte zu üben. Zum Spielen benötigen Sie einen sechsseitigen Würfel und die bereitgestellten Karten. Eine herunterladbare Version der Karten kann auf Avery 5871-Standard-Visitenkarten gedruckt werden.
Das Spiel ist für 3 Spieler. Es gibt drei Wege, die die Spieler verwenden können, um die gewünschte Qualität zu erreichen und den Mittleren Dienstverwaltungszustand zu erreichen: Server Plant, End Point und Last Mile. Jeder Pfad weist Stopps auf dem Weg auf, an dem Sie Qualitätsziele durchsetzen, Ziele erreichen und einen Aspekt Ihres Systems beibehalten. Platzieren Sie die Karten im angegebenen Bereich oben, und zeichnen Sie dann 5 Karten. Überprüfen Sie die Karten, die Sie gezeichnet haben, und platzieren Sie sie im relevanten Boardsegment. Jeder Spieler bewegt sich Schritt für Schritt durch die Karten auf dem Weg, setzt Qualitätsziele fest, erreicht diese Ziele und behält die Service-Level bei. Das Spiel wird abgeschlossen, wenn alle Spieler den Center Service Management-Zustand erreichen. Ausführlichere Regeln werden mit dem Download der Spielkarte bereitgestellt.
Um ein Qualitätsziel zu bestätigen , überprüfen Sie die parameter, die für dieses Ziel gelten, und geben Sie laut an, was Sie akzeptieren und nicht akzeptieren möchten. Wir haben Anfangspunkte empfohlen, aber Sie müssen den letzten Aufruf tätigen. Die Ausnahme sind KHI-Daten, bei denen die von Microsoft festgelegten Standards verwendet werden sollten. Sehen Sie sich das begleitende KHI-Poster an.
Um dies im Spiel zu erreichen , verwenden Sie die Karten, die anstelle von KHI-Daten und Systemabfragen bereitgestellt werden. Wenn Sie zu Beginn des Spiels keine Karte gezeichnet haben, die sich auf einen bestimmten Aspekt betrifft, können Sie weiter daran vorbei fahren. Wenn eine relevante Karte vorhanden ist, rollen Sie den Würfel. Wenn Sie unter der auf der Karte angegebenen Nummer rollten, ist dies erfolgreich. Wenn Sie die angegebene Nummer ein- oder überschreiben, müssen Sie eine weitere Karte aus dem Deck ziehen. Wenn die Karte angibt, dass zwei oder mehr Spieler rollen müssen, müssen alle erfolgreich rollen.
Um im Spiel zu warten , geben Sie den Dienstverwaltungsplan in Bezug auf diesen Aspekt der Lync-Umgebung laut an.