Anzeigen oder Konfigurieren der Eigenschaften einer automatischen UM-Telefonzentrale

 

Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-03-19

Nach der Erstellung einer automatischen Unified Messaging-Telefonzentrale können Sie eine Reihe von Einstellungen anzeigen oder konfigurieren. Sie können beispielsweise der automatischen Telefonzentrale zugeordnete Durchwahlnummern hinzufügen, entfernen und ändern. Sie können außerdem die automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) für die automatische Telefonzentrale aktivieren oder deaktivieren und die Begrüßungen ändern, die innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten verwendet werden.

Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.

Voraussetzungen

• UM-Wähleinstellungen wurde erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen von UM-Wähleinstellungen.

• Eine automatische UM-Telefonzentrale wurde erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.

Was möchten Sie tun?

• Anzeigen oder Konfigurieren von Eigenschaften einer automatischen UM-Telefonzentrale mit der Exchange-Verwaltungskonsole

• Konfigurieren von Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Shell

• Anzeigen von Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Shell

Anzeigen oder Konfigurieren von Eigenschaften einer automatischen UM-Telefonzentrale mit der Exchange-Verwaltungskonsole

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

1. Navigieren Sie in der Konsolenstruktur zu Organisationskonfiguration > Unified Messaging.

2. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen, und wählen Sie dann die zu konfigurierende automatische UM-Telefonzentrale aus.

3. Klicken Sie im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

4. Verwenden Sie wie folgt die Registerkarte Allgemein, um schreibgeschützte Informationen zur automatischen UM-Telefonzentrale anzuzeigen und Verwaltungsaufgaben für eine automatische UM-Telefonzentrale auszuführen:

   • Status   In diesem Feld wird angezeigt, ob die automatische UM-Telefonzentrale aktiviert oder deaktiviert ist. Schließen Sie zum Aktivieren bzw. Deaktivieren der automatischen Telefonzentrale die Registerkarte Allgemein. Verwenden Sie hierzu die Aktionsbereichsbefehle.

   • Zugeordnete Wähleinstellungen   In diesem Feld werden UM-Wähleinstellungen angezeigt, die der automatischen Telefonzentrale zugeordnet sind. Nach dem Erstellen einer automatischen Telefonzentrale können die der automatischen Telefonzentrale zugeordneten Wähleinstellungen nicht geändert werden. Wenn einer automatischen Telefonzentrale andere Wähleinstellungen zugeordnet werden sollen, müssen Sie die Wähleinstellungen löschen und der automatischen Telefonzentrale die gewünschten Wähleinstellungen zuordnen, nachdem Sie diese neu erstellt haben.

   • Geändert   In diesem Feld werden das Datum und die Uhrzeit der letzten Änderung an den Einstellungen der automatischen Telefonzentrale angezeigt.

   • Pilot-ID-Liste Verwenden Sie dieses Feld zur Eingabe der Durchwahl- oder Pilotnummern, mit denen Anrufer an die automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden. Standardmäßig werden bei der Erstellung einer automatischen Telefonzentrale keine Durchwahlnummern konfiguriert.

     Die Anzahl der Ziffern der angegebenen Durchwahl- oder Pilotnummer muss mit der Anzahl der Ziffern für eine Durchwahlnummer übereinstimmen, die in den UM-Wähleinstellungen konfiguriert ist, die der automatischen UM-Telefonzentrale zugeordnet sind. Darüber hinaus können Sie diesem Feld eine SIP-Adresse (Session Initiation Protocol) hinzufügen. Eine SIP-Adresse wir von einigen IP-PBX-Anlagen (Private Branch eXchanges) verwendet.

     Sie können die neue automatische Telefonzentrale jedoch auch ohne Durchwahl- oder Pilotnummer erstellen. Eine Durchwahlnummer ist nicht erforderlich. Geben Sie eine Durchwahlnummer gegebenenfalls in diesem Feld ein, und klicken Sie dann auf Hinzufügen. Sie können einer automatischen Telefonzentrale mehrere Nummern zuordnen. Sie können eine vorhandene Durchwahlnummer auch bearbeiten oder entfernen. Klicken Sie zum Bearbeiten einer vorhandenen Durchwahlnummer auf die Schaltfläche Bearbeiten. Klicken Sie zum Entfernen einer in der Liste enthaltenen Durchwahlnummer auf die Schaltfläche Entfernen.

   • Die automatische Telefonzentrale ist sprachaktiviert   Bei Verwendung dieser Option können Anrufer auf Ansagen der automatischen Telefonzentrale antworten, um durch das Menüsystem zu navigieren. Standardmäßig wird eine automatische Telefonzentrale nicht als sprachaktiviert erstellt.

     Wenn Sie die automatische UM-Telefonzentrale ohne Sprachaktivierung erstellen, können Sie nach dem Fertigstellen des Assistenten für neue automatische UM-Telefonzentralen die Exchange-Verwaltungskonsole oder die Shell verwenden, um die Sprachaktivierung für die Telefonzentrale vorzunehmen. Sie können dann die Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale anzeigen und diese Option aktivieren.

   • Diese automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale verwenden    Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zuzulassen, dass die automatische UM-Telefonzentrale eine automatische Fallback-Telefonzentrale mit dem Mehrfrequenzwahlverfahren (Dual Tone Multi-Frequency, DTMF) verwendet. Eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale kann nur dann verwendet werden, wenn die Option Die automatische Telefonzentrale ist sprachaktiviert aktiviert ist. Sie müssen zuerst eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale erstellen und dann auf die Schaltfläche Durchsuchen klicken, um nach der entsprechenden automatischen DTMF-Telefonzentrale zu suchen.

     Eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale wird verwendet, wenn die sprachaktivierte automatische UM-Telefonzentrale die Spracheingaben des Anrufers nicht erkennen kann. Bei Einsatz der automatischen DTMF-Telefonzentrale muss der Anrufer DTMF-Eingaben verwenden, um durch das Menüsystem zu navigieren, den Namen eines Benutzers zu buchstabieren oder eine benutzerdefinierte Menüansage zu verwenden. Ein Anrufer kann nicht mithilfe von Sprachbefehlen durch diese automatische Telefonzentrale navigieren.

     Wenn Sie keine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfigurieren, empfehlen wir die Angabe einer Durchwahlnummer für die Vermittlungsstelle in der automatischen Telefonzentrale. Wenn keine Durchwahlnummer für die Vermittlungsstelle konfiguriert wird und Benutzer eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale verwenden, das System die Spracheingaben aber nicht erkennt, können die Benutzer nicht durch das System navigieren und nicht an eine Vermittlungsstelle weitergeleitet werden.

     Obwohl es nicht erforderlich ist, empfehlen wir, für die automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale dieselbe Konfiguration wie für die sprachaktivierte automatische Telefonzentrale zu verwenden. Die automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale darf nicht sprachaktiviert sein.

   • Die automatische Telefonzentrale ist für Verzeichnissuchen aktiviert   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zuzulassen, dass die automatische UM-Telefonzentrale Namen von Anrufern im Verzeichnis nachschlägt. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. Wenn diese Einstellung deaktiviert wird, können Anrufer nicht mithilfe der Tonwahl oder mithilfe von Spracheingaben im Verzeichnis nach einer bestimmten Person suchen.

5. Verwenden Sie die Registerkarte Begrüßungen auf der Seite Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale, um aufgezeichnete Begrüßungen für die aktuelle automatische UM-Telefonzentrale zu verwalten. Sie können Standardbegrüßungen oder zuvor aufgezeichnete benutzerdefinierte Begrüßungen für Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit auswählen. Sie können Folgendes konfigurieren:

   • Begrüßung während der Geschäftszeit   Dies ist die Eingangsbegrüßung, die ein Anrufer hört, wenn der Anruf mit der automatischen Telefonzentrale während der Geschäftszeit Ihrer Organisation verbunden wird. Standardmäßig ist dies eine Systemansage mit dem Text "Willkommen bei der automatischen Exchange-Telefonzentrale". Diese Begrüßung wird während der Geschäftszeit Ihrer Organisation abgespielt. Die Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit werden auf der Registerkarte Zeiten der automatischen Telefonzentrale konfiguriert.

     Sie können die Begrüßung anpassen und auf Ihre Organisation abstimmen, wie zum Beispiel "Danke für Ihren Anruf bei der Woodgrove Bank". Sie können eine für die Geschäftszeiten spezifische Begrüßung konfigurieren, indem Sie auf Ändern klicken und eine zuvor aufgezeichnete Begrüßungsdatei auswählen. Sie können Folgendes auswählen:

     Standardbegrüßung verwenden   Wählen Sie diese Option, um die Standardbegrüßung während der Geschäftszeit zu aktivieren, die Anrufern abgespielt werden soll. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

     Diese benutzerdefinierte Begrüßungsdatei verwenden   Wählen Sie diese Option, wenn Sie das Abspielen einer benutzerdefinierten Begrüßungsdatei während der Geschäftszeit für Anrufer aktivieren möchten. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine Datei mit einer benutzerdefinierten Begrüßung während der Geschäftszeit zu suchen, die bereits aufgezeichnet ist.

   • Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit   Dies ist die Eingangsbegrüßung, die ein Anrufer hört, wenn der Anruf mit der automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeit Ihrer Organisation verbunden wird. Standardmäßig sind keine Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit konfiguriert. Eine Standardbegrüßung außerhalb der Geschäftszeit ist daher nicht vorhanden. Auf der Registerkarte Zeiten der automatischen Telefonzentrale können die Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit konfiguriert werden.

     Sie können diese Begrüßung anpassen und auf Ihre Organisation abstimmen, wie zum Beispiel "Danke für Ihren Anruf bei der Woodgrove Bank. Leider rufen Sie außerhalb der Geschäftszeit an". Sie können eine für die Geschäftszeiten spezifische Begrüßung konfigurieren, indem Sie auf Ändern klicken und eine zuvor aufgezeichnete Begrüßungsdatei auswählen.

     Dies ist die Eingangsbegrüßung, die ein Anrufer hört, wenn der Anruf mit der automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeit Ihrer Organisation verbunden wird. Eine Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit ist nicht vorgegeben, da standardmäßig keine Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit konfiguriert sind. Sie können jedoch eine benutzerdefinierte, Ihrer Organisation entsprechende Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit festlegen, wie zum Beispiel "Sie rufen Contoso, Ltd. außerhalb der Geschäftszeit an. Unsere Geschäftszeiten sind Montag und Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr." Sie können Folgendes auswählen:

     Standardbegrüßung verwenden   Wählen Sie diese Option, um die Standardbegrüßung außerhalb der Geschäftszeit zu aktivieren, die Anrufern abgespielt wird, wenn für die automatische Telefonzentrale ein Zeitplan für die Geschäftszeit konfiguriert wurde. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

     Diese benutzerdefinierte Begrüßungsdatei verwenden   Wählen Sie diese Option, wenn Sie das Abspielen einer benutzerdefinierten Begrüßungsdatei außerhalb der Geschäftszeit für Anrufer aktivieren möchten. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine Datei mit einer benutzerdefinierten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit zu suchen, die bereits aufgezeichnet ist.

   • Informationsansage Ist diese Option aktiviert, wird diese Aufzeichnung unmittelbar nach der Begrüßung während oder außerhalb der Geschäftszeit abgespielt. Informationsansagen können die Geschäftszeiten der Organisation wiedergeben, z. B. "Unsere Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr und Samstag von 8:30 Uhr bis 13:00 Uhr". Eine Informationsansage kann ebenfalls Informationen enthalten, die für die Einhaltung von Organisationsrichtlinien erforderlich sind, wie zum Beispiel "Anrufe können zu Schulungszwecken überwacht werden". Falls es wichtig ist, dass Anrufer die Informationsansage in voller Länge hören, kann sie so konfiguriert werden, dass keine Unterbrechung möglich ist.

     Standardmäßig ist für UM-Wähleinstellungen oder automatische Telefonzentralen keine Informationsansage konfiguriert. Verwenden Sie die folgenden Optionen, um eine Informationsansage zu aktivieren und eine auf Ihre Organisation abgestimmte benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Die Aufzeichnungen müssen bereits als aufgezeichnete WAV-Dateien vorliegen. Sie können Folgendes auswählen:

     Ansage deaktivieren   Wählen Sie diese Option, um eine Informationsansage zu deaktivieren. Diese Option ist standardmäßig konfiguriert.

     Informationsansagedatei   Wählen Sie diese Option, wenn Sie das Abspielen einer Informationsansage für Anrufer aktivieren möchten. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine zuvor aufgezeichnete benutzerdefinierte Informationsansagedatei zu suchen.

     Unterbrechung von Informationsansagen zulassen   Wählen Sie diese Option, um das Zulassen der Unterbrechung von Informationsansagen zu aktivieren. Bei langen Informationsansagen sollte diese Option aktiviert werden. Anrufer ärgern sich möglicherweise, wenn die Informationsansage zu lang ist und nicht unterbrochen werden kann, um auf die über die UM-Wähleinstellungen oder die automatische Telefonzentrale verfügbaren Optionen zuzugreifen.

   • Ansage für Hauptmenü während der Geschäftszeit   Die Hauptmenüansage während der Geschäftszeit für eine automatische Telefonzentrale setzt sich aus der Liste der Optionen zusammen, die Anrufern während der auf der Registerkarte Zeiten festgelegten Geschäftszeit abgespielt wird. Zum Beispiel "Wenn Sie technischen Support benötigen, drücken oder sagen Sie 1. Wenn Sie mit Unternehmensstandorten oder der Unternehmensverwaltung verbunden werden möchten, drücken oder sagen Sie 2. Wenn Sie mit dem Vertrieb verbunden werden möchten, drücken oder sagen Sie 3".

     Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Hauptmenüansage während der Geschäftszeit zu aktivieren:

6. Verwenden Sie die Registerkarte Zeiten auf der Seite Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale, um die Geschäftszeiten der Organisation festzulegen. Während der Geschäftszeiten, hören Anrufer die für die Geschäftszeiten festgelegte Standardbegrüßung bzw. eine benutzerdefinierte Begrüßung und die Ansage des Hauptmenüs, wenn die entsprechenden Tastenzuordnungen für Zeiten innerhalb der Geschäftszeit auf der Registerkarte Tastenzuordnung konfiguriert sind. Sie können Folgendes konfigurieren:

   • Geschäftzeiten   Wählen Sie mithilfe dieser Liste einen Standardzeitplan aus, oder klicken Sie auf Anpassen, um einen eigenen benutzerdefinierten Zeitplan zu erstellen. Die Standardeinstellung ist Immer ausführen.

     Weichen Ihre Geschäftszeiten nur geringfügig von einem der im System vordefinierten Zeitpläne ab, können Sie diesen Zeitplan auswählen und anschließend auf Anpassen klicken, um den Zeitplan exakt an Ihre Geschäftszeiten anzupassen.

   • Zeitzone auswählen   Verwenden Sie diese Liste, um Ihre Zeitzone auszuwählen. Berücksichtigen Sie beim Festlegen des Zeitplans, ob die der automatischen Telefonzentrale zugeordneten Wähleinstellungen mehrere Zeitzonen abdecken.

     Standardmäßig wird die Zeitzone unter Verwendung der Systemzeit des lokalen Servers bei der Installation der Unified Messaging-Serverrolle konfiguriert.

   • Feiertagszeitplan   Verwenden Sie Feiertagszeitplan, um die Tage (von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr) festzulegen, an denen Ihre Organisation aufgrund von Feiertagen geschlossen ist. Anrufer, die die automatische Telefonzentrale während der im Dialogfeld Feiertag(e) auswählen angegebenen Zeiten erreichen, hören eine von Ihnen festgelegte Audiodatei mit der benutzerdefinierten Begrüßung für Feiertage. Wenn Sie den Feiertagszeitplan konfigurieren, müssen Sie auch das Startdatum der Feiertage und das Enddatum der Feiertage festlegen.

7. Verwenden Sie die Registerkarte Funktionen auf der Seite Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale zum Festlegen von Funktionen für Anrufer, die die automatische UM-Telefonzentrale anwählen. Sie können beispielsweise folgende Funktionen konfigurieren: die bei der Anwahl der automatischen Telefonzentrale zu verwendende Sprache sowie die Umleitung von Anrufern an die Durchwahlnummer der Vermittlungsstelle, die auf dieser Eigenschaftenseite festgelegt wurde. Sie können Folgendes konfigurieren:

   • Firmenname Verwenden Sie dieses Feld, um den Namen des Unternehmens einzugeben. Standardmäßig ist kein Firmenname eingegeben. Wenn Sie in dieses Feld einen Firmennamen eingeben, wird Anrufern statt der Standardbegrüßung eine Ansage mit dem Firmennamen abgespielt.

   • Unternehmensstandort Verwenden Sie dieses Feld, um den Standort des Unternehmens einzugeben. Standardmäßig ist kein Unternehmensstandort eingegeben. Wenn Sie den Standort des Unternehmens in dieses Feld eingeben, wird er Anrufern wiedergegeben.

   • Sprache   Verwenden Sie diese Liste zur Auswahl der Sprache, die für Ansagen der automatischen Telefonzentrale verwendet wird. Die Standardsprache wird bei der Installation von Microsoft Exchange Server 2010 festgelegt. Die Standardsprache bei der Installation der Unified Messaging-Serverrolle ist "U.S. English", da die automatische Telefonzentrale die Spracheinstellung in UM-Wähleinstellungen verwendet. Um weitere Sprachen zur Verfügung zu stellen, müssen Sie die UM-Sprachpakete der gewünschten Sprachen installieren. Weitere Informationen zum Installieren eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Installieren eines Unified Messaging-Sprachpakets auf einem UM-Server.

     Obwohl eine andere Sprache ausgewählt werden kann als die, die in den der automatischen Telefonzentrale zugeordneten UM-Wähleinstellungen ausgewählt ist, empfehlen wir, dass die Spracheinstellungen in den Wähleinstellungen und in der automatischen Telefonzentrale übereinstimmen. Wenn die Spracheinstellungen nicht übereinstimmen und Anrufer eine in den Wähleinstellungen angegebene Durchwahlnummer anrufen, erhalten Sie Ansagen in einer Sprache. Wenn die Anrufer eine der automatischen Telefonzentrale zugeordnete Durchwahlnummer anrufen, werden Sie mit Ansagen in einer anderen Sprache begrüßt.

     Die in dieser Liste ausgewählte Sprache wird verwendet, wenn Anrufer die Durchwahlnummer anrufen, die in den Eigenschaften für die automatische UM-Telefonzentrale festgelegt wurde.

   • Durchwahl für Vermittlungsstelle   Verwenden Sie dieses Feld, um die Durchwahlnummer für eine Vermittlungsstelle einzugeben. Über diese Durchwahlnummer kann der Anrufer auch mit einem Telefonist oder einem UM-aktivierten Postfach verbunden werden. Die Nummer kann auch so konfiguriert werden, dass eine externe Telefonnummer angerufen wird. Standardmäßig ist in diesem Feld keine Durchwahlnummer für eine Vermittlungsstelle angegeben.

   • Die Übergabe an Benutzer durch Anrufer zulassen   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Anrufern die Übergabe von Anrufen an Benutzer zu gestatten. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und erlaubt Benutzern, die den Wähleinstellungen zugeordnet sind, die Übergabe von Anrufen an Benutzer in denselben UM-Wähleinstellungen. Im Anschluss an das Aktivieren des Kontrollkästchens können Sie die Gruppe von Benutzern festlegen, an die Anrufe übergeben werden können, indem Sie auf dieser Seite die geeignete Option unter Anrufer können sich wenden an auswählen.

     Wenn Sie diese Option und die Option Anrufern das Senden von Sprachnachrichten ermöglichen deaktivieren, stehen die Optionen unter Anrufer können sich wenden an nicht zur Verfügung.

   • Anrufern das Senden von Sprachnachrichten ermöglichen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Anrufern das Senden von Sprachnachrichten an Benutzer zu gestatten. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und ermöglicht Benutzern, die den Wähleinstellungen zugeordnet sind, Sprachnachrichten an Benutzer in denselben UM-Wähleinstellungen zu senden. Im Anschluss an das Aktivieren des Kontrollkästchens können Sie die Gruppe von Benutzern festlegen, an die Anrufer Sprachnachrichten senden können, indem Sie auf dieser Seite die geeignete Option unter Anrufer können sich wenden an auswählen.

     Wenn Sie diese Option und die Option Die Übergabe an Benutzer durch Anrufer zulassen deaktivieren, stehen die Optionen unter Anrufer können sich wenden an nicht zur Verfügung.

     Wenn Sie diese Option deaktivieren, stellt die automatische Telefonzentrale Anrufern während einer Systemansage nicht das Senden einer Sprachnachricht zur Wahl.

   • Anrufer können sich wenden an Mithilfe dieser Optionen können Sie eine Gruppe von Benutzern festlegen. Standardmäßig ist die Option Benutzer in Wähleinstellungen aktiviert. Die Gruppe der Benutzer kann auch geändert werden, um Anrufern die Übergabe von Anrufen oder das Senden von Sprachnachrichten an Benutzer in der globalen Adressliste (GAL) oder an eine bestimmte Gruppe von Benutzern in benutzerdefinierten Adresslisten zu ermöglichen. Hierzu stehen folgende Optionen zur Verfügung:

     Benutzer in Wähleinstellungen   Aktivieren Sie diese Option, um Anrufern, die eine Verbindung mit der automatischen UM-Telefonzentrale herstellen, zu ermöglichen, Benutzer in den der automatischen UM-Telefonzentrale zugeordneten Wähleinstellungen zu suchen und zu kontaktieren.

     Alle in der globalen Standardadressliste   Aktivieren Sie diese Option, um Anrufern, die eine Verbindung mit der automatischen UM-Telefonzentrale herstellen, zu ermöglichen, alle in der globalen Adressliste aufgelisteten Personen zu suchen und zu kontaktieren. Hierzu gehören alle postfachaktivierten Benutzer.

     Alle in dieser Adressliste   Aktivieren Sie diese Option, um Anrufern, die eine Verbindung mit der automatischen UM-Telefonzentrale herstellen, zu ermöglichen, Benutzer in einer festgelegten benutzerdefinierten Adressliste zu suchen und zu kontaktieren. Hierzu gehören alle postfachaktivierten Benutzer.

     Wichtig

        Der Container Alle Adresslisten ist ein leeres Containerobjekt, das sich vom Container für die globalen Adresslisten unterscheidet. Wenn Sie den Container Alle Adresslisten für die Suche nach einer benutzerdefinierten Adressliste verwenden, stehen den Anrufern keine UM-aktivierten Benutzer zur Verfügung. Zum Verwenden aller Adresslisten in der Organisation wählen Sie die Option Alle in der globalen Standardadressliste aus.

   • Auswahlmethode für zugeordnete Namen   Verwenden Sie diese Liste, um eine Auswahlmethode für zugeordnete Namen für die automatische UM-Telefonzentrale auszuwählen. Diese Methode wird verwendet, wenn mindestens zwei Benutzer mit demselben Namen im Verzeichnis vorhanden sind. Dies wird auch als Mehrdeutigkeitsvermeidungsfeld bezeichnet. Sie können diese Einstellung auf dieser Eigenschaftenseite konfigurieren oder die Standardeinstellung in der automatischen Telefonzentrale beibehalten und diese Einstellung in den Wähleinstellungen festlegen.

     Die automatische Telefonzentrale erbt standardmäßig aus den Wähleinstellungen. Die automatische Telefonzentrale ist jedoch standardmäßig nicht in der Lage, zwischen zwei oder mehreren Benutzern mit demselben Namen zu unterscheiden, da die Standardeinstellung für Auswahlmethode für zugeordnete Namen in den Wähleinstellungen auf Keine gesetzt ist.

     Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um dem Anrufer weitere Informationen bereitzustellen, die diesen bei der Auswahl des gewünschten Benutzers in der Organisation unterstützen:

     Titel   Wählen Sie diese Option aus, damit in der automatischen Telefonzentrale beim Auflisten der Treffer die Titel sämtlicher Benutzer angezeigt werden.

     Abteilung   Wählen Sie diese Option aus, damit in der automatischen Telefonzentrale beim Auflisten der Treffer die Abteilungen sämtlicher Benutzer angezeigt werden.

     Ort   Wählen Sie diese Option aus, damit in der automatischen Telefonzentrale beim Auflisten der Treffer die Orte sämtlicher Benutzer angezeigt werden.

     Keine   Wählen Sie diese Option aus, damit beim Auflisten der Treffer keine weiteren Informationen angezeigt werden.

     Ansage für Alias   Wählen Sie diese Option aus, damit die automatische Telefonzentrale den Anrufer zur Angabe des Aliasnamens des Benutzers auffordert.

     Vererbung von Wähleinstellungen   Wählen Sie diese Option aus, damit die automatische Telefonzentrale die Standardeinstellung aus den Wähleinstellungen verwendet, die der automatischen Telefonzentrale zugeordnet sind.

   • Übergabe an Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit zulassen   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Anrufer während der Geschäftszeit an einen Telefonisten weitergeleitet werden, wenn sie die Durchwahlnummer verwenden, die im Feld Durchwahl für Vermittlungsstelle auf dieser Eigenschaftenseite konfiguriert wurde. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

     Diese Option sollte aktiviert werden, damit Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen bzw. bei der Vermittlungsstelle anrufen können, falls Sie den gewünschten Teilnehmer während der Geschäftszeit weder über Menüansagen noch über die Verzeichnissuche erreichen können. Nach dem Aktivieren dieser Option können Sie die Durchwahlnummer für die Vermittlungsstelle festlegen, die in einem überwachten UM-fähigen Postfach konfiguriert ist. Der Anrufer kann eine Sprachnachricht hinterlassen oder die Hilfe eines Telefonisten in Anspruch nehmen, der die Durchwahlnummer kennt.

   • Übergabe an Vermittlungsstelle nach Ende der Geschäftszeit zulassen   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Anrufer außerhalb der Geschäftszeit an einen Telefonisten weitergeleitet werden, wenn sie die Durchwahlnummer verwenden, die im Feld Durchwahl für Vermittlungsstelle auf dieser Eigenschaftenseite konfiguriert wurde. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

     Diese Option sollte aktiviert werden, damit Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen bzw. bei der Vermittlung anrufen können, falls Sie den gewünschten Teilnehmer außerhalb der Geschäftszeit weder über Menüansagen noch über die Verzeichnissuche erreichen können. Nach dem Aktivieren dieser Option können Sie die Durchwahlnummer für die Vermittlungsstelle festlegen, die in einem überwachten UM-fähigen Postfach konfiguriert ist. Der Anrufer kann eine Sprachnachricht hinterlassen oder die Hilfe eines Telefonisten in Anspruch nehmen, der die Durchwahlnummer kennt.

8. Verwenden Sie die Registerkarte Tastenzuordnung auf der Eigenschaftenseite der automatischen Telefonzentrale, um die Tastenzuordnungen festzulegen, die Anrufer drücken können, wenn Sie mit der automatischen UM-Telefonzentrale verbunden sind. Für die Zeiten während und außerhalb der Geschäftszeit können unterschiedliche Tastenzuordnungen festgelegt werden. Eine Tastenzuordnung wird als Eintrag in einer Tabelle festgelegt, die höchstens neun Einträge enthalten darf. Die Taste "0" ist für eine Vermittlung an die Vermittlungsstelle reserviert.

   Eine Tastenzuordnung, die während der Geschäftszeit verwendet wird, kann beispielsweise einen Anruf an eine andere Durchwahlnummer umleiten, über die ein Telefonist oder der Empfang verfügbar ist. Für die Zeit außerhalb der Geschäftszeit ist die Option zur Weiterleitung an eine andere Durchwahl nicht verfügbar, oder der Anruf wird an ein UM-aktiviertes Postfach weitergeleitet, sodass der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen kann. Sie können Folgendes konfigurieren:

   • Tastenzuordnung für Geschäftszeit aktivieren   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um bestimmte Tastenzuordnungen zur Verwendung während der Geschäftszeit zu aktivieren. Bei Aktivierung von Tastenzuordnungen für die Geschäftszeit können Sie neue Tastenzuordnungen für die Geschäftszeit hinzufügen.

   • Tastenzuordnung außerhalb der Geschäftszeit aktivieren   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um bestimmte Tastenzuordnungen zur Verwendung außerhalb der Geschäftszeit zu aktivieren. Bei Aktivierung von Tastenzuordnungen für die Zeit außerhalb der Geschäftszeit können Sie neue Tastenzuordnungen für die Zeit außerhalb der Geschäftszeit hinzufügen.

     Weitere Informationen zum Konfigurieren der Tastenzuordnungseinträge finden Sie unter Konfigurieren von Einträgen für Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale.

9. Auf der Registerkarte Wähleinschränkungen in den Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentralen können Sie die Wählregeln für Anrufer konfigurieren, die bei einer automatischen UM-Telefonzentrale anrufen. Eine automatische Telefonzentrale ist die Sammlung der Ansagen, die Anrufer anstelle eines Telefonisten hören, wenn sie bei einer Organisation anrufen, die über Exchange 2010 Unified Messaging verfügt. Mithilfe dieser Einstellungen können Sie die Durchwahlnummern steuern, die über eine automatische Telefonzentrale erreichbar sind, oder die Rufnummern, die von Anrufern gewählt werden können, die eine automatische Telefonzentrale angewählt haben. Sie können Folgendes konfigurieren:

   • Anrufe an Benutzer innerhalb derselben Wähleinstellungen zulassen   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit Benutzer, die bei einer automatischen Telefonzentrale anrufen, Anrufe an eine Durchwahlnummer weiterleiten können, die einem UM-aktivierten Benutzer innerhalb derselben Wähleinstellungen der Telefonzentrale zugewiesen ist. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.

     Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, können Benutzer beim Anwählen einer automatischen Telefonzentrale Benutzer ohne UM-Aktivierung oder andere Durchwahlnummern anrufen, die keinem UM-aktivierten Benutzer zugeordnet sind, sowie Anrufe an diese weiterleiten. Benutzer können keine Anrufe an UM-aktivierte Benutzer weiterleiten, die denselben Wähleinstellungen wie die automatische Telefonzentrale zugeordnet sind. Der Grund dafür ist, dass die Einstellung Anrufe an Durchwahlen zulassen standardmäßig aktiviert ist.

   • Anrufe an Durchwahlen zulassen   Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, können Benutzer beim Anwählen einer automatischen Telefonzentrale Benutzer ohne UM-Aktivierung oder andere Durchwahlnummern nicht anrufen, die keinem UM-aktivierten Benutzer zugeordnet sind. Sie sind jedoch in der Lage, Anrufe zu tätigen oder Anrufe an Durchwahlnummern, die UM-aktivierten Benutzern zugewiesen sind, weiterzuleiten. Der Grund dafür ist, dass die Einstellung Anrufe an Benutzer innerhalb derselben Wähleinstellungen zulassen standardmäßig aktiviert ist. Die Einstellung Anrufe an Durchwahlen zulassen ist standardmäßig aktiviert.

     Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Benutzer beim Anwählen einer automatischen Telefonzentrale Benutzer ohne UM-Aktivierung, andere Durchwahlnummern, die keinem UM-aktiviertem Benutzer zugeordnet sind, und UM-aktivierte Benutzer anrufen. Der Grund dafür ist, dass die Einstellung Anrufe an Benutzer innerhalb derselben Wähleinstellungen zulassen standardmäßig aktiviert ist.

     Diese Einstellung kann in einer Umgebung aktiviert werden, in der nicht alle Benutzer UM-aktiviert sind. Sie ist außerdem hilfreich, wenn Sie zulassen möchten, dass Benutzer, die bei einer in einer Telefonzentrale konfigurierten Rufnummer anrufen, Durchwahlnummern anrufen können, die keinem UM-aktivierten Benutzer zugeordnet sind.

   • Zugelassene nationale/regionsinterne Regelgruppen aus den Wähleinstellungen auswählen   Verwenden Sie diesen Abschnitt, um zulässige nationale/regionsinterne Wählregelgruppen hinzuzufügen oder zu entfernen. Standardmäßig sind keine nationalen/regionalen Wählregelgruppen in UM-Telefonzentralen konfiguriert.

     Mit nationalen/regionalen Wählregelgruppen können Sie den Zugriff auf Rufnummern in einem Land oder einer Region zulassen oder beschränken, die von Benutzern beim Anrufen der UM-Telefonzentrale gewählt werden können. Diese Maßnahme hilft dabei, unnötige bzw. nicht autorisierte Telefonate und Gebühren zu vermeiden.

     Sie müssen zuerst die entsprechenden nationalen/regionalen Wählregelgruppen für die Wähleinstellungen erstellen, die der UM-Telefonzentrale zugeordnet sind, um nationale/regionale Wählregelgruppen hinzufügen zu können. Anschließend müssen Sie die entsprechenden Wählregeleinträge der Wählregelgruppe hinzufügen. Nachdem Sie die erforderlichen Wählregelgruppen in den Wähleinstellungen erstellt haben, müssen Sie sie der Liste der Wähleinschränkungen auf der Registerkarte Wähleinschränkungen der automatischen UM-Telefonzentrale hinzufügen.

     Mithilfe von nationalen/regionsinternen Wählregelgruppen können Sie einen Unified Messaging-Server in die Lage versetzen, den Zugriff auf Rufnummern in einem Land oder einer Region zuzulassen oder einzuschränken. Dies wird bei jedem Benutzer angewendet, der bei einer Telefonzentrale anruft.

   • Zugelassene internationale Regelgruppen aus den Wähleinstellungen auswählen   Verwenden Sie diesen Abschnitt, um zulässige internationale Wählregelgruppen hinzuzufügen oder zu entfernen. Standardmäßig sind keine internationalen Wählregelgruppen in UM-Telefonzentralen konfiguriert.

     Mit internationalen Wählregelgruppen können Sie den Zugriff auf Rufnummern außerhalb eines Landes oder einer Region zulassen oder beschränken, die von Benutzern beim Anrufen der UM-Telefonzentrale gewählt werden können. Diese Maßnahme hilft dabei, unnötige bzw. nicht autorisierte Telefonate und Gebühren zu vermeiden.

     Sie müssen zuerst die entsprechenden internationalen Wählregelgruppen für den Wähleinstellungen erstellen, die der UM-Telefonzentrale zugeordnet sind, um internationale Wählregelgruppen hinzufügen zu können. Anschließend müssen Sie die entsprechenden Wählregeleinträge der Wählregelgruppe hinzufügen. Nachdem Sie die erforderlichen Wählregelgruppen in den Wähleinstellungen erstellt haben, müssen Sie sie der Liste der Wähleinschränkungen auf der Registerkarte Wähleinschränkungen der automatischen UM-Telefonzentrale hinzufügen.

     Mithilfe von internationalen Wählregelgruppen können Sie einen Unified Messaging-Server in die Lage versetzen, den Zugriff auf Rufnummern außerhalb eines Lands oder einer Region zuzulassen oder einzuschränken. Dies wird bei jedem Benutzer angewendet, der bei einer Telefonzentrale anruft.

     Weitere Informationen zum Wählen externer Nummern finden Sie unter Grundlegendes zum Outdialing.

Konfigurieren von Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Shell

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale mit dem Namen MySpeechEnabledAA so konfiguriert, dass zur automatischen Telefonzentrale MyDTMFAA gewechselt, die Durchwahl zur Vermittlungsstelle auf 50100 festgelegt und die Übergabe an die Durchwahlnummer außerhalb der Geschäftszeit aktiviert wird.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

In diesem Beispiel wird die automatische UM-Telefonzentrale MyUMAutoAttendant gelöscht. Die Geschäftszeiten sind als 10:45 bis 13:15 (Sonntag), 09:00 bis 17:00 (Montag) und 09:00 bis 16:30 (Samstag) konfiguriert. Feiertage sind mit den entsprechenden Begrüßungen "New Year" am 2. Januar 2010 und "Building closed for construction" vom 24. bis 28. April 2010 konfiguriert.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Anzeigen von Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentralen mithilfe der Shell

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

In diesem Beispiel wird eine formatierte Liste aller automatischen UM-Telefonzentralen in der Active Directory-Gesamtstruktur zurückgegeben.

Get-UMAutoAttendant | Format-List

In diesem Beispiel werden die Eigenschaften einer automatischen UM-Telefonzentrale mit dem Namen "MyUMAutoAttendant" angezeigt.

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Get-UMAutoAttendant.

Weitere Aufgaben

Nach dem Konfigurieren von Eigenschaften automatischer UM-Telefonzentralen können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Konfigurieren von Einträgen für Tastenzuordnungen für eine automatische UM-Telefonzentrale

• Aktivieren einer benutzerdefinierten Begrüßung während der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale

Weitere Informationen

Grundlegendes zu automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen

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