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Sitzungs-Zeitgeber (benutzerdefiniertes gehostetes Steuerelement)

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Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In Unified Service Desk zeigt das gehostete Steuerelement für den Sitzungs-Zeitgeber(Timer) die Zeit in Sekunden an, die seit dem Sitzungsstart abgelaufen ist, und verwendet verschiedene Farben zum Angeben der Schwellenwertzeitlimits.

Das gehostete Timer-Steuerelement gehört nicht zu den vordefinierten gehosteten Steuerelementen; es ist ein benutzerdefiniertes Steuerelement, das verfügbar ist, wenn Sie eine der Unified Service Desk-Beispielanwendungen für die Microsoft Dynamics 365-Instanz bereitstellen. Das gehostete Timer-Steuerelement wird im Statusbereich der Client-Anwendung angezeigt, wenn eine Sitzung gestartet wird.

In diesem Thema

Aktionen für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Konfigurieren Sie Schwellenwerte und Farben für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Aktionen für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Die folgenden Aktionen werden vom Timer-Steuerelement unterstützt:

  • GetSessionSeconds: Gibt die Gesamtdauer der Sitzung in Sekunden zurück.

  • GetSessionUsageInSeconds: Gibt die Gesamtdauer der Zeit, die der Kundenservicemitarbeiter in der aktuellen Sitzung aktiv war, in Sekunden zurück.

Sie können diese beiden Aktionen in den Aktionsanrufen verwenden, um Sitzungszeitgeberwerte zurückzugeben. Um die Aktionen aber in den Aktionsaufrufen verwenden zu können, müssen Sie zunächst diese UII-Aktionen zur Instanz des gehosteten Timer-Steuerelements hinzufügen.Weitere Informationen:Hinzufügen einer UII-Aktion zu einem gehosteten Steuerelement

Die Werte werden zurückgegeben und unter dem $Return-Ersetzungsparameter angezeigt. So testen Sie die Werte, die von diesen beiden Aktionen zurückgegeben werden:

  1. Starten Sie Unified Service Desk-Client und stellen Sie eine Verbindung mit Ihrer Dynamics 365-Instanz her.

  2. Klicken Sie auf das Menü Meine Arbeit, und klicken Sie dann auf einen Anfragedatensatz, um eine Sitzung zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf Einstellungen (Schaltfläche "Benutzereinstellungen") rechts oben, um das Debugger-Steuerelement anzuzeigen.

  4. Auf der Registerkarte Direkte Aktion wählen Sie Timer in der Liste Gehostetes Steuerelement den Aktionsnamen in der Liste Aktion aus, und klicken Sie auf Direkte Aktion ausführen (USD-Debugger Schaltfläche "Handlungsaufforderung ausführen"). Wiederholen Sie diesen Schritt für die andere Aktion.

  5. Klicken Sie auf Aktualisieren (refresh_grid) um das Ersetzungsparameterraster zu aktualisieren. Erweitern Sie den Parameter $Return, um den Wert (Zeit in Sekunden) anzuzeigen, der von den Aktionen GetSessionUsageInSeconds und GetSessionSeconds zurückgegeben wird.

Unified Service Desk-Sitzungszeitgeberwerte

Konfigurieren Sie Schwellenwerte und Farben für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Sie können die Schwellenwertzeitlimits und Farben für das gehostete Timer-Steuerelement konfigurieren, indem Sie die Werte im XML-Format im Extensions XML-Feld der Definition des gehosteten Steuerelements angeben. Die Schwellenwertfarbe definiert die Farbe, in der der Sitzungszeitgeber angezeigt wird, nachdem die angegebenen Schwellenwertzeitwerte seit Sitzungsstart verstrichen sind. Verwenden Sie hexadezimale Farbencodes, um die Schwellenwertfarbe anzugeben.

Beispielsweise definiert das folgende XML die Hintergrundfarbe der Zeitzeichenfolge als Grau, die Zeitzeichenfolge als Orange, wenn 60 Sekunden verstrichen sind, und schließlich als Rot, wenn 90 Sekunden verstrichen sind, seit die aktuelle Sitzung gestartet ist.

<thresholds>
   <threshold backgroundcolor="#E4E4E4" />
   <threshold foregroundcolor="#FF9900" seconds="60"/>
   <threshold foregroundcolor="#FF0000" seconds="90"/>
</thresholds>

So konfigurieren Sie Schwellenwerte und Farben für das gehostete Timer-Steuerelement:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

  2. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

  3. Suchen Sie das gehostete Timer-Steuerelement, und klicken Sie auf den Namen des gehosteten Steuerelements, um seine Definition zu öffnen.

  4. Aktualisieren Sie im Definitionsformular des gehosteten Timer-Steuerelements das XML im Feld Erweiterungs-XML, um den Schwellenwert und die entsprechenden Farben anzugeben.

  5. Speichern Sie die Definition des gehosteten Steuerelements.

Siehe auch

Gehostetes USD-Steuerelement (gehostetes Steuerelement)
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen

Unified Service Desk 2.0

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