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Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

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Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Lesen Sie das Thema nur, wenn Unified Service Desk aus der letzten Version von Microsoft Dynamics 365 tatsächlich installiert ist, und Sie auf die Microsoft Dynamics 365 Version aktualisieren möchten.

Wenn Sie Unified Service Desk zum ersten Mal installieren, können Sie dieses Thema überspringen.

In diesem Thema

Prüfen Sie, ob Sie Unified Service Desk-Lösung aktualisieren müssen

Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

Prüfen Sie, ob Sie Unified Service Desk-Lösung aktualisieren müssen

Wenn Sie ungewiss sind, ob die Unified Service Desk-Installation aktualisiert werden muss, prüfen Sie die folgenden Versionen.

Überprüfen Sie die Lösungsversion des Unified Service Desk

Navigieren Sie in der Dynamics 365-Instanz zu Microsoft Dynamics 365 > auf Einstellungen > Lösungen. Wenn die Versionsnummern der Lösungen mit denen der Tabelle entsprechen, haben Sie die aktuelle Version von Unified Service Desk und müssen nicht aktualisieren.

Lösungsname

Version

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

Bevor Sie Ihre Unified Service Desk Lösungen aktualisieren, sollten Sie sicherstellen, dass die Version Ihrer lokalen Dynamics 365-Oorganisation Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 oder CRM 2013 SP1 ist.

  1. Laden Sie die Unified Service Desk-Paketdatei (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) herunter und speichern Sie sie auf dem Computer.

  2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, um den Inhalt in einen Ordner zu extrahieren.

  3. Nachdem die Dateien extrahiert wurden und wenn das Paketbereitstellungstool automatisch startet, schließen Sie es.

  4. Suchen Sie im extrahierten Ordner die folgenden zwei Lösungsdateien im USDPackageDeployer\<PackageName> Ordner, wobei <PackageName> der Name des Unified Service Desk Pakets ist, das Sie gerade in der Dynamics 365-Instanz installiert haben:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Wenn z. B. derzeit das Basis-Paket installiert ist, müssen Sie zum USDPackageDeployer\BasePackage-Ordner navigieren, um die zu aktualisierenden Lösungsdateien zu suchen. Entsprechend müssen Sie zum USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package-Ordner navigieren, wenn Sie das CRM 2013 SP1 Paket haben, zum USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage-Ordner, wenn Sie das CRM 2013 SP1 mit Produktupdatepaket haben und zum USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage-Ordner, wenn Sie das Wissensmanagementpaket haben.

  5. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

  6. Gehen Sie zu Einstellungen > Lösungen.(Wie komme ich dorthin?)

  7. Klicken Sie auf der Symbolleiste Aktionen auf Importieren.

  8. Durchsuchen Sie die UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip Datei im entsprechenden Ordner, wie in Schritt 4 beschrieben, und wählen Sie den Import aus, um die vorhandene Lösung in der Dynamics 365-Instanz zu aktualisieren.

  9. Die nächste Seite zeigt einen gelben Balken mit der Meldung Das Lösungspaket enthält ein Update für eine bereits installierte Lösung an. Lesen Sie die Informationen zur Lösung, und klicken Sie auf Weiter.

  10. Wählen Sie auf der nächsten Seite die Option Anpassungen warten (empfohlen) aus und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Sämtliche in der Lösung enthaltene Verarbeitungsschritte für SDK-Mitteilungen aktivieren aktiviert ist. Klicken Sie auf Weiter.

    Nach erfolgreichem Abschluss des Lösungsimports wird die UiiForMicrosoftDynamicsCRM-Lösung aktualisiert.

  11. Wiederholen Sie die Schritte 7 bis 10 für die DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip-Datei, um die DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung in der Dynamics 365-Instanz zu aktualisieren.

    Ausführliche Informationen zum Aktualisieren der Lösungen in Dynamics 365 finden Sie unter Importieren, aktualisieren und exportieren von Lösungen.

  12. In Dynamics 365 überprüfen Sie die Versionsnummern der aktualisierten Lösungen gegenüber der zuvor genannten Tabelle, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Versionen haben.

  13. Schließen Sie die Browserinstanz, und melden Sie sich noch einmal bei Dynamics 365 an, um die neuen Funktionen im Unified Service Desk anzuzeigen.Weitere Informationen:Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren.

Siehe auch

Verbinden mit einer Dynamics 365-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients
Installieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Unified Service Desk
MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

Unified Service Desk 2.0

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