Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Dieses Thema enthält Informationen über Änderungen in Unified Service Desk für Systemadministratoren für diese Version. Für die neuen Funktionen in Unified Service Desk für Systemanpasser und Entwickler siehe MSDN: Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Entwickler.
In diesem Thema
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.2
Neuigkeiten im März für Unified Service Desk
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.1
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2
Neuerungen in Unified Service Desk 2.1
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.2
Administratoren werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können.
Fehlerdiagnoseberichterstellungs- und -Rolloverprotokollierungsfunktionen
Eine detaillierte und vollständige Berichterstellung, die bei einer Komponente, einer Anwendung oder einem Systemfehler erfolgt, hilft dabei zu identifizieren, wann und wie der Fehler auftrat. Zusätzlich zur Standarddiagnoseprotokollierung gibt es nun die Anwendungsspeicherabbilderstellung und die erweiterte Diagnoseberichterstellung, um System- und Anwendungszustandsinformationen einzuschließen, die im Ereignis einer Ausnahme im Unified Service Desk Client gesammelt werden können.Fehlerberichterstattung
Konfigurierbarer Rolloverprotokollierungssupport, der die maximale Anzahl von Diagnoseprotokollen bestimmt, die bestehen bleiben, bevor der älteste Datensatz gelöscht wird, um den Festplattenverbrauch zu minimieren.Die Unified Service Desk-Diagnoseprotokollierung für den Client konfigurieren
Neuigkeiten im März für Unified Service Desk
Öffentliche Vorschau: Einführung von Live Assist für Dynamics 365 Powered by CaféX
Die Funktion zur Verbindung Ihre Kunden mit Agenten ist eine grundlegende Funktionalität für einen tollen Service. Agents können mehrere Livechatsitzungen in Dynamics 365 (online) oder Unified Service Desk durchführen, indem sie Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféXverwenden, das über Dynamics 365 Administration Center installiert werden kann.Weitere Informationen:Installieren oder Entfernen einer bevorzugten Lösung
Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX wird von CaféX als Drittparteien-Lösung entwickelt. Administratoren konfigurieren Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX über Microsoft Dynamics 365 oder Unified Service Desk, um eine umfangreiche Agenteninteraktion bereitzustellen, die Onlinestatussteuerelement, Chatindikatoren und visuelle Informationen für Kunden enthält.
Wichtig
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Diese Funktion ist in Nordamerika (NAM), Kanada (CAN) und EMEA (Europe, Middle East, Africa) verfügbar.
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Wir stellen diese Vorschau zur Verfügung, damit Sie sie testen und uns Ihre Meinung mitteilen können. Ihr Feedback hilft uns bei der Priorisierung der Arbeit, um die am meisten benötigten Funktionen einzubeziehen. Wir bitten Sie, uns Ihre Vorschläge zukommen zu lassen und Probleme auf unserer öffentlich verfügbaren Feedback-Website zu melden:Microsoft Connect
Weitere Informationen:Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.1
Administratoren werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können.
Diagnosen- und Fehlerbehandlungserweiterungen
Unified Service Desk bietet ab sofort Diagnoseinformationen, mit denen Sie problemlos Probleme erkennen und beheben können. Außerdem bietet Unified Service Desk nun Eingabeaufforderungen zum Neustart des Unified Service Desk Clients im Falle von nicht-fatalen Ausnahmen und startet den Clients im Falle von fatalen Ausnahmen neu. Die Diagnosenprotokollierung ist außerdem erweitert worden, sodass nicht mehr der gesamte JavaScript-Codes aufgezeichnet wird. Nur der fehlerhafte Code und die Ausnahmebeschreibung werden protokolliert.Weitere Informationen:Konfigurieren von Client-Diagnoseprotokollierungen am vereinheitlichen Servicedesk
Eingabenhilfenverbesserungen
Die TAB- und UMSCHALT-TAG-Tastenkombinationen wurden im Unified Service Desk Client vereinfacht, um eine effiziente und zuverlässige Tastaturnavigation zwischen von Steuerelementen in einem Bereich zu ermöglichen.Weitere Informationen:Hilfe und Schulung.: Barrierefreiheit in Unified Service Desk für Dynamics 365
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2
Administratoren werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können.
Eingabenhilfenverbesserungen
Unified Service Desk bietet nun die folgenden zentralen Eingabehilfenverbesserungen.
**Tastaturzugriff für IE Process gehostete Steuerelemente.**Um die Registerkarte "Aktuelles gehostetes Steuerelement" zu verlassen, kann ein Benutzer die STRG+NACH-OBEN-Tasten drücken, um den Fokus vom gehosteten Steuerelement weg auf den Registerkartennamen zu lenken. Administratoren können die IEProcessKeyboardShortcut - Option in Unified Service Desk verwenden, um eine andere Tastenkombination für das Verlassen des gehosteten Steuerelement IE Processfestzulegen.Weitere Informationen:Verwalten der Optionen für Unified Service Desk
Tastaturzugriff für Begrüßungsbildschirm. Benutzer können jetzt die Tastatur verwenden, um zum Link "Anmeldeinformationen ändern" im Unified Service Desk Clientbegrüßungsbildschirm zu gelangen, indem Sie die TAB-TASTE drücken, um die Anmeldeseite anzuzeigen.
Unterstützung für kontrastreichen Modus. Der Unified Service Desk Client ermöglicht kontrasteiche Modus, wenn Windowskontrastreiche Modus aktiviert hat.
Weitere Informationen zu Eingabehilfen in Unified Service Deskfinden Sie unter Hilfe und Schulung: Eingabehilfen für Unified Service Desk für Dynamics 365.
Neuerungen in Unified Service Desk 2.1
Administratoren werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können.
Neue Beispieldemopakete
Enthalten sind Beispieldemopakete für neue Unified Service Desk-Umgebungen, vorhandene Unified Service Desk-Umgebungsupgrades, Interactive Service Hub-Integration und Dynamics CRM 2013-Webclients oder höher.Weitere Informationen:Stellen Sie ein Unified Service Desk-Anwendungen mithilfe des Package Deployers bereit
Unterstützung für Windows Update
Windows Update ist eine einfache und kostenlose Methode, damit Microsoft-Anwendungen (beispielsweise Unified Service Desk -Client) sicherer und problemloser funktionieren. Schalten Sie es einfach ein, und Sie erhalten die aktuelle Sicherheit und sonstige wichtige Updates von Microsoft automatisch, oder Sie können auswählen, sie manuell zu anwenden.Weitere Informationen:Installieren oder Aktualisieren des Unified Service Desk-Clients
Interaktiver Servicehub-Integration
Der interaktive Service-Hub ist so konzipiert, dass die täglichen Aufgaben eines Serviceagenten vereinfacht werden, und wurde speziell für den Kundenservice optimiert. Es werden alle wichtigen Informationen an einem zentralen Ort zusammengeführt, und Agenten können sich auf Dinge konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.Weitere Informationen:MSDN: Interaktiver Servicehub-Seite (gehostetes Steuerelement)
Helfen Sie mit, Unified Service Desk zu verbessern.
Sie können jetzt dazu beitragen, Unified Service Desk zu verbessern, indem Sie anonym Verwendungsdaten an Microsoft senden. Durch Verwendungsdaten kann Unified Service Desk wichtige Computer- und Unified Service Desk-spezifische Informationen an Microsoft übersenden.Weitere Informationen:Unified Service Desk zu verbessern helfen
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0
Administratoren werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können.
Installations- und Bereitstellungsverbesserungen
Konfigurationsfeatureverbesserungen
Überwachung und Diagnose
Einfaches Bereitstellen und Aktualisieren benutzerdefinierter Komponenten
Verbessertes Browsersteuerelement für bessere Stabilität und Leistung auf gehosteten Webseiten
Installations- und Bereitstellungsverbesserungen
Sie finden die folgenden Änderungen im Unified Service Desk-Client, die der Installation und Bereitstellung vereinfacht:
Die Benutzeroberfläche des Setup-Assistenten hat ein moderneres Erscheinungsbild.
Die automatische Einrichtung wird unterstützt. Sie können das Setup ohne Verbindung über die Benutzeroberfläche ausführen, was ein unbeaufsichtigtes Installieren oder Deinstallieren ermöglicht.
Es gibt eine erforderliche Installation von Microsoft .NET Framework und Windows Identity Foundation als Teil des Unified Service Desk-Client-Setups.
Es gibt ein direktes Upgrade von einer früheren Unified Service Desk-Clientversion.
Es gibt ein einzelnes Installationsprogramm für alle unterstützten Sprachen.
Weitere Informationen:Installieren oder Aktualisieren des Unified Service Desk-Clients
Konfigurationsfeatureverbesserungen
Die folgenden Verbesserungen des Unified Service Desk-Konfigurationsfeatures sind jetzt verfügbar.
Sie können keine Konfiguration klonen. Dies ermöglicht das schnelle Kopieren einer vorhandenen Konfiguration und entsprechender Beziehungen für eine andere Konfiguration.
Sie können eine Konfiguration als Standard identifizieren, indem Sie das Ist Standard-Attribut des Konfigurationsdatensatzes verwenden. Anschließend verfügt jeder Benutzer, der nicht einer Konfiguration zugewiesen wurde, nur über die Unified Service Desk-Komponenten, die der zwischengespeicherten Standardkonfiguration zugeordnet sind, wenn sie sich bei Unified Service Desk anmelden.
Konfigurationsformular und -raster zeigen jetzt verknüpfte Entitäten an.
Überwachung und Diagnose können für jede Konfiguration aktiviert werden.
Entsprechend zur Überwachung und Diagnose kann eine Anpassungsdatei einer Konfiguration zugeordnet werden. Weitere Informationen über Einfaches Bereitstellen und Aktualisieren benutzerdefinierter Komponenten finden Sie unten.
Mit dem Befehl Zu Konfiguration hinzufügen können Sie mehrere Datensätze zu einer einzelnen Konfiguration zuordnen.
Weitere Informationen:Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration
Überwachung und Diagnose
Diagnose und Überwachung enthalten diese neuen Funktionen.
Diagnose und Überwachung werden nun zentral für die einfache Aktivierung und Auswahl der zu überwachenden Komponenten oder zu protokollieren Diagnoseebene verwaltet.
Unified Service Desk-Administratoren können eigene Überwachungs- und Diagnosequellen erstellen, um Benutzerereignis- und -aktivitätslisten zu erfassen.
Weitere Informationen:Konfigurieren der Überwachung und Diagnose in Unified Service Desk
Einfaches Bereitstellen und Aktualisieren benutzerdefinierter Komponenten
- Mit Anpassungsdateidatensätzen können eine komprimierte (.zip)-Datei anfügen, die benutzerdefinierte gehostete Steuerelemente enthält. Ordnen Sie dann den Anpassungsdateidatensatz einer Konfiguration zu. Bei allen Benutzern, die der Konfiguration zugeordnet sind, werden die benutzerdefinierten Steuerelemente während des Unified Service Desk-Client-Anwendungsanmeldung zum Computer gepusht.
Weitere Informationen:Bereitstellung benutzerdefinierter gehosteter Steuerelemente unter Verwendung von Anpassungsdateien
Verbessertes Browsersteuerelement für bessere Stabilität und Leistung auf gehosteten Webseiten
The IE Process Browsersteuerelement wurden neu entwickelt, für Speicherverwaltung verbesserte Leistung und optimierte Stabilität und zur Vereinfachung des von Webseiten gehostete Unified Service Desk. Ein neuer Überwachungsprozessservice, der Unified Service Desk-Überwachungsprozess (usdmp.exe), wird ebenfalls eingeführt, um den Status von Unified Service Desk zu überwachen und alle Browserprozessinstanzen zu beenden, die nicht reagieren und die dazu führen, dass Unified Service Desk einfriert oder nicht mehr reagiert. Wenn eine Browserprozessinstanz nicht reagiert, Unified Service Desk jedoch reagiert, wird die Browserprozessinstanz nicht beendet.Weitere Informationen:MSDN: Auswählen einer Hostingmethode für Ihre Steuerelemente
Siehe auch
Überblick zu Unified Service Desk
Installieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Unified Service Desk
MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch
MSDN: Neuigkeiten bei Unified Service Desk für Entwickler
Unified Service Desk 2.0
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