Entitäten für das Wissensmanagement

Artikel
04/18/2017

Veröffentlicht: Januar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (online und lokal) führt ein neues Wissensmanagementsystem ein, mit dem Sie reichhaltige Wissensartikel mit Unterstützung für die Einbettung externer Multimedia-Inhalte, wie Bilder und Videos als Links, erstellen können. Sie können SDK verwenden, um programmgesteuert Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, um größere und kleinere Versionen der Artikel zu erstellen, um die Artikel in mehrere Sprachen zu übersetzen und um die Veröffentlichung und den Ablauf von Artikeln zu planen. Sie können auch Wissensartikel-Ansichten schrittweise erhöhen, Wissensartikel-Datensätze Dynamics 365-Entitätsdatensätzen zuordnen und von Ihrer Anwendung aus eine Volltextsuche bezüglich der Wissensartikel durchführen.Weitere Informationen:Verwenden von Wissensartikeln in Dynamics 365

Hinweis

Für Dynamics 365 (online) können Sie auswählen, ob das systemeigene Dynamics 365-Wissen oder das Parature-Wissen als Wissensquelle beim Einrichten des Wissensdatenbankmanagement in Dynamics 365 verwendet werden soll. Für lokale Dynamics 365, können Sie nur systemeigenes Dynamics 365-Wissen als Wissensquelle verwenden; die Integration mit Parature -Wissen ist für lokale Dynamics 365 verfügbar.

Sie können das Wissensmanagement für Ihre Dynamics 365-Instanz festlegen, indem Sie nur den Webclient verwenden. Durch das SDK funktioniert das nicht.Weitere Informationen:Hilfe und Schulung: Wissensmanagement in CRM einrichten

Nachdem Sie Wissensmanagement für eine Entität mithilfe des Webclienten aktiviert haben, können Sie ein Wissensdatenbanksuchensteuerelement im Entitätsformular einfügen und es so konfigurieren, dass es relevante Knowledge-Artikel entweder aus Dynamics 365 oder Parature anzeigt. Das Suchsteuerelement der Wissensdatenbank bietet Unterstützung der Programmierbarkeit, um die Verwendung dieses Steuerelements für Benutzer zu automatisieren oder zu verbessern.Weitere Informationen:Suchsteuerelement für die Wissensdatenbank (clientseitige Referenz)

Wenn Sie Parature als Wissensquelle verwenden, können Sie die Metadaten von Wissensdatenbankdatensätzen programmgesteuert erstellen und verwalten und einen Wissensdatenbankdatensatz einem Dynamics 365-Entitätsdatensatz zuordnen.Weitere Informationen:Nutzen von Parature-Wissen in Dynamics 365

Verwenden Sie die neuen Entitäten KnowledgeArticle und KnowledgeArticleViews, um mit den Wissenartikeln in Dynamics 365 zu arbeiten und verwenden Sie die KnowledgeBaseRecord-Entität, wenn Sie Parature als Wissensquelle verwenden.

Wichtig

Mit der CRM Online 2016-Update 1 und Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (lokal) Version sind folgende Entitäten, die im Wissensmanagement verwendet wurden, veraltet: KbArticle, KbArticleComment und KbArticleTemplate. Diese Entitäten werden in zukünftigen Version von Dynamics 365 nicht mehr unterstützt. Sie müssen die aktuelle KnowledgeArticle-Entität in Ihrem Code für das Wissensmanagement in Dynamics 365verwenden.Weitere Informationen:Wichtige Änderungen in der zukünftigen Version von Microsoft Dynamics 365