Statusgrundübergänge definieren

 

Veröffentlicht: Februar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In Microsoft Dynamics 365 können Sie die Statusgrundübergänge für die Incident (Anfrage)-Entität oder benutzerdefinerte Entitäten angeben.

Statusgrundübergänge stellen eine optionale zusätzliche Filterebene dar, um zu definieren, in was der Statusgrundwert für die einzelnen Statusgründe geändert werden kann. Die Definition einer begrenzten Liste von gültigen Optionen kann es für Benutzer einfacher machen, den korrekten nächsten Statusgrund für einen Datensatz auszuwählen, wenn es eine große Zahl von Kombinationen für gültige Statusgrundwerte gibt.

Was ist die Verbindung zwischen den Feldern für den Status und den Statusgrund?

Entitäten, die über verschiedene Statuswerte verfügen können, verfügen über zwei Felder, die diese Daten erfassen:

Anzeigename	Beschreibung
Status	Stellt den Status des Datensatzes dar. In der Regel Aktiv oder Inaktiv. Sie können keine neuen Statusoptionen hinzufügen.
Statusgrund	Stellt einen Grund dar, der mit einem bestimmten Status verknüpft ist. Jeder Status muss mindestens einen möglichen Statusgrund haben. Sie können zusätzliche Statusgrundoptionen hinzufügen.

Die Metadaten für das Feld definieren, welche Werte für einen bestimmten Status gültig sind. Beispielsweise sind für die Entität Incident (Fall) die Standardoptionen für Status und Statusgrund:

Status	Statusgrund
Aktiv	In Bearbeitung
	Zurückgestellt
	Warten auf Details
	Recherche
Behoben	Problem behoben
	Bereitgestellte Informationen
Abgesagt	Abgebrochen
	Zusammengeführt

Siehe Standardstatus und Statusgrundwerte für die Liste aller Standardwerte für Status und Statusgrund.

Bearbeiten von Statusgrundübergängen

Sie können die Optionen für das Statusgrundfeld für die Entität Case (Fall) und angepasste Entitäten modifizieren, um zu definieren, welche weiteren Statusgrundoptionen gewählt werden können. Die einzige Beschränkung besteht darin, dass jede Statusgrundoption für einen aktiven Status mindestens einen Pfad zu einem inaktiven Status zulassen muss. Andernfalls könnten Sie einen Zustand schaffen, in dem der Fall weder gelöst noch abgebrochen werden kann.

SieheErstellen und Bearbeiten von Feldern für Informationen zum Bearbeiten von Feldern. Wenn Sie ein Feld "Statusgrund" bearbeiten, ist die Schaltfläche Statusgrund-Übergänge bearbeiten im Menü. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, stellt das Statusgrund-Übergangsdialogfeld die Option zum Auswählen von Statusgrund-Übergänge aktivieren bereit. Wenn diese Option ausgewählt ist, müssen Sie definieren, welche Statusgrundwerte für jeden Statusgrund zulässig sind. Um die angewendeten Filter zu entfernen, löschen Sie die Auswahl Statusgrund-Übergäng eaktivieren. Die Übegänge, die Sie definiert haben, bleiben gespeichert, werden jedoch nicht angewendet.

Im folgenden Screenshot sehen Sie ein Beispiels, das die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Eine Anfrage kann jederzeit zusammengeführt werden. Sie können Anfragen nicht zusammenzuführen, wenn ein Statusgrundübergang dies nicht zulässt.

• Eine aktive Anfrage kann jederzeit abgebrochen werden.

• Eine abgeschlossene oder abgebrochene Anfrage kann nicht erneut aktiviert werden.

• Alle Anfragen nach müssen folgende Phasen durchlaufen: In Bearbeitung > Zurückgestellt >Warten auf Details >Recherche, bevor sie aufgelöst werden können. Mit dieser Konfiguration kann eine Anfrage nicht auf einen früheren Status festgelegt werden.

  Hinweis

  Dies ist kein gutes Beispiel für wirkliches Arbeiten, aber es zeigt, wie Phasen von Status durch Statusgrundübergänge erzwungen werden können.

Siehe auch

Erstellen und Bearbeiten von Feldern
Standardstatus und Statusgrundwerte

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