Verwenden von Dialogen für Kundeninteraktionen

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics CRM 2015

Dialoge sind die synchronen oder interaktiven Prozesse in Microsoft Dynamics CRM 2015 und Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update, die zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen durch schrittweise Skripts verwendet werden, mit deren Hilfe Benutzer durch einen Prozess geführt werden. Beispielsweise können Sie Dialoge erstellen, das als Handbuch für Ihre Kundenservicemitarbeiter bei Anfrageabschlüssen und-eskalationen dienen. Ebenso können Dialoge für die Standardisierung von Vertriebsprozessen wie der Verkaufschancenqualifikation und der Evaluierung von Leads verwendet werden.

Bei jeder Ausführung eines Dialogs in Dynamics 365 wird ein ProcessSession-Datensatz erstellt. Die Prozesssitzung speichert das Sitzungsprotokoll zu dem Dialogprozess, der ausgeführt wurde.

Hinweis

Angesichts der interaktiven Art des Dialogprozesses können Sie einen Dialog nicht mithilfe von Microsoft Dynamics CRM SDK ausführen. Ein Dialog kann nur über die Dynamics 365-Webanwendung ausgeführt werden. Dialoge werden in Dynamics CRM für Outlook nicht unterstützt.

Siehe auch

Workflow-Kategorien
Erstellen von Workflows zum Automatisieren von Geschäftsprozessen

© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten. Copyright