Anpassung von akustischen Benachrichtigungen für Agenten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten	1. September 2020	-	1. Oktober 2020

Geschäftswert

Wenn es darum geht, unterschiedliche Benachrichtigungen mit jeweils einem anderen Signalton zu kennzeichnen, hat jeder von uns seine eigenen Vorstellungen. Es ist üblich, dass jede soundbasierte Benachrichtigung anpassbar ist, z. B. der Klingelton, E-Mails, Text oder andere Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon. Ebenso ist es für Agenten hilfreich, die Soundbenachrichtigungen, die sie für verschiedene Ereignisse im Omnichannel for Customer Service erhalten, anpassen zu können.

Details zur Funktion

Mit dieser Funktion können Agenten Soundbenachrichtigungen für eingehende Konversationen anpassen, damit sie leicht zwischen den verschiedenen Sitzungen unterscheiden können, die sie bearbeiten, und ihre Sitzungen in einer Callcentereinstellung von anderen um sie herum unterscheiden können.

Siehe auch

Akustische Benachrichtigungen für Unterhaltungen aktivieren (Dokumente)