Aktivieren von Soundbenachrichtigungen für Unterhaltungen
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Soundbenachrichtigungen für eingehende Unterhaltungsanfragen, wie z. B. Livechat, die eine sofortige Antwort erfordern, sind hilfreich, um sicherzustellen, dass die Anfragen nicht übersehen werden. Administratoren können die Soundbenachrichtigungseinstellungen in den Konfigurationseinstellungen von Omnichannel for Customer Service aktivieren. Mit der Option zum Personalisieren können Agenten unter anderem ihre Einstellungen für die Auswahl von Ton und Lautstärke anpassen. Die Soundbenachrichtigungen sind über alle Kanäle verfügbar und können auch für Nachrichten für laufende Unterhaltungen festgelegt werden.
Voraussetzung für Tonbenachrichtigungen
Stellen Sie sicher, dass die von Agenten verwendeten Browser das Abspielen von Sounds zulassen. In Microsoft Edge ist Sound standardmäßig erlaubt. Wenn die Toneinstellungen jedoch aus irgendeinem Grund deaktiviert sind, können Sie sie aktivieren, indem Sie auf die Medien-Autoplay Einstellung in Microsoft Edge gehen. Informationen zum Aktivieren von Tonbenachrichtigungen für andere Browser finden Sie in der browserspezifischen Dokumentation.
Soundbenachrichtigungen aktivieren
Wenn Sie die Toneinstellungen aktivieren, stehen die Optionen zum Personalisieren der Einstellungen für alle Kanäle zur Verfügung, die in Ihrer Umgebung bereitgestellt werden.
Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Arbeitsbereiche die Option Agent-Umgebung aus.
Auf der Seite Arbeitsbereich wählen Sie Verwalten für Vorlagen für Benachrichtigung.
Wählen Sie auf der Seite Omnichannel-Konfiguration – Benachrichtigungen die Option Soundbenachrichtigungseinstellungen.
Stellen Sie den Schalter für Soundeinstellungen aktivieren auf Ja. Der Bereich Soundeinstellungen wird angezeigt.
Passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen für die erforderlichen Kanäle an. Die folgenden Einstellungen gelten für Microsoft Teams:
Sound abspielen: Stellen Sie den Schalter auf Ja.
Wiederholen, bis beantwortet: Stellen Sie den Schalter auf Ja, wenn Sie möchten, dass der Sound abgespielt wird, bis der Agent antwortet.
Sound: Übernehmen Sie die Standardeinstellung oder suchen Sie und wählen Sie eine andere Audiodatei aus. Sie können die Neue Audiodatei-Option zum Hochladen und Verwenden einer Audiodatei Ihrer Wahl verwenden. Außerdem können Sie sich eine Vorschau der Audiodatei anhören.
Lautstärke: Übernehmen Sie die Standardeinstellung oder verwenden Sie den Schieberegler, um die Lautstärke anzupassen.
- Auf Standardeinstellungen zurücksetzen: Wenn Sie eine Einstellung anpassen, wird diese Schaltfläche aktiviert, damit Sie die Standardeinstellungen wiederherstellen können.
Im Abschnitt Eingehende Nachrichten für offene Sitzungen passen Sie die Optionen für Soundbenachrichtigungen für Nachrichten in offenen Sitzungen an, z. B. im Live-Chat oder in einem Social-Kanal
Wählen Sie Speichern aus.
Siehe auch
Erste Schritte mit dem Contact Center-Admin Center
Benachrichtigungen personalisieren