Messung des Engagements von Agent
Die Verfolgung der Gesprächsbeteiligungsraten und -ergebnisse ist von entscheidender Bedeutung, um die Leistungskennzahlen von Agent zu messen und Bereiche zu erkennen, die verbessert werden können.
Unterhaltungen und Analysesitzungen verstehen
Eine einzelne Konversation zwischen einem Endbenutzer und einem Copilot Studio Agent kann eine oder mehrere Analysesitzungen generieren. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Benutzer nach Abschluss eines ersten Thema-Konversationspfads neue Fragen hat.
Anmerkung
Analysesitzungen und abgerechnete Sitzungen sind unterschiedliche Konzepte.
Aktivierte und nicht aktivierte Analysesitzungen
Analyse-Sitzungen sind entweder ungebunden (Standard) oder gebunden.
Dieser Gedanke wird im Analyse Dashboard von Copilot Studio verwendet.
Tipp
Die Aktivität von Analytics-Sitzungen wird auch in Transkript-Datensätzen der Unterhaltung in Dataverse verfolgt, wenn Sie eine angepasste Analyse-Strategie haben.
In einem Transkript-Datensatz einer Unterhaltung content ist der Status der Aktivität einer Sitzung (entweder unengaged oder engaged) als Teil der Aktivität SessionInfo in den Feldern valuetype verfügbar.
- Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer mit Agent interagiert oder wenn Agent dem Benutzer eine proaktive Nachricht sendet.
- Die Analyse-Sitzung beginnt in einem unengagierten Status.
- Eine Analyse-Sitzung wird aktiv, wenn entweder ein angepasstes Thema oder das Thema Eskalieren eingegeben wird.
- Das letzte angepasste Thema, das ausgelöst wurde - oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine angepassten Themen ausgelöst wurden - wird mit der Analyse-Sitzung verknüpft.
Anmerkung
Durch die Verwendung eines Agent, das proaktiv eine Unterhaltung startet oder auf einer Website platziert wird, können Sie die Gesamtzahl der Sitzungen und die Anzahl der Sitzungen ohne Interaktion erhöhen.