Empfehlungen für eine benutzerorientierte Designstrategie
Gilt für diese Empfehlung bezüglich der Checkliste für die Well-Architected Erfahrungsoptimierung in Power Platform:
| XO:01 | Gestalten Sie Ihre Workload so, dass sie den Erwartungen und Anforderungen der Benutzer entspricht. Stellen Sie sicher, dass der Workload nützlich ist und eine positive Benutzererfahrung bietet. |
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Dieser Leitfaden enthält Empfehlungen für ein benutzerorientiertes Design, um sicherzustellen, dass Ihre Workloads für die Benutzenden nützlich, verwendbar und wünschenswert sind und gleichzeitig die Geschäftsanforderungen erfüllen. Benutzerorientiertes Design ist ein Designansatz, bei dem der Schwerpunkt auf dem Verstehen der Anforderungen, Vorlieben und des Kontexts der Benutzer liegt, die mit der Workload interagieren. Der Einsatz von benutzerzentriertem Design kann dazu beitragen, Nutzer-Probleme, Benutzerfrustration und Unzufriedenheit zu vermeiden. Es kann auch dazu beitragen, die Kosten und Risiken von Konstruktionsfehlern, Neukonstruktionen und Wartung zu reduzieren.
Wichtige Designstrategien
Für ein optimales Benutzererlebnis ist es wichtig, die Benutzer bei der Entwicklung Ihrer Workload in den Mittelpunkt zu stellen. Bemühen Sie sich zu verstehen, was Benutzer von der Workload benötigen und erwarten. Führen Sie Recherchen durch und fassen Sie die Ergebnisse in Artefakte zusammen, die Sie zum Planen und Kommunizieren des Designs mit Benutzern und Stakeholdern einsetzen können. Verbessern Sie die Umgebungen kontinuierlich durch Tests und Iterationen.
Beziehen Sie Workload-Benutzer während des gesamten Lebenszyklus ein
Workload-Teams sollten nicht nur die Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben der Benutzer erforschen und verstehen, sondern sie auch in den Prozess der Erstellung von Lösungen einbeziehen, die diesen Bedürfnisse gerecht werden.
Um Benutzer in den Lebenszyklus einzubeziehen, sollten Sie die folgenden Strategien berücksichtigen:
Führen Sie in den frühen Phasen der Workload-Entwicklung Recherche zu Ihren Benutzenden durch, um sich über ihre Probleme, Chancen und Anforderungen zu informieren.
Arbeiten Sie gemeinsam mit den Benutzern an der Entwicklung und Gestaltung, indem Sie sie zur Teilnahme an Brainstorming-Sitzungen, Workshops und Design-Sprints einladen und sie ermutigen, ihre Ideen, ihr Feedback und ihre Meinungen mitzuteilen.
Erstellen Sie Prototypen und testen Sie diese mit Benutzenden: Erstellen Sie Prototypen der vorgeschlagenen Lösungen mit niedriger und hoher Zuverlässigkeit und testen Sie diese mit Ihren Benutzenden, um Annahmen, Hypothesen und Designentscheidungen zu überprüfen.
Beziehen Sie Benutzende in Starts und Durchläufe ein: Stellen Sie das Minimum Viable Product (MVP) oder die Betaversion der Workload einer Gruppe Ihrer Benutzenden zur Verfügung. Sammeln Sie ihr Feedback und die Nutzungsdaten, um die Auswirkungen und Leistung der Workload zu messen und auf Grundlage der Ergebnisse Verbesserungen vorzunehmen.
Benutzerforschung durchführen und Erkenntnisse teilen
Ein wesentlicher Schritt zum Verstehen der Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen der Benutzer und dem Treffen wirksamer Designentscheidungen ist die Durchführung von Benutzerforschung für eine gut konzipierte Workload. Benutzerforschung kann mit Methoden wie Interviews, Umfragen, Beobachtungen, Usability-Tests und Analysen durchgeführt werden. Die Benutzerforschung hilft dabei, den Problembereich zu definieren, Benutzersegmente und Personas zu identifizieren und Benutzerszenarien und -verläufe zu erstellen.
Legen Sie klare Ziele für die Recherche fest: Stellen Sie sicher, dass die Ziele zu den Gesamtzielen des Projekts und den gewünschten Ergebnissen für die Workload sowie den Erwartungen der Benutzenden und Stakeholder passt.
Wählen Sie die Recherchemethoden aus: Verwenden Sie eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Recherchemethoden – Interviews, Umfragen, Beobachtungen, Tests zur Benutzerfreundlichkeit und Card-Sorting –, um Daten von Benutzenden zu erheben und ihre Ziele, Aufgaben, Problemfälle und Erwartungen zu analysieren. Wählen Sie die bevorzugten Methoden basierend auf den Forschungszielen und den verfügbaren Ressourcen aus. Ein gut definierter Forschungsplan umreißt Ansatz, Methodik, Zeitplan und Logistik und bereitet gleichzeitig die erforderlichen Materialien wie Interviewleitfäden, Umfragefragen oder Testszenarien für die Benutzerfreundlichkeit vor.
Führen Sie die Recherche durch: Versuchen Sie, Personen einzubeziehen, welche die Zielgruppe repräsentieren unter Beachtung unterschiedlicher Kontexte, Fähigkeiten und Erfahrungen. Behalten Sie während der Recherchesitzungen einen neutralen und nicht führungsorientierten Ansatz bei, um unvoreingenommene Erkenntnisse zu gewinnen. Sammeln Sie während dieser Sitzungen qualitative und quantitative Daten und erfassen Sie Benutzerfeedback, Beobachtungen und Interaktionen mit der Lösung.
Analysieren Sie die Ergebnisse: Ermitteln Sie aus der Analyse der Recherche Muster, Themen und Erkenntnisse. Setzen Sie Techniken wie thematische Kodierung oder Affinitätszuordnung ein, um die Daten effektiv zu organisieren und zu interpretieren. Nutzen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus den Forschungsergebnissen, um Designentscheidungen zu treffen und auf Benutzeranforderungen, Problemfälle und Vorlieben einzugehen.
Kommunizieren Sie die Ergebnisse: Dokumentieren Sie die Ergebnisse, Erkenntnisse und Empfehlungen aus Ihrer Recherche in einem klaren und umsetzbaren Format. Teilen Sie die Forschungsergebnisse mit Stakeholdern, Benutzern und anderen relevanten Parteien, um das Verständnis zu fördern und Designentscheidungen auf der Grundlage der Benutzerforschung zu rechtfertigen.
In die Benutzer und ihre Kontexte einfühlen
Das Einfühlen in Benutzer und ihre Kontexte hilft dem Workloadteam, die Bedürfnisse, Probleme, Erwartungen und Motivationen der Benutzer zu verstehen und Erfahrungen zu entwerfen, die relevant, nützlich, benutzerfreundlich und wünschenswert sind. Durch das Einfühlen in Ihre Benutzende können Sie außerdem Voreingenommenheit und Annahmen hinsichtlich des Verhaltens, der Vorlieben oder der Werte Ihrer Benutzenden vermeiden und Erkenntnisse und Möglichkeiten aufdecken, die andernfalls übersehen oder ignoriert werden könnten.
Erstellen Sie Benutzerpersonas, um die Daten aus der Recherche in fiktiven, aber realistischen Profilen von Zielbenutzenden zusammenzufassen. Diese Profile sollten die Eigenschaften, Ziele, Bedürfnisse, Schwachstellen, Motivationen und Verhaltensweisen Ihrer Benutzer beschreiben. Stützen Sie Ihre Benutzer-Personas auf Beweise und Daten, nicht auf Annahmen oder Stereotypen, und stellen Sie sicher, dass sie die Vielfalt und Komplexität der Benutzerpopulation widerspiegeln. Fügen Sie relevante Zitate, Geschichten oder Szenarien ein, um die Kontexte und Erfahrungen Ihrer Benutzer zu veranschaulichen. Verwenden Sie Benutzerpersonas bei Designentscheidungen zur Orientierung und zur Bewertung der Workload aus Benutzerperspektive.
Erstellen Sie Szenarien, zur Beschreibung der Situationen oder Aufgaben, denen die Benutzerpersonas im Hinblick auf die Workload begegnen bzw. die sie ausführen. Szenarien sollten die Ziele, Handlungen, Emotionen und Erwartungen der Benutzer, die Herausforderungen oder Hindernisse, mit denen sie konfrontiert sind, und die von ihnen erzielten Ergebnisse erfassen. Stellen Sie sicher, dass Szenarien realistisch und spezifisch sind und den Kontext und die Umgebung Ihrer Benutzer widerspiegeln. Verwenden Sie Szenarien im Allgemeinen, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer zu ermitteln und Möglichkeiten zur Designverbesserung und Lücken zu identifizieren.
Erstellen Sie Verlaufskarten, um die End-to-End-Erfahrung der Benutzerpersonas mit der Workload über verschiedene Kontaktpunkte, Kanäle und Phasen hinweg zu visualisieren. Versuchen Sie, die User Journey vom anfänglichen Problem oder Bedürfnis bis zum endgültigen Ziel oder der Zufriedenstellung zu veranschaulichen, und heben Sie die Gedanken, Gefühle und Probleme der Benutzenden auf dem Weg hervor. Ziehen Sie die Aktionen, Interaktionen und Rückmeldungen Ihrer Benutzer sowie die Merkmale, Funktionen und Leistung der Workload mit ein. Das Ziel von Verlaufskarten besteht darin, sich in die Erfahrungen Ihrer Benutzer hineinzuversetzen und ihre Schwachstellen und Möglichkeiten zur Designverbesserung zu entdecken.
Durch das Einfühlen in die Benutzenden und ihren Kontext bauen Sie außerdem Vertrauen und eine Beziehung zu den Benutzenden auf und stellen sicher, dass sie in den Designprozess eingebunden werden und einen Beitrag dazu leisten.
Kontinuierliche Verbesserungen fördern
Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, indem Sie Feedback einholen, regelmäßige Auswertungen durchführen und gewonnene Erkenntnisse in zukünftige Projekte einfließen lassen. Bleiben Sie über die neuesten Trends im UX-Design (User Experience – Benutzererfahrung) von Experten auf dem Laufenden, die sich mit den neuesten Trends und Forschungsergebnissen auskennen. Lassen Sie sich von der Implementierung der modernen Produktoberfläche von Microsoft inspirieren und informieren Sie sich über die neuesten Trends im Bereich Fluent-Benutzeroberfläche. Die kontinuierliche Verbesserung stellt sicher, dass sich Ihre Designs mit den sich ändernden Benutzerbedürfnissen und Branchentrends weiterentwickeln und so die Relevanz und Effektivität im Laufe der Zeit beibehalten.
Führen Sie Wiederholungen durch und verbessern Sie Lösungen, indem Sie die Workload testen. In den Tests sollten das Verhalten, die Reaktionen, das Feedback und die Zufriedenheit der Benutzer sowie die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Qualität der Workload beobachtet und gemessen werden. Verwenden Sie einen iterativen Ansatz, der verschiedene Methoden und Tools umfassen kann, um der Phase und dem Umfang des Designprozesses gerecht zu werden, z. B. Prototypen, Umfragen, Interviews, Analysen oder Usability-Tests. Durch Tests sollten die Leistung und der Wert der Workload bewertet und die Entwurfsannahmen und Hypothesen bestätigt oder widerlegt werden.
Analysieren Sie die Testergebnisse und fassen Sie diese zusammen, indem Sie die in der Testphase gesammelten Daten und Erkenntnisse organisieren, interpretieren und präsentieren. Identifizieren Sie die Muster, Trends und Themen, die sich aus den Daten ergeben, und ziehen Sie Schlussfolgerungen für Designentscheidungen und Lösungen. Vergleichen Sie die Testergebnisse mit den anfänglichen Benutzeranforderungen und -bedürfnissen, um die Stärken und Schwächen der Workload hervorzuheben. Ziel der Analyse und Zusammenfassung ist die Generierung umsetzbarer Empfehlungen und Vorschläge zur Verbesserung und Verfeinerung des Designs.
Implementieren und kommunizieren Sie die Designverbesserungen, indem Sie die Änderungen und Modifikationen umsetzen, die auf der Grundlage der Testergebnisse und Analysen vorgeschlagen wurden, und indem Sie den Designprozess und die Ergebnisse dokumentieren und mit den relevanten Stakeholdern teilen. Aktualisieren und verbessern Sie die Workload basierend auf dem Benutzerfeedback und den Benutzerdaten, um sicherzustellen, dass die Workload den Erwartungen und Zielen der Benutzenden entspricht. Erstellen Sie Designartefakte und erbringen Sie Leistungen, die die Designlösungen und -prinzipien veranschaulichen, z. B. Wireframes, Mockups, Prototypen und Spezifikationen. Implementierung und Kommunikation sollten für den Abschluss und den Start der Workload sowie zur Vorstellung des Werts und der Wirkung des Designs genutzt werden.
Umsetzung in Power Platform
Wenn Ihre Workload einen Agenten enthält, können Sie die Leistung und Nutzung in Copilot Studio analysieren:Copilot Analytics bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Agenten. Sie verwendet KI, um festzustellen, welche Themen den größten Einfluss auf die Eskalationsrate, Abbruchrate und Lösungsrate haben. Die Nachferfolgung von Unterhaltungen mit Kunden messen und Ergebnisse messen ist unerlässlich, um Agent-Leistungskennzahlen zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen.