Technischer Partnersupport für Cloud- oder lokale Produkte
Geeignete Rollen: Partneradministrator des Microsoft AI Cloud Partner-Programms | Administrator-Agent
Hinweis
Das Microsoft Partner Network wird jetzt als Microsoft AI Cloud Partner Program bezeichnet.
In diesem Artikel werden die Vorteile des technischen Supports und der Beratung beschrieben, die Partnern im Partner Center zur Verfügung stehen. Die Vorteile variieren je nach dem Vorteilsangebot, das von einem Partner erworben wurde.
Dieser Artikel richtet sich an Mitglieder des Microsoft AI Cloud Partner-Programms, die wissen müssen, wie Sie vorgehen müssen:
- Aktivieren Sie ihre technischen Vorteile.
- Zeigen Sie ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID an.
- Wissen, welcher technische Vorteil welche Produkte und Versionen unterstützt.
- Starten Sie den Prozess, um mithilfe der Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteile ein Vorfallticket beim technischen Support zu erstellen.
Dieser Artikel ist relevant für:
- Microsoft AI Cloud Partner Program-Partneradministratoren, die technische Supportvorteile aktivieren möchten.
- Jeder Benutzer mit einem Microsoft AI Cloud Partner Program zugeordnetes Benutzerkonto, das Zugriffs-ID und Vertrags-ID nach der Aktivierung anzeigen möchte.
- Administrator-Agents, die Support im Namen eines Kunden für Cloudprodukte erstellen müssen.
- Jeder Benutzer mit einem Microsoft Entra ID-Konto oder einem Microsoft Services Agreement (MSA), der lokale Supportanfragen im Namen eines Kunden oder für seine eigene Organisation erstellen möchte.
Berechtigung und unterstützte Produkte für technischen Support
Der technische Support bietet eine Problembehandlung für ein bestimmtes Problem, eine Fehlermeldung oder für Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren. Partner Center bietet zwei Arten von technischen Supportvorteilen: Signature Cloud Support und Microsoft-Produktsupport.
Aktivieren von Signature Cloud Support
Signature Cloud Support bietet Partnern technischen Support für Cloudprodukte. Wir aktualisieren das Datum, an dem die Änderung des Vorteils für unbegrenzten Cloud-Support in diesem Kalenderjahr in Kraft tritt. Wir erwarten, dass er aktualisiert wird, sobald ein neues Datum bestätigt wurde. Partner mit Vorteilspaketen, die unbegrenzte Signature Cloud Support-Vorfälle enthalten, sind auf 50 Vorfälle beschränkt. Weitere Informationen zu Vorteilen finden Sie im Leitfaden "Vorteile" mit verschiedenen Programmen.
- Melden Sie sich in Partner Center im Arbeitsbereich „Vorteile“ beim Vorteil „Technischer Support und Beratung“ an, um Ihren Vorteil zu aktivieren und eine Supportanfrage einzureichen.
- Zeigen Sie die Anzahl der verwendeten Signature Cloud Support-Vorfälle und die Anzahl der verbleibenden Vorfälle an.
Wenn ein Partner keine verfügbaren Vorfälle mehr hat, kann er Supporttickets erstellen, indem er andere verfügbare Supportpläne verwendet. Sie können auch weitere Supportvorfälle kaufen, indem sie andere Microsoft AI Cloud Partner Program-Angebote oder Partnersupportpläne erwerben.
Aktivieren des Microsoft-Produktsupports
Der Microsoft-Produktsupport bietet Partnern nur technischen Support für aktuelle lokale Produktversionen. Verwenden Sie den Services Hub für den lokalen Produktsupport.
Produkte, die lokal, Azure oder Dynamics sind, benötigen einen Supportplan und haben eine Obergrenze für die Anzahl von Supportvorfällen. Supportplanvorteile müssen aktiviert werden, um Zugriffs-ID und Vertrags-ID pro Vorteil zu erhalten. Die einzigen Produkte, die keinen Supportplan benötigen, sind Microsoft 365-Produkte, da sie den Signature Cloud Support nicht verwenden. Partner müssen keine Vorteile aktivieren oder die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden.
Hinweis
Ihre technischen Supportvorteile müssen aktiviert werden, bevor Sie sie nutzen können.
Im Rahmen der Mitgliedschaft im Microsoft AI Cloud Partner Program sind Partner für den folgenden technischen Support berechtigt:
| Technischer Support | Solutions Partner-Bezeichnung für Services & Training-Partner | Vorteile des Partnerstarts | Hauptvorteile des Partnererfolgs | Erweiterte Vorteile des Partnererfolgs | Action Pack | Legacy Silver | Legacy Gold |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Signature Cloud Support (nur für Cloudprodukte*) | 50 – Vorfälle | - | Zwei Vorfälle | Fünf Vorfälle | - | Cloud-Kompetenzen: 50 Vorfälle Weitere Kompetenzen: Fünf Vorfälle |
Cloud-Kompetenzen: 50 Vorfälle Weitere Kompetenzen: 10 Vorfälle |
| Microsoft-Produktsupport (nur lokale Produkte) | 20 Vorfälle | - | - | - | 10 Vorfälle | 15 Vorfälle | 20 Vorfälle |
*Microsoft 365-Produkte verwenden den Signature Cloud-Support nicht. Partner müssen keine Vorteile aktivieren oder Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden.
Informationen zu allen Vorteilen finden Sie im Microsoft AI Cloud Partner Program Benefits Guide .
Aktivieren Ihrer Vorteile vor der Verwendung
Um technische Vorteile zu aktivieren, benötigen Sie Sicherheitsrollen des Microsoft AI Cloud Partner-Programms für Partneradministratoren. Nach der Aktivierung können alle Benutzerkonten die Zugriffs-ID und Vertrags-ID anzeigen.
Alle Ihre Benutzer haben eine Zugriffs-ID und Vertrags-ID gemeinsam, die sie verwenden, um ihr Benutzerkonto mit dem Vorteil (Supportplan) im entsprechenden Supportportal zu verbinden.
Anzeigen und Aktivieren Ihrer technischen Supportvorteile
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Ihre technischen Supportvorteile anzuzeigen oder zu aktivieren:
Melden Sie sich mit Ihrem zugehörigen Konto beim Partner Center an, und wählen Sie "Vorteile" aus.
Hinweis
Sie müssen über ein Konto verfügen, das dem Microsoft AI Cloud Partner Program zugeordnet ist.
Wählen Sie die Vorteile des technischen Supports und der Beratung aus. Auf der Seite "Vorteile für technischen Support und Beratung" werden die aktiven Mitgliedschaftsangebote Ihrer Organisation angezeigt.
Screenshot der Seite "Vorteile" im Bereich "Technischer Support und Beratung" mit ausgewähltem aktiven Mitgliedschaftsangebot.
Hinweis
Wenn Sie keine aktiven Mitgliedschaftsangebote haben, wird die Meldung Sie scheinen noch nicht über Vorteile zu verfügen angezeigt.
Wenn Ihr Unternehmen über aktive Mitgliedschaftsangebote verfügt, Sie sie aber nicht sehen können, haben Sie sich möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet.
Um Ihr Konto zu überprüfen, wählen Sie oben rechts auf der Seite das Kontosymbol aus, und wählen Sie "Anmelden mit einem anderen Konto" (falls erforderlich) aus.
Um den Vorteil zu aktivieren, wählen Sie im Assistentenbereich im Abschnitt "Vorteil aktivieren" den Link "Vorteilsname" aus, und wählen Sie dann die Schaltfläche "Aktivieren" aus. Nach einer oder zwei Minuten werden Zugriffs-ID und Vertrags-ID angezeigt.
Screenshot des Assistenten zur Anwendungsveröffentlichungsberatung im Abschnitt "Einführung". Die Schaltfläche "Aktivieren" ist hervorgehoben.
Hinweis
Wenn die Schaltfläche "Aktivieren" abgeblendet angezeigt wird, verfügt Ihr Konto nicht über die Sicherheitsrolle des Microsoft AI Cloud Partner Program-Partnerprogramms.
Um einen Benutzer zu finden, der über die erforderlichen Berechtigungen zum Aktivieren Ihrer Vorteile verfügt, wechseln Sie zu "Benutzerverwaltung", und filtern Sie nach dem Partneradministrator des Microsoft AI Cloud Partner-Programms.
Zugriffs-ID und Vertrags-ID werden allen Benutzern nach erfolgreicher Aktivierung angezeigt.
Jeder Benutzer muss dieselbe Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden. Wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf den Partnermandanten hat, können diese IDs per E-Mail verteilt werden.
Screenshot des Microsoft-Produktsupport-Assistenten im Abschnitt "Vorteile aktivieren". Vertrags-ID und Zugriffs-ID sind hervorgehoben.
Hinweis
Wenn ein Benutzer zum ersten Mal mit dem Benutzerkonto auf den technischen Vorteil zugreift, gibt er einmal die Zugriffs-ID und Vertrags-ID ein. Der Benutzer muss die Vorteile nicht erneut hinzufügen, es sei denn, er erhält eine neue Zugriffs-ID und Vertrags-ID, wenn er die Vorteile verlängert. Wenn Sie also den Signature Cloud Support verwenden und die Zugriffs-ID und Vertrags-ID für das Dynamics-Portal eingeben, müssen Sie diese nicht erneut für das Azure-Portal oder andere Supportportale für dasselbe Konto eingeben.
Informationen zur Verwendung Ihrer Zugriffs-ID und Vertrags-ID finden Sie in den folgenden Abschnitten für den Signature Cloud-Support und den Microsoft-Produktsupport (lokaler Partnersupport).
Signature Cloud Support
Der Signature Cloud Support-Vorteil kann Lösungspartnerbezeichnungen, Partner success Core, Expanded und legacy Gold- oder Silver-Kompetenzpartnern bei technischen Supportanfragen für Cloudprodukte helfen. Dieser Vorteil gilt nicht für lokale Produkte.
Hinweis
Action Pack-Partner sind nicht für Signature Cloud Support berechtigt und müssen Cloudproduktsupport erwerben.
Sie benötigen die Zugriffs-ID und vertrags-ID, wenn Sie zum ersten Mal den Vorteil für Azure, Dynamics 365 und andere Cloudprodukte verwenden (eine Ausnahme ist Microsoft 365). Die Vorteile sind mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft, bis sie ablaufen oder es noch keine weiteren Supportvorfälle gibt.
Microsoft 365-Produkte verwenden keinen Signature Cloud Support. Partner müssen keine Vorteile aktivieren oder Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden.
Tipp
Wenn ein eingeschränkter Supportplan abläuft oder keine Supportvorfälle mehr verbleiben, steht er nicht zur Auswahl.
Dynamics-Produkte
Für Dynamics Power Platform-Produkte
Wählen Sie "Hilfe+>Neue Supportanfrage" aus. Wenn der Signature Cloud Support-Vorteil verfügbar ist, wählen Sie den Supportplan aus.
Sie können die Zugriffs-ID und vertrags-ID als Teil der Erstellung einer Supportanfrage hinzufügen.
Screenshot des Bereichs "Neue Supportanfrage" auf der Registerkarte "Details".
Wichtig
Nur gültige Supportpläne werden angezeigt. Wenn ein zuvor hinzugefügter Supportplan nicht angezeigt wird, ist entweder Ihr Vorteil abgelaufen, oder Sie haben keine weiteren Supportvorfälle. Weitere Informationen finden Sie unter "Hilfe + Support in Power Platform".
Für Dynamics Finance and Operations-Produkte
Wenn der Signature Cloud Support-Vorteil verfügbar ist, wählen Sie den Supportplan aus.
Wenn Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden möchten, wählen Sie "Supportpläne>hinzufügen" aus.
Screenshot des Flyouts "Supportpläne verwalten" in der Seite "An Microsoft übermittelte Vorfälle".
Geben Sie Zugriffs-ID und Kennwort/Vertrags-ID ein.
Screenshot des Flyouts "Vertrag hinzufügen" auf der Seite "An Microsoft übermittelte Vorfälle".
Wählen Sie die An Microsoft übermittelte Supportkachel>aus. Wählen Sie die Schaltfläche "Vorfall übermitteln" aus .
Wichtig
Es werden nur gültige Supportpläne angezeigt. Wenn ein zuvor angezeigter Supportplan ausgeblendet ist, ist entweder Ihre Leistung abgelaufen, oder Sie haben keine weiteren Supportvorfälle. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Supporterfahrungen für Finanz- und Betriebs-Apps.
Azure
Bei Azure unterscheidet sich die aktuelle Erfahrung für Cloud-Lösungsanbieter (Cloud Solution Providers, CSP) und Nicht-CSP-Partner.
Azure CSP-Partner
Beim Erstellen von Azure-Anforderungen können Sie den Supportplan für Cloud-Lösungsanbieter verwenden, ohne einen Supportvertrag hinzuzufügen.
Benutzer mit Administrator-Agent-Rolle können kunden unter CSP im linken Navigationsmenü auswählen, Dienstverwaltung auswählen und "Neue Anforderung" auswählen.
Azure für Nicht-CSP-Partner
Um den Azure Create a Support Request Workflow zu verwenden und auf Ihren Signature Cloud Support-Vorteil zuzugreifen, müssen Sie Ihren Supportplan möglicherweise einmal für jedes Benutzerkonto manuell eingeben.
Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie Ihren Supportplan in einem anderen Supportportal hinzugefügt haben. Sie tun diese Aktion nur einmal, indem Sie dieselbe Zugriffs-ID und Vertrags-ID für die erste Anforderung verwenden, die Sie mit jedem Konto vornehmen (jeder Benutzer verwendet dieselbe Zugriffs-ID und Vertrags-ID).
Für Azure
Im Gegensatz zu den anderen Cloudportalen können Sie keinen Supportplan als Teil des Workflows "Supportanfrage erstellen" hinzufügen.
Wenn Sie einen Supportplan hinzufügen möchten, wählen Sie "Hilfe+ Supportpläne>link Supportpläne>" aus.
Screenshot der Seite "Supportpläne" mit hervorgehobenen Link-Supportvorteilen.
Geben Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID ein, um Ihrer Liste der Supportpläne signature Cloud Support hinzuzufügen.
Screenshot des Bildschirms "Vorteile der Linkunterstützung" mit hervorgehobener Option "Access-ID".
Wählen Sie "Hilfe+ Support>Erstellen einer Supportanfrage>" den Problemtyp aus: "Technisch". Der Signature Cloud Support-Vorteil ist verfügbar, um später als Supportplan auszuwählen.
Screenshot des Bildschirms "Neue Supportanfrage" mit hervorgehobener Dropdownliste "Supportplan".
Es werden nur gültige Supportpläne angezeigt. Wenn ein zuvor hinzugefügter Supportplan nicht angezeigt wird, liegt es möglicherweise an einer der folgenden Ursachen:
- Ihr Vorteil ist abgelaufen.
- Sie haben keine Support-Vorfälle mehr.
- Sie verwenden Produktsupportvorfälle, die für Azure nicht gültig sind.
Wenn Sie Premier Support für Partner (PSfP) oder Advanced Support Partners (ASfP) mit Ihrem Konto verknüpft haben, können Sie möglicherweise nicht den Supportplan für Partnersignatur auswählen. Die Problemumgehung besteht darin, ein anderes Konto für die Verwendung des Supportplans für Partnersignaturen zu verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Azure Create a support request.
Azure-Portal Fehler: Diese Zugriffs-ID ist bereits einem Konto zugeordnet.
Möglicherweise wird die Fehlermeldung angezeigt: "Diese Zugriffs-ID ist bereits einem Konto zugeordnet. Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, um eine neue Zugriffs-ID zu erhalten." in einem der folgenden Szenarien:
Wenn Ihr lokaler Supportvertrag bereits mit diesem Konto verknüpft ist, müssen Sie ihn nicht erneut ausführen. Sie können diese Meldung ignorieren, und Sie können den Schritt mit den Vorteilen des Links-Supports in Azure umgehen.
Um einen Supportvorfall zu generieren, wählen Sie "Neue Supportanfrage" aus. Ihr Supportplan ist eine auswählbare Option.
Wenn Sie einen vorherigen Supportvertrag hinzufügen, der abgelaufen ist oder noch keine Supportvorfälle enthält, müssen Sie einen neuen Supportplan erwerben, um Vorteile zu erhalten.
Supportverträge, die abgelaufen sind oder leer sind (z. B. ein Signature 10-Pack, 5-Pack oder 2-Pack-Plan ohne verbleibende Vorfälle) sind ausgeblendet. Wenn Sie versuchen, den abgelaufenen oder leeren Plan erneut zuzuordnen, wird möglicherweise diese Meldung angezeigt.
Mit den Vorteilen des Action Pack-Abonnements werden Sie in Azure keine Vorteile sehen, wenn Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden, da Action Pack nur Produktsupportvorfälle enthält und sie nur für neuere lokale Produkte (nicht für Azure) funktionieren. Um Azure-Support Vorfälle zu erhalten, kaufen Sie einen neuen Cloud-Supportplan.
Microsoft 365
Microsoft 365-Produkte verwenden keinen Signature Cloud Support. Partner müssen keine Vorteile aktivieren oder Zugriffs-ID und Vertrags-ID verwenden.
Microsoft-Produktsupport (lokaler Partnersupport)
Sie können den Vorteil des Microsoft-Produktsupports (lokaler Partnersupport) nur für technische Supportanfragen für aktuelle Versionen lokaler Produkte verwenden (schließt alte Produkte und Versionen aus).
- Aktuelle Versionen lokaler Produkte enthalten nur das aktuelle Produkt (N) und die vorherige Produktversion (N-1).
- Produktversionen der Reihe N-1 werden nur unterstützt, wenn sie sich innerhalb des Mainstream-Supports befinden (in der Regel innerhalb von 5 Jahren nach Veröffentlichung).
- Nicht unterstützte Produkte und Versionen: Verwenden Sie die relevante kostenpflichtige Supportoption, oder kaufen Sie einen Partnersupportplan.
Sie müssen über Zugriffs-ID und Vertrags-ID verfügen, wenn Sie zum ersten Mal den Vorteil pro Benutzerkonto verwenden. Eine einzelne Zugriffs-ID und Vertrags-ID werden für alle Ihre Benutzer freigegeben.
Die Vorteile sind Mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft, bis sie ablaufen oder es noch keine Supportvorfälle gibt.
Jedes Benutzerkonto (Microsoft Entra ID oder MSA) kann technischen Support für lokale Produkte verwenden, wenn sie über die Zugriffs-ID und Vertrags-ID verfügen.
Erstellen einer lokalen Supportanfrage für Partner
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Supportplan zu verknüpfen, falls noch nicht geschehen, und um Supportanfragen im Services Hub Support for Business-Portal auszustellen.
Öffnen Sie ein inkognito/privates Fenster im Browser, und fügen Sie in der Navigationsleiste die folgende URL ein:
support.serviceshub.microsoft.com
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Mandantenkonto angemeldet sind. Jedes Microsoft Entra-ID-Geschäftskonto oder ein persönliches Microsoft-Konto (MSA) kann verwendet werden.
Screenshot des Bildschirms "Neue Supportanfrage erstellen" mit hervorgehobenem Benutzerkonto.
Geben Sie im Produkt- und Supporttyp das Formular ein. Cloudprodukte werden auf das entsprechende Portal umgeleitet.
Screenshot des Bildschirms "Neue Supportanfrage erstellen" mit hervorgehobenem Produkt- und Supporttyp " Schritt 1: Produkt und Support"
Ihre nächste Aktion hängt davon ab, ob Sie zuvor Ihren Supportplan hinzugefügt haben.
Um Ihren Supportplan hinzuzufügen, erweitern Sie " Müssen Sie weitere Supportpläne kaufen oder hinzufügen?".
Wählen Sie die Schaltfläche "Vertrag hinzufügen" aus, und geben Sie die Zugriffs-ID und vertrags-ID ein.
Wenn Sie Ihren Supportplan bereits hinzugefügt haben, werden die Access-ID und die Vertrags-ID Ihrem Konto zugeordnet. Sie müssen sie nicht erneut hinzufügen.
Screenshot des Bildschirms "Neue Supportanfrage erstellen" mit hervorgehobenen Schaltflächen "Vertrag hinzufügen" und "Abonnement hinzufügen"
Geben Sie die Zugriffs-ID und Vertrags-ID ein, die Sie aus Partner Center kopiert haben, und wählen Sie "Hinzufügen" aus. Schließen Sie das Dialogfeld, um Ihren Supportplan anzuzeigen.
Screenshot des Fensters "Vertrags-ID hinzufügen".
Hinweis
Wenn die Fehlermeldung „Der Vertrag ist bereits registriert“ angezeigt wird, bezieht sich die Meldung auf Ihren Vertrag, der bereits mit Ihrem Konto verknüpft ist. Der Vertrag sollte unter „Supporttypen“ angezeigt werden, es sei denn, es sind keine Vorfälle mehr vorhanden, das Enddatum ist überschritten, oder der Vertrag kann nicht für das ausgewählte Produkt verwendet werden.
Wählen Sie Ihren Supportplan aus:
Wenn Sie über lokalen Support verfügen, wird der Name des Supportplans unter "Supporttypen" ausgewählt. Wählen Sie den Supportplan aus, geben Sie Die Problemdetails ein, und wählen Sie "Absenden" aus.
Screenshot des Bildschirms "Neue Supportanfrage erstellen" mit hervorgehobenem Supporttyp.
Hinweis
Sie können die verbleibenden Und Endtermine Ihrer Vorfälle anzeigen.
Wenn Ihr Supportplan nicht angezeigt wird, wählen Sie Nicht verfügbare Supportpläne aus, um weitere Informationen anzuzeigen, warum Sie Ihren Supportplan nicht verwenden können.
- Ein Supportplan wird nicht angezeigt, wenn er abgelaufen ist, keine Einheiten verbleiben oder für das angegebene Produkt nicht verwendet werden kann. Die Fehlermeldung „Supportplan kann nicht für den Support auf dem angegebenen Produkt verwendet werden“ tritt auf, wenn für ein Produkt der Zeitraum des Mainstream-Supports abgelaufen ist und kein Partnerproduktsupport verfügbar ist oder wenn das Produkt von Microsoft nicht mehr unterstützt wird.
- Wenn Sie versuchen, den Partnersupport für ein Produkt zu verwenden, das nicht mehr unterstützt wird, erscheint die Meldung Support-Plan kann nicht für das angegebene Produktverwendet werden. Sie können jedoch PPI-Support (Pay Per Incident, Support pro Incident) erwerben, wenn das Produkt der festen Lebenszyklusrichtlinie unterliegt.
Sie können einen Supportvorfall online erwerben, wenn Sie sich mit einem MSA-Konto anmelden. Beispiel: Outlook.com, Gmail usw. Leider zeigen Microsoft Entra-Konten die Option zum Kauf des Supports nicht an. Siehe kostenpflichtiger Professional-Support ist für Active Directory-Konten nicht verfügbar.
Erfahren Sie, wie viele Partnersupportvorfälle verbleiben
Sie können verbleibende Incidents nur über das Support for Business-Portal anzeigen, nachdem Sie ein lokales Produkt ausgewählt haben. Cloudportale (z. B. Azure-Portal, Power Platform oder Lifecycle Services (LCS)) zeigen keine Verbleibenden- oder Endtermine von Vorfällen an. Stattdessen blenden sie den Supportvertrag aus, wenn keine Incidents verbleiben oder der Vertrag ausläuft. Um verbleibende Vorfälle für Cloud-Produkte anzuzeigen, müssen Sie den Workflow zum Erstellen eines lokalen Produkts verwenden. Wenn Sie die Cloudprodukte auswählen, werden Sie umgeleitet. Daher wird das Support for Business-Portal sowohl für lokale als auch für Cloud-Supportpläne verwendet.
Verwalten Sie support displays open or closed Support Requests for your sign-in account. Wenn Ihr Konto für Partner Center verwendet wird, werden auch MAICPP-Programmanforderungen angezeigt. Sie verlieren keine Supportvorfälle für MAICPP-Programmanfragen.
Starten des Workflows zum Erstellen eines lokalen Supportvorfalls
Verwenden Sie das Support for Business-Portal , um den Prozess zu starten. Wir erstellen keine Supportanfrage, da wir den Prozess nicht abschließen.
Verbleibende Informationen zu Vorfällen werden angezeigt, nachdem Produktinformationen eingegeben wurden, unter den Abschnitten "Supporttypen " oder "Nicht verfügbare Supportpläne" .
So erfahren Sie, wie viele Partnersupportvorfälle verbleiben:
Melden Sie sich beim Support for Business-Portal an, und wählen Sie Windows 11 und alle Versionen, Kategorien oder Probleme aus. Wählen Sie kein Cloudprodukt aus, oder Sie werden umgeleitet.
Wenn Sie diese Informationen angeben, werden die Abschnitte "Supporttypen " oder "Nicht verfügbare Supportpläne " angezeigt, in denen Sie die verbleibenden Vorfälle sehen können.
Wenn Sie Ihren Supportvertrag mit Ihrem Konto verknüpfen müssen, erweitern Sie " Kaufen", oder fügen Sie weitere Supportpläne hinzu, und wählen Sie die Schaltfläche "Vertrag hinzufügen" aus, um Ihre Zugriffs-ID und Vertrags-ID einzugeben (nur einmal pro Konto eingeben).
Wenn Ihr Supportvertrag für lokale Produkte gültig ist, wird Ihr Partnersupportplan im Abschnitt "Supporttypen " angezeigt. Die Anzahl der verbleibenden Incidents wird aktualisiert, wenn ein Supportticket geöffnet oder geschlossen wird.
Wenn Sie Ihren Supportvertrag zugeordnet haben, er aber nicht angezeigt wird, kann dies an einem der folgenden Probleme liegen. Das ausgewählte Produkt oder die ausgewählte Version ist ungültig. Ihr Supportvertrag ist abgelaufen. Oder Sie haben keine verbleibenden Partnersupportfälle.
Wenn Sie die verbleibenden Supportvorfälle der Partnersignatur überprüfen müssen, gibt es einen weiteren Schritt: Erweitern Sie den Abschnitt "Nicht verfügbare Supportpläne", um die Informationen zur Partnersignatur anzuzeigen. Die Unterstützung von Partnersignaturen ist für lokale Produkte nicht gültig, weshalb sie im Abschnitt "Nicht verfügbare Supportpläne " angezeigt wird (wir haben Windows 11 ausgewählt, um den lokalen Workflow zu aktivieren, der verwendet werden soll).
Screenshot der Seite "Neue Supportanfrage erstellen" mit ausgewählter Option "Windows 11". In diesem Beispiel sind keine Unterstützungstypen verfügbar.
Wenn Ihr Partnersupportplan angezeigt wird, ist das ausgewählte Produkt oder die ausgewählte Version ungültig, der Supportvertrag abgelaufen oder Sie haben keine Partnersupportvorfälle übrig.
Sie können weitere Supportvorfälle online für lokale Produkte erwerben, wenn Sie ein MSA-Konto für die Anmeldung verwenden. Sie können aufgrund einer Systembeschränkung kein Microsoft Entra-Konto verwenden, um Support zu erwerben.
Übermitteln sie technische Konsultationsanfrage für unabhängige Softwareanbieter (ISVs)
ISV Technische Beratungsleistungen sind nur für Partner verfügbar, die in ISV Successregistriert sind.
So zeigen Sie Ihre TECHNISCHEn Beratungsleistungen im Partner Center an:
Melden Sie sich in Partner Center an und wählen Sie dann Vorteile aus.
Wählen Sie technische Beratung und Support aus.
Screenshot der Seite "Technischer Support und Beratung" mit hervorgehobenem Vorteil.
Um Ihre technische Beratung im ISV anzufordern:
Wählen Sie den Namen des technischen Beratungsangebots (z. B. Anwendungsarchitekturentwurfssitzung) in der Rasteransicht aus.
Aktivieren Sie den Vorteil. Wählen Sie "Aktivieren" aus, um eine Konsultationsanfrage an das Team zu senden.
Screenshot des Assistenten für die Anwendungsveröffentlichungsberatung im Abschnitt "Einführung" mit hervorgehobener Schaltfläche "Aktivieren".
Partner Premier-Supportpläne
Sie können kostenpflichtigen Support von Microsoft erhalten, der technischen Support und eine Reihe zusätzlicher Dienstoptionen umfasst.
Sie können Partner-Supportpläne vergleichen oder sich die folgenden Artikel für partnerspezifische Pläne anschauen:
- Premier-Support für Partner ist die oberste Ebene des technischen Supports von Microsoft.
- Der erweiterte Support für Partner ist nur für Cloudprodukte vorgesehen.
Häufig gestellte Fragen
Im Anschluss finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu den Vorteilen von „Technischer Support und Beratung“ in Microsoft AI Cloud Partner Program.
Was ist der Vorteil des Signature Cloud-Supports?
Der Signature Cloud-Support bietet Partnern nur technischen Support für Cloudprodukte. Der Signature Cloud Support-Vorteil, der in den Vorteilen der Lösungspartnerbezeichnung enthalten ist, und die Legacyvorteile der Gold- und Silver-Cloudkompetenz sind auf 50 Vorfälle pro Jahr beschränkt und nicht mehr unbegrenzt. Wir aktualisieren das Gültigkeitsdatum für die unbegrenzte Änderung des Cloudsupportvorteils, um später in diesem Kalenderjahr wirksam zu werden. Wir erwarten, dass er aktualisiert wird, sobald ein neues Datum bestätigt wurde.
Warum kann ich den Partner Cloud Support-Vorteil nicht im Partner Center sehen?
Der Partner Cloud Support-Vorteil wird in signature Cloud Support umbenannt. Alles andere über den Vorteil bleibt unverändert, einschließlich des Prozesses zum Aktivieren von Vorteilen und dem Prozess der Erhöhung eines Tickets.
Kann ich unbegrenzte Cloud-Supporttickets mithilfe des Signature Cloud-Supports erhöhen?
Nein, mit signaturbasiertem Cloudsupport können Sie eine begrenzte Anzahl von Supportvorfällen für Cloudprodukte auslösen. Der Grenzwert für die Anzahl der Vorfälle reicht von 2 bis 50. Die Anzahl der Vorfälle hängt von dem Mitgliedschaftsangebot ab, über das Sie den Vorteil erhalten haben. In der Tabelle "Vorteile" finden Sie Informationen zur Anzahl der Vorfälle, die mit verschiedenen Mitgliedschaftsangeboten zur Verfügung stehen.
Warum sehe ich 50 Vorfälle anstelle der unbegrenzten Cloudunterstützung im Partner Center?
Warum sehe ich 50 Vorfälle anstelle der unbegrenzten Cloudunterstützung im Partner Center? Der Signature Cloud Support-Vorteil, der in den Vorteilen der Lösungspartnerbezeichnung enthalten ist, und die Legacyvorteile der Gold- und Silver-Cloudkompetenz sind auf 50 Vorfälle pro Jahr beschränkt und nicht mehr unbegrenzt. Wir aktualisieren das Gültigkeitsdatum für die unbegrenzte Änderung des Cloudsupportvorteils, um später in diesem Kalenderjahr wirksam zu werden. Wir erwarten, dass er aktualisiert wird, sobald ein neues Datum bestätigt wurde.
Wo kann ich die Anzahl der verwendeten Und verbleibenden Cloudsupportvorfälle sehen?
Melden Sie sich beim Vorteil „Technischer Support und Beratung“ in Signature Cloud Support an, um Ihren Vorteil zu aktivieren und Supportanfragen einzureichen. Sie können die Anzahl der von Ihnen verwendeten Signature Cloud Support-Vorfälle und die Anzahl der verbleibenden Vorfälle auf der Seite mit dem Vorteil „Technischer Support und Beratung“ in Partner Center anzeigen.
Was sollte ich tun, wenn ich keine Cloud-Supportvorfälle mehr habe?
Wenn Partner keine Vorfälle mehr haben, können sie Supporttickets mithilfe anderer verfügbarer Supportpläne erstellen. Sie können auch weitere Supportvorfälle kaufen, indem sie andere MAICPP-Angebote oder Partnersupportpläne erwerben.
Gibt es andere Cloudsupportpläne als Signature Cloud Support?
Ja, es gibt weitere Cloud-Supportpläne wie Advanced-Support für Partner und Premium-Support für Partner. Weitere Informationen finden Sie unterPartnersupport.