Fixed Lifecycle-Richtlinie
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Suchen Sie hier nach dem Lebenszyklus Ihres Produkts.
Die Fixed Lifecycle-Richtlinie gilt für viele kommerzielle und einige Verbraucherprodukte, die derzeit über Einzelhandelskauf und/oder Volumenlizenzierung erhältlich sind. Sie bietet:
- Einen definierten Lebenszyklus-Zeitplan für Support und Service zum Zeitpunkt der Produkteinführung.
- Mindestens fünf Jahre Allgemeinen Support.
- Einen zusätzlichen Zeitraum von Erweitertem Support für einige Produkte.
In der Lifecycle-Produktsuche finden Sie spezifische Daten und Details zum Supportende.
Um Support in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden möglicherweise das neueste Service Pack oder Update bereitstellen.
Microsoft ist bestrebt, Produkte mit höherer Sicherheit bereitzustellen. Obwohl wir uns bemühen, Schwachstellen während der Entwicklung zu beseitigen, sind Software-Schwachstellen auch heute noch eine Tatsache, und wir müssen bereit sein, darauf zu reagieren, wenn sie entdeckt werden. Microsoft empfiehlt seinen Kunden, die neuesten Produktversionen, Sicherheitsupdates und Service Packs zu installieren, um so sicher wie möglich zu arbeiten. Aktuelle Informationen zu Sicherheitsupdates finden Sie im Sicherheitsaktualisierungshandbuch. Ältere Produkte erfüllen eventuell nicht die heutigen strengeren Sicherheitsanforderungen. Microsoft kann möglicherweise keine Sicherheitsupdates für ältere Produkte bereitstellen.
Fixed Lifecycle-Richtlinie von Microsoft gilt nicht für alle Produkte. Mit der Lifecycle-Produktsuche finden Sie die Start- und Enddaten für Support und Wartung eines Produkts.
Lebenszyklus-Phasen für Produkte im Rahmen der festen Lifecycle-Richtlinie
| Art des Supports | Allgemeiner Support | Erweiterter Support | Nach Supportende |
|---|---|---|---|
| Änderungen von Produktentwurf oder Produktfeatures anfordern | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Sicherheitsupdates | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar über Programm für erweiterte Sicherheitsupdates |
| Nicht sicherheitsrelevante Updates | Verfügbar | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Selbsthilfe-Support 1 | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
| Kostenpflichtiger Support | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar 2 |
1 Onlinesupport zur Selbsthilfe steht während des gesamten Lebenszyklus eines Produktes zur Verfügung und mindestens für 12 Monate, nachdem das Produkt das Supportende erreicht hat. Microsoft Knowledge Base-Artikel, FAQs, Tools zur Problembehandlung und andere Ressourcen werden bereitgestellt, um Kunden dabei zu helfen, allgemeine Probleme zu beheben.
2 Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Lebenszyklus - erweiterte Sicherheitsupdates. Programm für erweiterte Sicherheitsupdates erforderlich.
Allgemeiner Support
Der allgemeine Support ist die erste Phase des Produktlebenszyklus. Der grundlegende Support (Mainstream Support) auf der unterstützten Service Pack-Stufe für Produkte und Dienste beinhaltet Folgendes *:
- Unterstützung bei Supportfällen (kostenlose Unterstützung bei Supportfällen, bezahlte Unterstützung bei Supportfällen, stündlich abgerechneter Support, Support für Garantieansprüche)
- Support mit Sicherheitsupdates
- Die Möglichkeit, nicht sicherheitsrelevante Updates anzufordern
Hinweis
Supportleistungen für Vorfälle, die in Lizenzen, Lizenzierungsprogrammen (wie Software Assurance oder Visual Studio-Abonnements) oder anderen kostenlosen Supportprogrammen enthalten sind, sind nur während der Standardsupportphase verfügbar.
Für bestimmte Produkte kann die Registrierung für ein Wartungsprogramm als Voraussetzung für diese Leistungen erforderlich sein.
Erweiterter Support
Die Phase des erweiterten Supports folgt dem Standardsupport. Auf der Ebene der unterstützten Service Packs umfasst der erweiterte Support:
Bezahlter Support 3
Sicherheitsupdates ohne zusätzliche Kosten
Hinweis
Microsoft nimmt während der erweiterten Supportphase keine Anfragen nach Garantiesupport, Entwurfsänderungen oder neuen Features entgegen.
Für Endanwender, Endanwender-Hardware oder Multimediaprodukte ist kein erweiterter Support verfügbar.
Um diese Vorteile für bestimmte Produkte zu erhalten, kann die Registrierung für ein kostenpflichtiges Supportprogramm erforderlich sein.
3 Beschränkter kostenloser Support ist möglicherweise verfügbar (abhängig vom Produkt).
Service Packs
Zu den Bemühungen, die Software von Microsoft ständig zu verbessern, gehört das Erstellen und Veröffentlichen von Updates und Fehlerkorrekturen für erkannte Probleme. Viele dieser Fehlerkorrekturen werden regelmäßig in einem einzigen Paket (dem Service Pack) kombiniert, das zur Installation bereitgestellt wird. Sowohl für die grundlegende als auch für die erweiterte Support-Phase der Software muss das unterstützte Service Pack für das jeweilige Produkt installiert sein, um weiterhin vollständigen Support (einschließlich Sicherheits- und DST-Updates) zu erhalten.
Wenn ein neues Service Pack herausgegeben wird, stellt Microsoft je nach Produktfamilie noch für einen Zeitraum von 12 oder 24 Monaten Support für das vorherige Service Pack bereit (z. B. Windows, Office, Server oder Entwicklungstools).
Wenn der Support für ein Service Pack endet, stellt Microsoft keine neuen Sicherheits-, DST- und nicht sicherheitsrelevanten Updates mehr für das entsprechende Service Pack zur Verfügung. Wirtschaftlich vertretbarer Support wird, wie nachfolgend beschrieben, weiterhin angeboten.
Wenn der Support für ein Produkt endet, endet auch der Support für alle Service Packs dieses Produkts. Der Lebenszyklus des Produkts ersetzt die Richtlinie des Service Packs.
Die Supportzeiträume für Service Packs bleiben innerhalb einer Produktfamilie konsistent.
Wenn ein neues Service Pack herausgegeben wird, veröffentlicht Microsoft spezifische Supportzeiträume für das vorhergehende Service Pack.
Kunden wird dringend empfohlen, ein vollständig unterstütztes Service Pack zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie über die neueste und sicherste Version ihres Produkts verfügen.
Für Kunden von unterstützten Produkten mit einer Service Pack-Version, deren vollständiger Support abgelaufen ist, bietet Microsoft den folgenden wirtschaftlich vertretbaren Support an:
Wirtschaftlich vertretbarer Problembehebungssupport wird durch den Microsoft-Kundendienst und -Support sowie durch die verwalteten Supportangebote von Microsoft (zum Beispiel Premier Support) bereitgestellt. Wenn für den Supportfall zur weiteren Unterstützung eine Eskalation an die Entwicklungsabteilung, ein nicht sicherheitsrelevantes Update oder ein Sicherheitsupdate erforderlich ist, wird der Kunde gebeten, ein Upgrade auf ein vollständig unterstütztes Service Pack durchzuführen.
Bei wirtschaftlich vertretbarem Support besteht keine Möglichkeit, auf Produktentwicklungsressourcen von Microsoft zuzugreifen, und technische Problemumgehungen stehen möglicherweise nur begrenzt oder gar nicht zur Verfügung.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Microsoft-Produktfamilien und die Dauer des Service Pack-Supports für die jeweilige Produktfamilie:
| Produktfamilie | Dauer des Service Pack-Supports |
|---|---|
| Windows-Client und -Server | 24 Monate |
| Dynamics | 24 Monate |
| Office | 12 Monate |
| Server | 12 Monate |
| Entwicklungstools | 12 Monate |
| Verbrauchersoftware, Multimedia und Spiele | 12 Monate |
Ab SQL Server 2017 werden keine Service Packs veröffentlicht. SQL Server folgt dem Modern-Servicemodell, wie unter Ankündigung des Modern-Servicemodells für SQL Server beschrieben.
Microsoft empfiehlt, das neueste kumulative Update (oder ein im letzten Jahr veröffentlichtes) für die entsprechende Version anzuwenden. Das Supportteam fordert Sie möglicherweise auf, ein bestimmtes kumulatives Update anzuwenden, das ein bestimmtes Problem behebt.
Diese Supportrichtlinie erlaubt es den Kunden, während der grundlegenden Support-Phase vorhandene, nicht sicherheitsrelevante Updates zu erhalten oder neue nicht sicherheitsrelevante Updates für die voll unterstützten Service Packs anzufordern.
Service Packs werden nicht automatisch geändert, um nicht sicherheitsrelevante Updates, die nach dem ersten Freigabedatum des Service Packs entwickelt wurden, darin aufzunehmen. Ein älteres Service Pack kann geändert werden, um sicherheitsrelevante Updates, die nach der Veröffentlichung des Service Packs entwickelt wurden, darin aufzunehmen. Wenden Sie sich an Microsoft und fordern Sie die Änderung an.
Sicherheitsupdates, die mit MSRC-Bulletins bereitgestellt werden (MSRC = Microsoft Security Response Center), werden nur für die unterstützten Service Packs geprüft und erstellt. DST- und Zeitzonen-Updates werden nur für vollständig unterstützte Service Packs erstellt.
Es wird den Kunden dringend empfohlen, die aktuellen Service Packs rechtzeitig zu bewerten und zu installieren, um sicherzustellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand der aktuellen Sicherheitssoftware sind.
Diese überarbeitete Richtlinie ist am 13. April 2010 in Kraft getreten.
Änderungsprotokoll
Bearbeitungen vom Februar 2020
HINZUGEFÜGT: Die eigenständige Richtlinie der Service Packs wurde entfernt und als Teil der Fixed Lifecycle-Richtlinie aufgenommen.
Bearbeitungen von Oktober 2020
AKTIUALISIERT: Der Link für den einheitlichen Support wurde aktualisiert.
Bearbeitungen vom April 2021
AKTIUALISIERT: Einführung und Definition der Fixed-Richtlinie.
Bearbeitungen vom Oktober 2021
AKTUALISIERT: Link zum Sicherheitsupdatehandbuch.