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Bericht „Rezensionen“

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Im Bericht "Rezensionen " im Partner Center können Sie die Rezensionen (Kommentare) sehen, die Kunden beim Bewerten Ihrer App im Store eingegeben haben.

Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um offline anzuzeigen. Alternativ können Sie diese Daten programmgesteuert abrufen, indem Sie die Methode zum Abrufen von App-Rezensionen in der REST-API der Microsoft Store-Analyse verwenden.

Sie können auch direkt über diese Seite oder programmgesteuert über die Microsoft Store-Rezensionen-API auf Kundenrezensionen reagieren.

Tipp

Einen schnellen Blick auf die Rezensionen, Bewertungen und Das Benutzerfeedback für alle Ihre Apps in den letzten 30 Tagen erhalten Sie, erweitern Sie "Einbeziehen" im linken Navigationsmenü, und wählen Sie "Rezensionen und Feedback" aus.

Anwenden von Filtern

Am oberen Rand der Seite können Sie den Zeitraum auswählen, für den Sie Rezensionen anzeigen möchten. Die Standardauswahl ist "Lebensdauer", aber Sie können rezensionen für 30 Tage, 3 Monate, 6 Monate oder 12 Monate oder für einen von Ihnen angegebenen benutzerdefinierten Datenbereich anzeigen.

Sie können Filter erweitern, um die auf dieser Seite angezeigten Rezensionen durch die folgenden Optionen zu filtern. Diese Filter gelten nicht für die Bewertungsaufschlüsselung und die durchschnittliche Bewertung im Laufe von Zeitdiagrammen.

  • Bewertung: Standardmäßig werden Rezensionen mit allen Sternebewertungen überprüft, aber Sie können bestimmte Bewertungen (von 1 bis 5 Sternen) überprüfen und deaktivieren, wenn Sie nur Rezensionen sehen möchten, die bestimmten Sternenbewertungen zugeordnet sind.
  • Überprüfen von Inhalten: Die Standardeinstellung ist "Bewertungen" mit Rezensionsinhalten. Dies bedeutet, dass nur Bewertungen mit Rezensionsinhalten angezeigt werden. Sie können "Alle" auswählen, um alle Bewertungen anzuzeigen, auch diejenigen, die keinen schriftlichen Rezensionstext enthalten. Im Diagramm "Bewertungen" werden immer alle Rezensionen angezeigt, unabhängig von Ihrer Auswahl.
  • Betriebssystemversion: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können eine bestimmte Betriebssystemversion auswählen, wenn auf dieser Seite nur Rezensionen von Kunden auf dieser Betriebssystemversion angezeigt werden sollen.
  • Paketversion: Die Standardeinstellung ist "Alle". Wenn Ihre App mehr als ein Paket enthält, können Sie hier ein bestimmtes Paket auswählen, um nur Rezensionen von Kunden anzuzeigen, die das Paket beim Überprüfen ihrer App hatten.
  • Antworten: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können die Rezensionen filtern, um nur die Rezensionen anzuzeigen, auf die Sie auf Kunden geantwortet haben, oder nur diejenigen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.
  • Updates: Die Standardeinstellung ist "Alle". Sie können die Rezensionen filtern, um nur die Rezensionen anzuzeigen, die vom Kunden aktualisiert wurden, da Sie auf eine Rezension geantwortet haben, oder nur diejenigen, die noch nicht vom Kunden aktualisiert wurden.
  • Markt: Die Standardeinstellung ist "Alle Märkte". Sie können einen bestimmten Markt auswählen, wenn auf dieser Seite nur Rezensionen von Kunden in diesem Markt angezeigt werden sollen.
  • Gerätetyp: Der Standardfilter ist "Alle Geräte". Sie können einen bestimmten Gerätetyp auswählen, wenn auf dieser Seite nur Rezensionen von Kunden angezeigt werden sollen, die diesen Gerätetyp verwenden.
  • Kategoriename: Der Standardfilter ist "Alle". Sie können eine bestimmte Kategorie für Rezensionserblicke auswählen, um nur Rezensionen anzuzeigen, die wir dieser Kategorie zugeordnet haben.

Tipp

Wenn auf der Seite keine Rezensionen angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Ihre Filter nicht alle Rezensionen ausgeschlossen haben. Wenn Sie beispielsweise nach einem Zielbetriebssystem filtern, das ihre App nicht unterstützt, werden keine Rezensionen angezeigt.

Bewertungsaufschlüsselung

Das Aufschlüsselungsdiagramm "Bewertungen" wird oben in diesem Bericht angezeigt, sodass Sie einen schnellen Blick auf Folgendes erhalten können:

  • Die durchschnittliche Bewertungssternbewertung für die App.
  • Die Gesamtzahl der Bewertungen Ihrer App in den letzten 12 Monaten.
  • Die Gesamtanzahl der Bewertungen für jede Sternebewertung.
  • Die Anzahl der Bewertungen für jeden Bewertungstyp (neu oder überarbeitet) pro Sternbewertung in den letzten 12 Monaten.
  • Neue Bewertungen sind Bewertungen , die Kunden übermittelt haben, aber überhaupt nicht geändert haben.
  • Überarbeitete Bewertungen sind Bewertungen , die vom Kunden auf irgendeine Weise geändert wurden, auch nur den Text der Rezension zu ändern.

Tipp

Die durchschnittliche Bewertung, die ein Kunde im Store sieht, berücksichtigt den Markt und den Gerätetyp des Kunden, sodass er sich von den in diesem Bericht angezeigten Informationen unterscheiden kann.

Dieses Diagramm enthält immer alle Rezensionen, auch wenn Sie "Bewertungen" mit Rezensionsinhalten im Filter "Inhalte überprüfen" ausgewählt haben.

Dieses Diagramm kann auch im Bericht "Bewertungen" zusammen mit weiteren Details zu den Bewertungen Ihrer App angezeigt werden.

Insights-Kategorien

Das Diagramm "Einblicke"-Kategorien gruppiert Ihre Rezensionen nach Kategorien, die wir ermittelt haben, möglicherweise der Rezension zugeordnet werden.

Hinweis

Rezensionen, die weniger als 24 Stunden alt und/oder in einer anderen Sprache als Englisch sind, werden nicht einbezogen, wenn Rezensionen nach Kategorien angezeigt werden.

Am oberen Rand der Seite befinden sich farbige Blöcke, die Rezensionen nach Kategorie darstellen. Wählen Sie eine dieser Kategorien aus, um nur Rezensionen anzuzeigen, die wir dieser Kategorie zugeordnet haben. Sie können auch die Seitenfilter verwenden, um nach Kategorie zu filtern.

Um eine Aufschlüsselung der Anzahl der Rezensionen pro Kategorie anzuzeigen, wählen Sie " Details anzeigen" aus.

Überprüfungen

Jeder Kundenrezensor enthält:

  • Titel und Rezensionstext des Kunden. (Rezensionen von Kunden unter Windows Phone 8.1 und früheren Versionen haben keinen Titel.)
  • Das Datum der Rezension.
  • Der Name des Bearbeiters, wie er im Microsoft Store angezeigt wird.
  • Das Land/die Region des Bearbeiters.
  • Die Paketversion der App auf dem Gerät des Kunden zum Zeitpunkt der Überprüfung. (Diese Informationen sind für Rezensionen, die online übermittelt oder von Kunden unter Windows 8.1 und früher übermittelt wurden, nicht verfügbar.)
  • Die Betriebssystemversion des Geräts, das der Kunde beim Verlassen der Rezension verwendet hat.
  • Der Name des Geräts, das der Kunde beim Verlassen der Rezension verwendet hat. (Diese Informationen sind für Rezensionen, die online übermittelt oder von Kunden unter Windows 8.1 und früher übermittelt wurden, nicht verfügbar.)
  • Die "Nützlichkeitsanzahl" der Rezension wird von anderen Kunden beim Lesen dieser Rezension bewertet. Diese werden als Eine Reihe von zwei Zahlen angezeigt: Die erste Zahl zeigt, wie viele Kunden sie als nützlich bewertet haben, und die zweite Zahl ist die Gesamtzahl der Kunden, die die Rezension bewertet haben. Beispielsweise bedeutet eine Nützlichkeitsanzahl von 4/10, dass von 10 Ratern, 4 fand die Rezension nützlich und 6 nicht. (Wenn es keine Nützlichkeitsstimmen für eine Überprüfung gibt, wird keine Nützlichkeitsanzahl angezeigt.)

Beachten Sie, dass Kunden eine Bewertung für Ihre App hinterlassen können, ohne Kommentare hinzuzufügen, sodass in der Regel weniger Rezensionen als Bewertungen angezeigt werden.

Sie können die Rezensionen auf der Seite nach Datum und/oder Bewertung in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren. Wählen Sie den Link "Sortieren nach " aus, um Optionen zum Sortieren nach Datum und/oder Bewertung anzuzeigen.

Sie können auch das Suchfeld verwenden, um in den Rezensionen Ihrer App nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken zu suchen. Nur der ursprüngliche Vom Kunden verfasste Prüftext wird durchsucht, auch wenn die Rezension in einer anderen Sprache geschrieben wurde. Übersetzter Rezensionstext wird nicht durchsucht.

Hinweis

Möglicherweise stellen Sie gelegentlich fest, dass Rezensionen aus diesem Bericht verschwinden. Dies kann passieren, da Microsoft Rezensionen aus dem Store entfernt, die von Kunden geschrieben wurden, die bestimmte Vorabversionen und Insider-Builds von Windows 10 oder Windows 11 ausführen. Wir tun dies, um die Möglichkeit einer negativen Überprüfung zu verringern, die durch ein Problem in einem Vorabversions-Windows-Build verursacht wird. Wir können auch Rezensionen aus dem Store entfernen, die als Spam, unangemessen, anstößig oder andere Richtlinienverletzungen identifiziert wurden. Wir erwarten, dass diese Aktion zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

Übersetzen von Rezensionen

Standardmäßig werden Rezensionen, die nicht in Ihrer bevorzugten Sprache geschrieben wurden, für Sie übersetzt. Wenn Sie möchten, können Sie die Übersetzung überprüfen, indem Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" oben rechts oberhalb der Liste der Rezensionen deaktivieren.

Beachten Sie, dass Rezensionen von einem automatischen Übersetzungssystem übersetzt werden und die resultierende Übersetzung möglicherweise nicht immer korrekt ist. Der ursprüngliche Text wird bereitgestellt, wenn Sie ihn mit der Übersetzung vergleichen oder auf andere Wege übersetzen möchten.

Wie oben erwähnt, wird beim Durchsuchen Ihrer Rezensionen nur der ursprüngliche Text, der vom Kunden übrig ist, durchsucht (und nicht übersetzter Text), auch wenn Sie das Kontrollkästchen "Rezensionen übersetzen" aktiviert haben.

Reaktion auf Kundenrezensionen

Sie können partner Center oder die Microsoft Store-Rezensions-API verwenden, um Antworten auf viele Rezensionen Ihrer Kunden zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Antworten auf Kundenbewertungen.

Hier sind einige zusätzliche Aktionen, die Sie möglicherweise berücksichtigen möchten, basierend auf den Bewertungen und Rezensionen, die Sie sehen.

  • Wenn Sie viele Rezensionen bemerken, die ein neues oder geändertes Feature vorschlagen oder sich über ein Problem beschweren, sollten Sie eine neue Version veröffentlichen, die das spezifische Feedback behandelt. (Aktualisieren Sie unbedingt die Beschreibung Ihrer App, um anzugeben, dass das Problem behoben wurde.)
  • Wenn die durchschnittliche Bewertung hoch ist, ihre Anzahl der Downloads jedoch niedrig ist, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, ihre App für mehr Personen verfügbar zu machen, da sie von denjenigen, die sie ausprobiert haben, gut empfangen wurden.