Weiterleiten eingehender Anrufe
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie eingehende Anrufe weiterleiten, die aus dem PSTN (Public Switched Telephone Network) stammen, oder Anrufe, die verbundverbunden sind.
Verbundanrufe sind Anrufe, die nicht aus dem PSTN stammen und sich außerhalb Ihres Mandanten befinden. Beispielsweise wird ein Anruf von Teams oder Skype for Business, der von einem anderen Mandanten stammt, als Verbund betrachtet. Ein Teams- oder Skype for Business-Anruf (online oder lokal) innerhalb desselben Mandanten wird jedoch nicht als Verbundanruf betrachtet.
Als Administrator können Sie Richtlinien erstellen, die verhindern, dass Ihre Benutzer unerwünschte Anrufe von externen Parteien erhalten. Sie können steuern, ob diese externen Anrufe immer an Voicemail gesendet, an nicht beantwortete Einstellungen gesendet oder das normale Anrufrouting verwendet werden sollen. Bei PSTN-Anrufen können Sie auch Ihren Benutzern innerhalb der Richtlinie die Entscheidung erlauben.
Dieser Artikel bezieht sich auf Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile und Direct Routing. Diese Richtlinieneinstellungen sind auch für die Verwendung von GCCH & DoD verfügbar.
Anrufe, die aus dem PSTN stammen oder verbundiert sind, können auf folgende Weise weitergeleitet werden:
- Standardeinstellungen verwenden Der Anruf wird mithilfe Ihrer Standardeinstellungen für das Routing eingehender Anrufe weitergeleitet. Dies ist die Standardeinstellung für PSTN- und Verbundanrufe.
- Verwenden von nicht beantworteten Einstellungen Der Anruf wird gemäß den Für diesen Benutzer festgelegten Einstellungen für die Anrufweiterleitung ohne Antwort weitergeleitet.
- An Voicemail senden Der Anruf wird direkt an Voicemail weitergeleitet und dem Benutzer nicht angezeigt. Wenn voicemail für den angerufenen Benutzer nicht aktiviert ist, wird der Anruf getrennt. Weitere Informationen zu Voicemail finden Sie unter Einrichten Cloud-Voicemail.
- Benutzer entscheiden lassen (nur PSTN-Anrufe) Der Anruf wird als Standardeinstellungen verwenden weitergeleitet.
Informationen zu ausgelasteten Optionen finden Sie unter Konfigurieren von Ausgelastungsoptionen.
Routing für PSTN-Anrufe
Diese Richtlinieneinstellung steuert, wie eingehende PSTN-Anrufe weitergeleitet werden sollen. Diese PSTN-Anrufe können an Voicemail gesendet, an unbeantwortete Einstellungen gesendet werden, standardanrufbasiertes Routing verwenden, oder Sie können Ihren Benutzern die Entscheidung ermöglichen.
Sie können diese Einstellung über das Teams Admin Center oder PowerShell konfigurieren.
Wenn Unbeantwortete Einstellungen verwenden oder An Voicemail senden verwendet wird, hat eine dieser Einstellungen Vorrang vor anderen Anrufweiterleitungseinstellungen wie Anrufweiterleitung mit gleichzeitigem Klingeln für Stellvertretung, Anrufgruppen oder Anrufweiterleitung.
Verwenden des Teams Admin Centers
Wählen Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers VoIP-Richtlinien> aus.
Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.
Wählen Sie eine Option für Routing für PSTN-Anrufe aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Verwendung von PowerShell
Mit diesem Skript wird z. B. festgelegt-InboundPstnCallRoutingTreatment, dass eingehende PSTN-Anrufe gemäß den Einstellungen für die unbeantwortete Anrufweiterleitung für Benutzer in der globalen (Standard)-Teams-Anrufrichtlinie instance weitergeleitet werden:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.
Routing für Verbundanrufe
Diese Richtlinieneinstellung steuert, wie eingehende Verbundaufrufe weitergeleitet werden sollen. Diese Verbundanrufe können an Voicemail gesendet werden, an unbeantwortete Einstellungen gesendet werden oder das Standardanrufrouting verwenden.
Sie können diese Einstellung über das Teams Admin Center oder PowerShell konfigurieren.
Wenn Unanswered oder Send to voicemail (An Voicemail senden ) verwendet wird, hat eine dieser Einstellungen Vorrang vor anderen Anrufweiterleitungseinstellungen wie Anrufweiterleitung mit gleichzeitigem Klingeln für Stellvertretung, Anrufgruppen oder Anrufweiterleitung.
Verwenden des Teams Admin Centers
Wählen Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers VoIP-Richtlinien> aus.
Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.
Wählen Sie eine Option für Routing für Verbundanrufe aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Verwendung von PowerShell
Dieses Skript legt beispielsweise fest-InboundFederatedCallRoutingTreatment, dass eingehende Verbundanrufe für Benutzer im globalen (Standard)-Instance teams calling policy direkt an Voicemail weitergeleitet werden:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.
Öffnen von Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe
Die Einstellung Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe öffnen, die sich im Teams Admin Center unterRichtlinien für Sprachanrufe> befindet, steuert, ob Apps automatisch im Browser für eingehende PSTN-Anrufe an Ihre Benutzer geöffnet werden. Dies kann verwendet werden, um die Telefonnummer eines eingehenden Anrufers an eine App zu übergeben, um den zugeordneten Kundendatensatz zu finden, während der Anruf stattfindet. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn diese Option aktiviert ist, muss in der URL ein Link zur App angegeben werden , um Apps im Browser für eingehende PSTN-Anrufe zu öffnen . Sie können den Platzhalter {phone} verwenden, um die Telefonnummer (im E.164-Format) an die angegebene URL zu übergeben. Alternativ können Sie eine generische URL ohne Platzhalter angeben. Diese Einstellung startet einfach die aufgelistete URL.
Diese Einstellung kann auch mithilfe von PowerShell mit den -PopoutForIncomingPstnCallsParametern und -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls in Set-CsTeamsCallingPolicy konfiguriert werden.
Konfigurieren von Ausgelastungsoptionen
Bei Ausgelastet während Anrufen (auch als "Gebucht-Optionen" bezeichnet) können Sie konfigurieren, wie eingehende Anrufe verarbeitet werden, wenn sich ein Benutzer bereits in einem Anruf oder einer Konferenz befindet oder einen Anruf in der Warteschleife platziert hat. Neue oder eingehende Anrufe können mit einem Ausgelastungssignal abgelehnt oder entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet werden. Unabhängig davon, wie ihre Ausgelasteten Optionen konfiguriert sind, werden Benutzer in einem Anruf oder einer Konferenz oder personen mit einem Anruf nicht daran gehindert, neue Anrufe oder Konferenzen zu initiieren. Diese Einstellung ist standardmäßig auf Aus festgelegt. Diese Einstellung gilt nicht für eingehende Gruppenanrufe oder Besprechungsbeitrittsanfragen.
Verwenden des Teams Admin Centers
Wählen Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers VoIP-Richtlinien> aus.
Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.
Wählen Sie eine Option für Beschäftigt bei ausgelasteten Anrufen aus:
- Aus Die Option "Nicht ausgelastet" ist aktiviert, und neue oder eingehende Anrufe können weiterhin an den Benutzer gehen, während sich der Benutzer bereits in einem Anruf befindet.
- Auf Neue oder eingehende Anrufe werden mit einem Ausgelastungssignal abgelehnt.
- Verwenden von nicht beantworteten Einstellungen Die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers werden verwendet, z. B. das Weiterleiten an Voicemail oder die Weiterleitung an einen anderen Benutzer.
- Benutzern die Entscheidung überlassen Benutzer können ihre Auswahl für ausgelastete Optionen in den Anrufeinstellungen in der Teams-App bestimmen.
Klicken Sie auf Speichern.
Verwendung von PowerShell
Mit PowerShell können Sie den -BusyOnBusyEnabledType Parameter mit Set-CsTeamsCallingPolicy konfigurieren.
Mit diesem Skript können Benutzer beispielsweise ihre ausgelasteten Optionen für Benutzer im globalen Richtlinien-instance auswählen:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
In diesem Beispiel werden die Ausgelasteten Optionen auf die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers für Benutzer im globalen Richtlinien-instance festgelegt:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.
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