Konfigurieren von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie als Administrator die Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer ändern können. Sie können diese Einstellungen ändern, z. B. in folgenden Fällen:
- Ein Benutzer ist krankgeschrieben, und Sie müssen sicherstellen, dass eingehende Anrufe an den Benutzer an einen Kollegen weitergeleitet werden.
- Sie müssen die Anrufweiterleitungseinstellungen für alle Benutzer in einer Abteilung überprüfen und ggf. korrigieren.
- Es wird eine neue Assistent verwendet, und Sie müssen die Assistent als Stellvertretung für eine Gruppe von Benutzern hinzufügen.
Sie können das Teams Admin Center oder Teams PowerShell-Cmdlets verwenden, um Anrufeinstellungen für Benutzer anzuzeigen und zu ändern.
Um Anrufeinstellungen für einen Benutzer festzulegen, muss dem Benutzer eine Microsoft Teams Telefon Lizenz zugewiesen sein.
Verwenden des Teams Admin Centers
Sie können das Teams Admin Center verwenden, um Einstellungen für die Anrufweiterleitung und unbeantwortete Anrufe, die Gruppenanrufannahme und die Anrufdelegierung für Ihre Benutzer zu konfigurieren.
Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Benutzer verwalten, und wählen Sie einen lizenzierten Benutzer aus.
Navigieren Sie auf der Seite mit den Benutzerdetails zur Registerkarte Stimme. Wenn die Registerkarte Stimme nicht angezeigt wird, ist dem Benutzer keine Microsoft Teams Telefon Lizenz zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizenzierung.
Wählen Sie zum Konfigurieren der Einstellungen für die sofortige Anrufweiterleitung unter Anrufbeantwortungsregeln Folgendes aus:
Sie werden sofort weitergeleitet , damit Anrufe an den Benutzer nicht bei ihren Geräten klingeln.
Rufen Sie die Geräte des Benutzers auf, um gleichzeitiges Klingeln zu verwenden, und rufen Sie zuerst die Geräte des Benutzers an. Wählen Sie in der Dropdownliste Auch zulassen die entsprechende Einstellung für gleichzeitiges Klingeln aus.
Hinweis
Sie müssen die Richtlinieneinstellungen fürSprachanrufe> für Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln an Personen in organization oder Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln an externe Telefonnummern aktivieren, damit diese Anrufweiterleitungstypen und -ziele für das gleichzeitige Klingeln verfügbar sind. Diese Einstellungen sind standardmäßig aktiviert.
Wählen Sie zum Konfigurieren nicht beantworteter Einstellungen die entsprechende Einstellung in der Dropdownliste Wenn nicht beantwortet aus . Geben Sie in der Dropdownliste Ring für so viele Sekunden vor der Umleitung die Anzahl der zu wartenden Sekunden an.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Konfiguration der Anrufdelegierung und der Gruppenanrufannahme wird in die Anrufweiterleitungs- und unanswered-Einstellungen integriert, indem Sie den entsprechenden Typ auswählen. Wenn Sie beispielsweise Anrufe so konfigurieren möchten, dass auch die Stellvertretungen des Benutzers klingeln, wählen Sie unter Auch zulassen die Option Anrufdelegierung aus. Fügen Sie dann die entsprechenden Delegaten hinzu, indem Sie Personen hinzufügen und Speichern auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Anruffreigabe und Gruppenanrufannahme.
Dieses Video zeigt die Schritte zum Anzeigen und Bearbeiten der Spracheinstellungen für einen Benutzer.
Verwenden von PowerShell
Sie können PowerShell verwenden, um Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer zu konfigurieren. Sie verwenden die folgenden Cmdlets, die in Version 4.0 oder höher des Teams PowerShell-Moduls verfügbar sind:
- Get-CsUserCallingSettings : Zeigt Anrufweiterleitungseinstellungen, Stellvertretungen und Delegatorinformationen für einen Benutzer an.
- Set-CsUserCallingSettings : Legt Die Anrufweiterleitungseinstellungen für einen Benutzer fest.
- New-CsUserCallingDelegate : Fügt einen neuen Delegaten mit Berechtigungen für einen Benutzer hinzu.
- Set-CsUserCallingDelegate : Ändert die Berechtigungen für einen vorhandenen Delegaten.
- Remove-CsUserCallingDelegate : Entfernt einen Delegaten von einem Benutzer.
Anzeigen von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer
Um die aktuellen Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer anzuzeigen, verwenden Sie das Cmdlet Get-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
Die Ausgabe zeigt, dass für User1 gleichzeitiges Klingeln für Delegaten konfiguriert ist. Unbeantwortete Anrufe werden nach 20 Sekunden an Voicemail gesendet. User2 ist als delegat mit allen Delegatberechtigungen definiert.
Festlegen von Anrufweiterleitungseinstellungen für einen Benutzer
Um alle Aufrufe für user1 an user2 weiterzuleiten, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
Um alle Delegaten für user3 gleichzeitig zu klingeln, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
Im folgenden Beispiel wird das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings verwendet, um eine Anrufgruppe für user4 mit user5 und user6 als Mitgliedern zu konfigurieren. Alle Aufrufe an Mitglieder der Gruppe werden in der Reihenfolge weitergeleitet, in der sie definiert sind:
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
Weitere Beispiele finden Sie unter Set-CsUserCallingSettings.
Hinzufügen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer
Um user2 als Delegat für user1 mit allen zulässigen Berechtigungen hinzuzufügen, verwenden Sie das Cmdlet New-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
Ändern der Berechtigungen für aufrufende Stellvertretungen
Um Stellvertretungsberechtigungen zu ändern, z. B. um user2 nicht zu erlauben, Aufrufe für user1 zu tätigen, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
Entfernen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer
Um user2 als Delegat für user1 zu entfernen, verwenden Sie das Cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
Diagnostizieren von Problemen mit der Anrufweiterleitung
Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von in Teams empfangenen Anrufen an eine bestimmte Nummer konfiguriert ist.
Wählen Sie Tests ausführen: Teams-Anrufweiterleitung aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.
Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen die E-Mail-Adresse des Benutzers mit Problemen beim Weiterleiten von Anrufen in das Feld Benutzername oder Email ein. Geben Sie die Telefonnummer (im E.164-Format) ein, an die anrufe weitergeleitet werden sollen, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.
Die Tests geben die besten nächsten Schritte zurück, um alle Benutzereinstellungen oder -konfigurationen zu behandeln, um zu überprüfen, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Nummer in Teams konfiguriert ist.
Zusätzliche Hinweise
Wenn ein Benutzer oder Mandantenadministrator seine Anrufbeantwortungsregeln nicht ändert, werden nicht beantwortete Anrufe standardmäßig nach 30 Sekunden an Voicemail weitergeleitet. Die Einstellungen, die für den Benutzer im Teams Admin Center oder In Teams PowerShell angezeigt werden, zeigen das nicht beantwortete Ziel als keine und eine Verzögerung von 20 Sekunden an.