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Dashboard-Berichte von Copilot für Vertrieb anzeigen und verstehen (Vorschauversion)

  • Artikel

Wichtig

  • Dies ist eine Vorschauversion.
  • Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Verkaufsgespräche sind einer der wichtigsten Bestandteile Ihres Unternehmens, da diese Gespräche Ihnen helfen, die Form Ihres Unternehmens zu ändern, indem sie den Umsatz verbessern und Umsätze generieren. Dieser Bericht hilft Ihnen, das Gesamtverhalten Ihres Teams während Kundengesprächen und die Stimmung Ihrer Kundschaft zu analysieren. Dadurch können Anleitungsszenarien für die Teams auch identifiziert werden, um Vertriebsgewinne und Produktivität für das Unternehmen zu steigern.

Die folgenden Seite sind in Ihrem Bericht verfügbar:

Sie können die folgenden Filter in Ihrem Bericht verwenden:

  • Zeitfensterfilter: Sie können die Informationen im Bericht auf Basis eines Punkts, wie in den letzten 24 Stunden, den letzten sieben Tagen, dem letzten Monat, dem aktuellen Monat oder anhand eines benutzerdefinierten Zeitraums filtern. Der Zeitfilter gilt für die auf allen Seiten angezeigten Informationen.
  • Datenfilter: Verwenden Sie die folgenden Filter, um die benötigten Informationen anzuzeigen:
    • Team: Zeigt die Namen aller Vorgesetzten in der Organisationshierarchie bis zum aktuellen Benutzer an. Wenn Sie Verkaufender sind, wird der Name Ihres Managenden angezeigt. Wenn Sie Managender sind, werden die Namen der Ihnen unterstellten Verkaufenden angezeigt.
    • Verkäufer: Zeigt die Namen der Verkäufer unter dem ausgewählten Manager an. Als Verkaufender können Sie nur Ihre eigenen Daten einsehen.
    • Aktivitätstyp: Zeigt den Aktivitätstyp an, z. B. Telefonanrufe (eingehend und ausgehend) und Besprechungen.
    • Verbundener Datensatz (verfügbar für Dynamics 365 Sales-Benutzende): Zeigt eine Liste von CRM-Datensätzen mit zugehörigen Aktivitäten an.
    • Phase (verfügbar für Dynamics 365 Sales-Benutzende): Filtert die Liste der verbundenen Datensätze nach dem Status des Datensatzes.
    • Kampagne (verfügbar für Dynamics 365 Sales-Benutzer): Zeigt eine Liste von Kampagnen mit relevanten Aktivitäten an.
    • Tags: Ermöglicht das Filtern von Konversationsdaten nach den Tags, mit denen sie getaggt wurden.
    • Anrufkategorie: Zeigt Anrufkategorien wie falsche Nummer, Voicemail und Kontakt nicht verfügbar an.

Coaching-Möglichkeiten

Mit dieser Seite können Sie Coaching-Möglichkeiten für Ihre Verkaufenden identifizieren, um Verkaufsgewinne und Produktivitätssteigerungen für Ihre Organisation zu erzielen. Damit können Sie die Leistung Ihrer Verkaufenden verstehen, damit Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen, Verkaufenden angemessene Anleitungen geben und das Kauferlebnis der Kundschaft verbessern können.
Sie zeigt Konversations-KPIs und Übersichtsdiagramme für den ausgewählten Zeitraum an. Sie können die Filter verwenden, um die benötigten Informationen anzuzeigen.

Unterhaltungs-KPIs

Die folgenden Unterhaltungs-KPIs werden angezeigt:

  • Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören: Zeigt das durchschnittliche Verhältnis von Sprechzeit zu Zuhörzeit an. Es hilft Ihnen, zu erkennen, ob Ihre Verkaufenden bei Kundengesprächen zu viel oder zu wenig reden. Es hilft Ihnen auch, herauszufinden, ob Ihre Verkaufenden der Kundschaft zuhören und ihre Bedürfnisse verstehen.
  • Wechsel pro Anruf: Zeigt die durchschnittliche Anzahl der Wechsel zwischen einem Vertriebsmitarbeitenden und einem Kunden bzw. einer Kundin in einer Unterhaltung an, das heißt, wie oft die Unterhaltung von der einen Person zur anderen gewechselt hat. Es hilft Ihnen, zu erkennen, ob Ihre Verkaufenden während der Gespräche mit der Kundschaft interagieren.
  • Pause vor dem Sprechen: Zeigt die durchschnittliche Pausenzeit an, bevor ein Vertriebsmitarbeiter während einer Unterhaltung spricht. Damit können Sie feststellen, ob Ihre Verkaufenden ihre Kundschaft unterbrechen, bevor diese mit dem Sprechen fertig sind, oder ob sie genügend Geduld aufbringen.
  • Längster Kundenmonolog: Zeigt den längsten Zeitraum, den die Kundschaft während eines Anrufs gesprochen hat. Es hilft Ihnen, herauszufinden, ob Ihre Verkaufenden der Kundschaft genügend Zeit geben, zu sprechen und ihre Bedürfnisse zu äußern.
  • Längster Verkäufermonolog: Zeigt den längsten Zeitraum, den der Verkaufsmitarbeitende während eines Anrufs gesprochen hat. Es hilft Ihnen, zu erkennen, ob Ihre Verkaufenden während der Gespräche zu viel sprechen.
  • Rate der ansprechenden Fragen: Zeigt den Prozentsatz der offenen Fragen an, die ein Vertriebsmitarbeitender während eines Gesprächs gestellt hat. Es hilft Ihnen, herauszufinden, ob Ihre Verkaufenden genügend offene Fragen an die Kundschaft stellen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen.
    Wählen Sie Erkunden aus, um einen Drilldown auszuführen und Trends für alle KPIs im Zeitverlauf anzusehen. Standardmäßig wird die Verkäuferansicht angezeigt. Mit der Verkäuferansicht können Sie das Gesamtverhalten eines individuellen Verkaufenden während Kundenanrufen analysieren. Mit der Analyse können Sie Anleitungsszenarien für Teams identifizieren, um Vertriebsgewinne und Produktivität für das Unternehmen zu steigern. Sie können Daten für einen Verkaufenden anzeigen, indem Sie dessen Namen im Filter Verkäufer auswählen.
    Wählen Sie Teamansicht aus, um einen Vergleich aller KPIs zwischen allen Verkaufenden im Team anzuzeigen. Damit können Sie Verkaufende miteinander vergleichen und Coachingszenarien für Ihr Team identifizieren, um Vertriebsgewinne zu erzielen und die Produktivität für das Unternehmen zu steigern. Sie können Daten für ein anderes Team sehen, indem Sie dessen Namen im Filter Team auswählen.

Diagramme „Zusammenfassung“

Die folgenden Zusammenfassungsdiagramme werden angezeigt:

  • Analysierte Gespräche: Zeigt die Gesamtzahl der für den ausgewählten Zeitraum analysierten Konversationen an.
  • Analysierte Stunden: Zeigt die Gesamtzahl der für den ausgewählten Zeitraum erfassten Stunden an.
  • Inhalt der Unterhaltung des Verkäufers
    • Von Verkäufern am häufigsten erwähnte Marken: Zeigt die von Verkäufern während Unterhaltungen am häufigsten genannten Marken an. Hierbei wird gezählt, wie oft eine Marke von Verkaufenden in Gesprächen im ausgewählten Zeitraum erwähnt wurde.
    • Top-Trending-Marken von Verkäufern : Zeigt die Top-Trending-Marken von Verkäufern während Unterhaltungen an. Dabei handelt es sich um die Häufigkeit, mit der eine Marke an einem Tag von allen Verkaufenden erwähnt wird. Wählen Sie Erkunden aus, um ein Drilldown auszuführen und sehen Sie sich Trends für das Diagramm Top-Trending-Marken von Verkaufenden im Zeitverlauf an.
    • Häufig verwendete Wörter des Verkäufers: Zeigt die von Verkäufern in Unterhaltungen am häufigsten verwendeten Wörter an.
    • Trending-Wörter des Verkäufers: Zeigt die von Trending-Wörter von Verkäufern in Unterhaltungen an.

Customer Insights

Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Kundschaft besser zu verstehen. Sie zeigt die Kundenstimmung und die Top-Marken an, über die Ihre Kundschaft spricht. Mit diesen Informationen können Sie eine Vertriebsstrategie entwerfen, um Ihre Vertriebsgewinne und die Produktivität für Ihr Unternehmen zu steigern.
Die folgenden Diagramme werden für den ausgewählten Zeitraum angezeigt. Sie können die Filter verwenden, um die benötigten Informationen anzuzeigen.

  • Kundenstimmung: Zeigt die Anzahl der für den ausgewählten Zeitraum analysierten Unterhaltungen und den Prozentsatz der Unterhaltungen an, die im Durchschnitt positiv, negativ und neutral sind. Mit dieser Erkenntnis können Sie Folgendes analysieren:
    • Analyisieren Sie die Problemfälle, die die Kundschaft während des Anrufs ausdrückt, und trainieren Sie Ihre Verkaufenden, wie Sie Kundenunterhaltungen gut führen.
    • Sie können analysieren, wieso die Kundschaft diese Problemfälle melden und Verkaufschancen ermitteln, indem die Lücken adressiert werden, die zu den Problemfälle führen.

Wählen Sie Erkunden aus, um mehr Details dazu anzuzeigen, wie sich die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) über den angegebenen Zeitraum erstrecken.

  • Von Kunden am häufigsten erwähnte Marken: Zeigt die von Kunden während Unterhaltungen am häufigsten genannten Marken an. Wählen Sie Aktuelle Themen aus, um die beliebtesten Marken der Kundschaft während Gesprächen anzuzeigen.

Anrufaufzeichnungen

Auf dieser Seite können Sie Anrufaufzeichnungen anhören und den Kontext des Gesprächs verstehen. Dies hilft Ihnen, das Gesamtverhalten Ihres Teams während Kundenanrufen und die Stimmung Ihrer Kundschaft zu analysieren.
Die folgenden Diagramme werden für den ausgewählten Zeitraum angezeigt. Sie können die Filter verwenden, um die benötigten Informationen anzuzeigen.

  • Analysierte Gespräche: Zeigt die Gesamtzahl der für den ausgewählten Zeitraum analysierten Konversationen an.
  • Analysierte Stunden: Zeigt die Gesamtzahl der für den ausgewählten Zeitraum erfassten Stunden an.
  • Anrufkategorien: Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Unterhaltungen für jede automatische Anrufkategorie für den ausgewählten Zeitraum an.

Unterhalb der Diagramme wird eine Liste aller Konversationen für den ausgewählten Zeitraum angezeigt. Sie können Details wie Anrufkategorie, Betreff, Dauer, Verkäufername und eine Aufschlüsselung der Stimmungen für jedes Gespräch anzeigen. Wählen Sie das Thema einer Unterhaltung aus, um deren Anrufzusammenfassungsseite in einer neuen Browserregisterkarte (bei Dynamics 365-Organisationen wird dadurch die zugehörige Aktivität geöffnet, von der aus Sie auf die Registerkarte „Zusammenfassung“ zugreifen können). Sie können die Unterhaltungen überprüfen, die Verkaufende mit Ihrer Kundschaft hatten, und schnell relevante Gesprächsthemen, Schlüsselwörter und Erkenntnisse finden.

Unterhaltungsdaten Ihrer Verkäufer mit Power BI analysieren