Best Practices für KI-Unterhaltungsprojekte
Die Einführung von Low-Code-Technologien wie Copilot Studio kann Kunden dabei helfen, Lösungen mit weniger Verwaltungs- und Wartungskosten zu konzipieren und bereitzustellen.
Kundenbindungsprinzipien
Kundschaft, die ein Copilot Studio-Projekt angeht, sollten die Projektabwicklung an ihrer eigenen Unternehmenskultur und ihren Zielen ausrichten. Es gibt jedoch einige Kernprinzipien, die bei erfolgreichen Copilot Studio Projekten immer wieder zum Einsatz kommen.
Prinzipien
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| Schalten Sie Ihr Schwungrad ein | Mach es einfach | Behalten Sie Ihre Ziele im Fokus |
| Wenn Copilot Studio Agent live geht, greift das „Kundenfeedback-Schwungrad“ schnell. Umsetzbares Kundenfeedback geht fast sofort ein. Wenn Sie die Veröffentlichung Ihres Agent aufgrund weiterer Themen oder Prozesse verschieben, verzichten Sie auf wertvolles Benutzerfeedback. Ermutigen Sie das Team, die Liveschaltung als den Anfang Ihres Projekts und nicht als dessen Abschluss zu betrachten. | Eines der zentralen Wertversprechen von Copilot Studio ist die schnelle iterative Bereitstellung eines dialogorientierten KI-Erlebnisses. Nach der Liveschaltung des Projekts ist die Wartbarkeit der Schlüssel zur Agilität. Mithilfe von Tools können Benutzende komplexe Unterhaltungsflows erstellen. Die Erweiterbarkeit mit Bot Framework ermöglicht jedoch flexible Interaktionen. Entscheiden Sie daher, ob Komplexität wirklich immer notwendig ist. | Bei der Implementierung einer neuen Technologie, wie beispielsweise einem Agent, können sich Entwickler leicht auf die kleinen Details der Implementierung konzentrieren. Legen Sie Ihre wichtigsten Geschäftsziele fest, beispielsweise 30 % der Kundenanfragen abzuwehren oder eine Kundenzufriedenheit von über 4,0 zu erreichen. Ziele können das Projekt am Laufen halten und die richtige Priorisierung von Features sicherstellen. |
Best Practices
Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung sofortiger Werte
Das Erstellen von Agenten ist eine iterative Initiative. Sie erfahren von Ihren Benutzenden, wonach sie suchen. Nutzen Sie diese Beobachtungen, um weitere Investitionen voranzutreiben.
Schaffen Sie Klarheit über die Rollen
Machen Sie deutlich, wer die Entscheidungen trifft, damit bei der Lieferung keine Unklarheiten entstehen.
Risiken frühzeitig erkennen und entsprechende Notfallpläne erstellen
Gelegentlich stößt Kundschaft bei der Umsetzung spezifischer Anforderungen oder der Integration mit anderen Systemen auf technische Probleme. Die Diagnose dieser Probleme kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Vereinbaren Sie Themenprioritäten
Legen Sie fest, was ein Hinderniss, was absolut notwendig ist und was ganz nett wäre. Entscheiden Sie, wie aggressiv Sie auf Problemumgehungen drängen möchten, während die zugrunde liegenden Probleme angegangen werden. Problemumgehungen sind ein natürlicher Bestandteil von Projekten, da sie es dem Projekt ermöglichen, voranzukommen und gleichzeitig eine längerfristige Lösung zu finden.
Bestimmen Sie Ihre Application Lifecycle Management (ALM)-Strategie
Gehen Sie so früh wie möglich zum Prozess auf Produktionsebene über. Verweilen Sie nicht in Entwicklungsphasen, in denen Zeitvorgaben einzuhalten sind.
Anmerkung
Weitere Informationen zur Nutzungsanalyse finden Sie unter Web- und Agent-Analyse kombinieren.