Gesprächsprotokolle in Copilot Studio herunterladen

Sie können Transkripte von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agenten sowohl in Power Apps als auch in Copilot Studio anzeigen, exportieren und herunterladen. Die Informationen, die jede App exportiert, unterscheiden sich geringfügig.

In diesem Artikel wird das Herunterladen von Gesprächstranskripten in Copilot Studio behandelt. Zum Herunterladen von Transkripten in Power Apps siehe Herunterladen von Gesprächstranskripten in Power Apps.

Standardmäßig können Sie bis zu sieben Tage Transkriptionen von Agent-Gesprächsprotokollen der letzten 30 Tage direkt von Copilot Studio herunterladen.

Anforderungen

• Zum Anzeigen von Transkripten benötigen Sie die Sicherheitsrolle für die Transkriptanzeige. Nur Administratoren können diese Rolle zuweisen, indem sie die Sicherheitsrolle Transkript-Viewer bei der Freigabe des Agenten zuweisen.

Sitzungstranskripte des Agents herunterladen

1. Den gewünschten Agent öffnen.

2. Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Analysen aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte Sitzungen aus.

   Tipp

   Sie sehen die Sitzungen Registerkarte nicht? Die neue, aktualisierte Analyseerfahrung ersetzt die vorhandenen Registerkarten durch eine besser nutzbare Ansicht der Leistung, des Benutzerfeedbacks und der Nutzung von Wissensquellen Ihren Agenten.

   Um zwischen der herkömmlichen und der aktualisierten Analyseumgebung zu wechseln, verwenden Sie den Schalter Neue Analysen oben auf der Seite.

4. Wählen Sie eine Zeile aus, um die Sitzungsprotokolle für den angegebenen Zeitraum herunterzuladen.

   

   Anmerkung

   Sitzungen werden in Zeilen aufgeteilt, die 1-Tages-Inkremente mit jeweils bis zu 50.000 Sitzungen darstellen.

   Wenn bei klassischen Chatbots der angegebene Datumsbereich ein Datum enthält, das in die letzten 24 Stunden fällt, werden die Sitzungen durch eine einzelne Zeile mit bis zu 2.500 Sitzungen dargestellt. Andernfalls, werden Sitzungen in Zeilen aufgeteilt, die 1-Tages-Inkremente mit bis zu 2.500 Sitzungen darstellen.

   Der Download wird sofort gestartet. Die Datei wird im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Mit Sitzungstranskripten arbeiten

Eine Sitzungstranskriptdatei ist eine Datei mit durch Kommas getrennten Werten (CSV-Datei), welche die folgenden Informationen enthält:

• SessionID: Eine eindeutige Kennung pro Sitzung.

• StartDateTime: Uhrzeit, zu der die Sitzung begonnen hat. Die Einträge in dieser Spalte sind in absteigender Reihenfolge sortiert.

• InitialUserMessage: Erste vom Benutzer eingegebene Nachricht.

• TopicName: Name des zuletzt erstellten Themas, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.

• ChatTranscript: Transkript der Sitzung im folgenden Format: Benutzer sagt: <UserInput>; Bot sagt: <CopilotResponse>;.

  • Unterhaltungswechsel werden durch Semikolons abgetrennt.
  • <CopilotResponse> enthält nicht die dem Benutzenden vorgelegten Optionen.

  Beispiel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Ergebnis der Sitzung (Behoben, Eskaliert, Abgebrochen, Nicht aktiviert).

• TopicId: Ein eindeutiger Bezeichner des zuletzt erstellten Themas, das in dieser Sitzung ausgelöst wurde.