Datenverarbeitung in Microsoft 365 Copilot für den Service
Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über den Umgang mit Daten in Copilot für den Service.
Copilot für den Service basiert auf der Microsoft Power Platform. Copilot für den Service-Daten werden zusätzlich in den angeschlossenen Customer Relationship Management (CRM)-Systemen gespeichert. Dataverse
Datenaufbewahrung
Da Copilot für den Service-Daten in Dataverse gespeichert werden, unterscheiden sich die Datenaufbewahrungsrichtlinien von anderen Microsoft 365-Anwendungen und Nicht-Dynamics 365 CRM-Lösungen. Zum Beispiel, wenn Ihr Microsoft 365 Abonnement endet, werden Ihre Daten 90 Tage aufbewahrt, bevor sie automatisch gelöscht werden (gemäß Microsoft 365 Datenaufbewahrungsrichtlinien). Wenn Sie Copilot für den Service verwenden, werden diese Daten jedoch nicht automatisch 90 Tage nach Ablauf Ihres Abonnements gelöscht.
Copilot für den Service, Dataverse und Ihr CRM
Wenn Copilot für den Service mit Dynamics 365 verbunden ist, werden Copilot für den Service-Daten in der entsprechenden Dataverse-Instanz gespeichert.
Wenn Copilot für den Service mit einem Nicht-Dynamics 365 CRM verbunden ist, wird Ihrem Mandanten eine spezifische Dataverse-Standardinstanz für Copilot für den Service bereitgestellt. Copilot für den Service-Daten werden zusätzlich zu Ihrem CRM in der Dataverse-Instanz gespeichert.
Sie können den Namen und die Details Ihrer standardmäßigen Dataverse Instanz namens msdyn_viva im Power Platform Admin Center finden.
Wichtig
Die msdyn_viva-Umgebung ist vom Typ Testversion. Konvertieren Sie die Umgebung nicht in eine Produktionsumgebung.
Löschen von Copilot für den Service-Daten
Wenn Sie Copilot für den Service-Daten löschen müssen (z. B. Daten für einen bestimmten Benutzer löschen), können Sie diese manuell löschen.
Anfragen zu personenbezogenen Daten für Copilot für den Service
Anforderungen zu personenbezogenen Daten in Copilot für den Service und Microsoft Copilot Studio werden auf die gleiche Weise verarbeitet. Siehe: Anforderungen zu personenbezogenen Daten werden für Microsoft Copilot Studio verarbeitet.