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Warnung "Postfach ist voll" auch dann, wenn das Postfach das Speicherlimit nicht erreicht hat

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    Exchange Online

Problembeschreibung

Ein Benutzer erlebt eines der folgenden Symptome.

Symptom 1

Der Benutzer erhält eine Warnmeldung "Postfach ist voll" für ein Postfach, das das Speicherlimit nicht erreicht hat.

Symptom 2

Wenn der Benutzer E-Mail-Nachrichten löscht, wird die folgende Warnmeldung angezeigt:

Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden.

Symptom 3

Der Benutzer kann eine Kalenderseinladung nicht ändern oder annehmen.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn die Postfachgröße das Postfachkontingent überschreitet. Die Postfachgröße, die der Benutzer sieht, ist nicht die tatsächliche Größe, da sie nicht den Ordner "Wiederherstellbare Elemente" enthält. Dieser Ordner ist für Benutzer nicht sichtbar.

Lösung

Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Problem beheben:

  1. Überprüfen Sie die Speicherkontingente des Postfachs des Benutzers, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Überprüfen Sie dann den Status des Postfachkontingents, indem Sie dieses Cmdlet ausführen:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • Wenn der StorageLimitStatus Wert nicht leer ist, bedeutet dies, dass die Postfachgröße das Kontingent überschreitet. Der Benutzer wird auf das Problem stoßen, das im Abschnitt "Symptome" erwähnt wird.
    • Der TotalItemSize Wert bezieht sich auf den Teil des Postfachs, der für den Benutzer sichtbar ist. Der TotalDeletedItemSize Wert bezieht sich auf die Größe des Ordners "Wiederherstellbare Elemente", der für den Benutzer nicht sichtbar ist.

  2. Wenn der TotalItemSize Wert den ProhibitSendReceiveQuota Wert überschreitet oder der Wert den TotalDeletedItemSize RecoverableItemsQuota Wert überschreitet:

    • Bei Den Symptomen 1 und 3 können Sie entweder den betroffenen Benutzer bitten, Elemente aus dem Postfach zu löschen, oder Sie können die nächsten Schritte ausführen.
    • Führen Sie für Symptom 2 die nächsten Schritte aus.

Hier sind die Schritte zum Beheben dieses Problems:

  1. Stellen Sie sicher, dass ein Archiv für das Postfach des betroffenen Benutzers aktiviert ist, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    Wenn der ArchiveStatus Wert "Archive" lautet und der ArchiveState Wert "Lokal" ist, wird ein Archiv im Clouddienst aktiviert. Wechseln Sie in diesem Fall zu Schritt 3.

    Wenn kein Archiv aktiviert ist, überprüfen Sie, ob der Benutzer im Halteraum ist, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Wenn mindestens einer der zurückgegebenen Werte "True" lautet, bedeutet dies, dass der Benutzer im Halteraum ist. Wenn Sie kein Archiv für diesen Benutzer aktivieren möchten, müssen Sie Nachrichten aus dem Ordner "Wiederherstellbare Elemente" entfernen. Weitere Informationen zum Ordner "Wiederherstellbare Elemente", zum Speicherkontingent und zur Interaktion des Ordners mit in-Situ-Speicher und Beweissicherungsverfahren finden Sie im Ordner "Wiederherstellbare Elemente" in Exchange Online.

  2. Aktivieren Sie ein Archiv, und richten Sie eine Aufbewahrungs- oder Löschrichtlinie ein, um E-Mail-Nachrichten automatisch zu verarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Archiv- und Löschrichtlinie für Postfächer in Ihrer Organisation.

  3. Überprüfen Sie, welche Aufbewahrungsrichtlinie auf den betroffenen Benutzer angewendet wird, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Beachten Sie, dass solche Richtlinien Elemente nach einiger Zeit automatisch archivieren oder aus dem Postfach löschen.

  4. Wenn eine Aufbewahrungsrichtlinie kürzlich geändert oder auf den betroffenen Benutzer angewendet wurde, führen Sie die Postfachverarbeitung mithilfe des folgenden Cmdlets manuell aus:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Dieses Cmdlet startet die Postfachverarbeitungsaufgaben, die Aufbewahrungsrichtlinien ausführen und Nachrichten wie konfiguriert löschen. Warten Sie mindestens eine Stunde, und überprüfen Sie dann das Postfach erneut.

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Microsoft-Support, um Hilfe zu erhalten.

Weitere Informationen

Informationen zu anderen Problemen, die verhindern können, dass Aufbewahrungsrichtlinien E-Mail-Nachrichten löschen, finden Sie unter Beheben von Problemen beim Archivieren und Löschen von E-Mails bei Verwendung von Aufbewahrungsrichtlinien.

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