Architektur der Patientenkontaktaufnahme

Artikel
12/25/2023

Patientenkontaktaufnahme ist eine Lösung, die Ihnen dabei hilft, Patienten und ihre Familienmitglieder bei ihren Entscheidungen zur Patientenversorgung zu unterstützten. Sie können die Patientenkontaktaufnahme für Folgendes verwenden:

Stellen Sie Patienten personalisierte und relevante Gesundheitsinformationen per E-Mail, SMS, Post oder über andere Kanäle zur Verfügung.
Erstellen und verwalten Sie Patientensegmente, Kampagnen, Journeys und Ereignisse basierend auf Ihren Kommunikationszielen und Patientendaten.
Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Patienten, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen.
Optimieren und personalisieren Sie Ihre Patientenbindung und -loyalität.
Bieten Sie Patienten und Ihrer Organisation bequemen Zugang zur Pflege und verwalten Sie Risiken.

Patientenkontaktaufnahme ist integriert in die Funktionen von:

Sie können die Möglichkeiten zur Patientenbetreuung verbessern, indem Sie Lösungen wie Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare und das Datenintegrations-Toolkit konfigurieren.

Architektur

Das folgende Diagramm zeigt die Lösungsarchitektur der Patientenkontaktaufnahme-Bausteine.

Sie können eine PDF-Druckversion dieses Lösungsarchitekturdiagramms herunterladen.

Im Rest dieses Artikels werden die Komponentenschichten erläutert, aus denen die Lösungsarchitekturschicht besteht.

Sicherheit

Nachdem Sie eine geeignete Lizenz-Zuweisung und Umgebung für jeden Benutzer haben, weisen Sie weitere integrierte Sicherheitsrollen zu Benutzern, Besitzerteams oder Microsoft Entra-Gruppenteams für Zugriff und Verwendung der App.

Marketingspezialist – Business
Ereignisplaner
Healthcare-Benutzer oder nichtklinischer Healthcare-Benutzer
Synchronisierungsadministrator für FHIR Healthcare-Benutzer (bei Verwendung des Data Integration Toolkits oder einer seiner Komponenten).

Weitere Informationen über integrierte Sicherheitsrollen für Dynamics 365 Customer Insights finden Sie hier.

Den Entwurfsleitfaden zur Erweiterung der Sicherheitskomponenten für die Patientenkontaktaufnahme finden Sie in den Implementierungsleitfäden.

Benutzeroberfläche

Die Patientenkontaktaufnahme ist eine modellgesteuerte Anwendung zur Verwaltung von Patientenkampagnen, die die Dynamics 365 Marketing-Lösung nutzt. Die modellgesteuerte App verfügt über vorgefertigte Segmente, die als Kommunikationsvorlagen verwendet und basierend auf Patienten und Kommunikationszielen weiter angepasst werden können. Darüber hinaus können dynamische Segmente erstellt werden.

Darüber hinaus können Sie Patientenkontaktverlauf-Automatisierungen, Patienten-Kampagnenvorlage und Veranstaltungen entsprechend Ihrer Anforderungen erweitern und anpassen.

Datenebene

Die Patientenkontaktaufnahme kann segmentbasierte und auslöserbasierte Automatisierungen der Patientenreise nutzen, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Arbeitsabläufe über Patientenkontaktpunkte hinweg zu orchestrieren, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Patienten ihre Informationen schneller erhalten. Die Patientenkontaktaufnahme-Lösung bietet Ihnen gebrauchsfertige Journey-Vorlagen, die Sie je nach Bedarf des Pflegemanagers und Outreach-Spezialisten weiter anpassen können. Diese Journey-Automatisierungen bieten verschiedene Beispiele, mit denen Sie Ihre Segmente definieren, aber auch bestehende Schritte innerhalb des Workflows hinzufügen, entfernen oder bearbeiten können.

Abhängig von Ihrem Szenario müssen Sie möglicherweise entscheiden, ob Sie segment- oder auslöserbasierte Workflows verwenden möchten. Das folgende Diagramm soll Sie bei dieser Entscheidung unterstützen.

Es gibt mehrere Ansätze zur Umsetzung der Patienteneinbindung. Weitere dieser Ansätze besprechen wir weiter unten.

Ansatz 1: Dataverse-Daten

Aufgrund der hohen Datenmengen und der Kosten für die Übertragung, Pflege und Speicherung von Daten in Dataverse wird es für Gesundheitsorganisationen im Allgemeinen nicht empfohlen, Segmente basierend auf den in gespeicherten Daten in Dataverse zu erstellen. Dies könnte jedoch für kleine Organisationen oder solche sinnvoll sein, die über große Datenmengen in Dataverse für andere Anwendungen verfügen.

Ansatz 2: Customer Insights Segmente (Vorschau)

„Customer Insights – Daten“ ermöglicht es Kunden, Daten zu segmentieren, die sich in einem Data Lake befinden, ohne diese Daten in Dataverse zu bringen. Dieser Ansatz wird für die Segmentierung empfohlen, da eine Segmentierung auf virtuellen Tabellen in „Customer Insights – Journeys“ nicht möglich ist.

Anmerkung

Die Lösung ermöglicht die Aufnahme der folgenden Ressourcen über Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Anmerkung

Microsoft Fabric ist eine unternehmenstaugliche All-in-One-Analyselösung für Unternehmen, die alles von der Datenverschiebung über Data Science bis hin zu Echtzeitanalysen und Business Intelligence abdeckt. Es bietet eine umfassende Suite von Diensten, einschließlich Data Lake, Data Engineering und Datenintegration, alles an einem Ort. Lösungen für Gesundheitsdaten in Microsoft Fabric ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, Datensilos aufzubrechen und ihre unterschiedlichen Gesundheitsdaten in einem einzigen einheitlichen Speicher zu harmonisieren, in dem Analyse- und KI-Workloads in großem Maßstab ausgeführt werden können. Durch die Nutzung der nativen Funktionen der Plattform können Gesundheitsorganisationen vernetzte Erlebnisse an jedem Versorgungsschritt schaffen, ihre Belegschaft stärken und den Wert klinischer und betrieblicher Daten erschließen. Lösungen für Gesundheitsdaten in Microsoft Fabric befindet sich derzeit in der Vorschau und weitere Informationen finden Sie hier. Die Well-Architected for Industry-Dokumentation wird in einer zukünftigen Version aktualisiert, um Lösungen für Gesundheitsdaten in Microsoft Fabric einzubeziehen.

Es ist möglich, nach Segmenten und Profilattributen zu verzweigen und zu personalisieren, jedoch nicht nach Aktivitäten. Die Lösung besteht darin, ein Segment basierend auf Aktivitäten zu erstellen. Beispielreisen basierend auf Segmenten, die aus den oben genannten Ressourcen erstellt wurden:

Beispiel	-Diagramm
Beispielverlauf 1
Beispielverlauf 2
Beispielverlauf 3

Ansatz 3: Virtuelle Gesundheit-Datentabelle - Trigger

Für Echtzeit-Marketingszenarien umfasst die Microsoft Cloud for Healthcare-Roadmap die Unterstützung von Triggern, die auf virtuellen Tabellen basieren, sodass Kunden ihre Trigger basierend auf externen Daten definieren können. Da es sich hierbei noch um einen neuen Anwendungsbereich handelt, gibt es Einschränkungen wie etwa die Virtualisierung, die derzeit nicht in den Anwendungsbereich fällt. Kunden müssen diese Daten daher in Dataverse einbringen.

Die im Lieferumfang enthaltenen virtuellen Datentrigger funktionieren nur bei virtuellen Tabellen, die Azure FHIR-Server verwenden. Kunden können virtuelle Tabellendaten für Reisezweigauswertungen verwenden. Dazu müssen sie die Entitätsreferenz der virtuellen Tabellen an das benutzerdefinierte Triggerattribut binden, damit im Journey-Designer darauf zugegriffen werden kann.

Da bei diesem Ansatz Kontakte in Dataverse eingebunden werden müssen, können deren Attribute zur Personalisierung referenziert werden.

Liste mit virtuellen Entitäten:

Entity	Personalisierung
Behandlung	Vorgegeben
allergyintolerance	Vorgegeben
Pflegeperiode	Vorgegeben
Beobachtung	Vorgegeben
Bedingung	Vorgegeben
Vorgang	Vorgegeben
Medikationsanfrage	Vorgegeben
Termin (zukünftig)	Teilweise virtualisiert
Standort (Zukunft)	TBD

Beispiel:

Senden Sie eine personalisierte Textnachricht an einen Patienten, nachdem eine Beobachtung erstellt oder aktualisiert wurde.

Analysen

Die Patientenbetreuung verfügt über gebrauchsfertige, erweiterbare Power BI-Dashboards, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Kampagnen und Veranstaltungen helfen können, indem sie umfassende Daten über deren Leistung und Engagements bereitstellen. Zudem bieten Dynamics 365 Customer Insights eine integrierte und erweiterbare 360-Grad-Bildschirmansicht für den Patienten, die nativ mit Power BI Dashboards kombiniert wird.

Geschäftslogik

Mit der Patientenkontaktaufnahme können Sie die Betriebseinnahmen in Ihr Gesundheitssystem zurückführen, indem Sie Patienten auf personalisiertere Weise einbinden. Sie können die Patienteneinbindung optimieren und personalisieren, die Loyalität durch stärkere Patientenbeziehungen fördern, einen bequemen Zugang zur Pflege ermöglichen und Risiken für Patienten und die Einrichtung verwalten.

Es ermöglicht Gesundheitsdienstleistern, ihre Patienten gezielt und effizient per Post, SMS oder über andere Kanäle zu kontaktieren. Durch die Erstellung und Verwaltung von Patientensegmenten, Marketingkampagnen, Patientenreisen und virtuellen Veranstaltungen können Anbieter personalisierte und relevante Gesundheitsinformationen für bestimmte Patientengruppen bereitstellen.

Einige der Szenarien und Schlüsselfunktionen werden im Folgenden beschrieben:

Szenario	Beschreibung
Patientenerfahrungen	Bieten Sie Patienten personalisierte Gesundheitserlebnisse und halten Sie sie mithilfe verschiedener Kommunikationsmethoden wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen usw. über aktuelle Behandlungen auf dem Laufenden.
Patientenerkenntnisse	Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Patienten, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen mit Dynamics 365 Customer Insights – Data zusammenführen.
Segmentierung von Patienten	Vorgefertigte Segmente für Patienten, um grundlegende Patientenkohorten bereitzustellen.
Patientenkontaktverlauf-Automatisierung	Erstellen Sie ein Modell, dass Ihnen hilft, die die Mitglieder eines ausgewählten Marketingsegments durch bestimmte automatisierte Benachrichtigungen, Generierung von Aktivitäten, interaktive Entscheidungspunkte unterstützen und die beste Vorgehensweise vorschlagen.
Patientenkampagnenverwaltung	Erstellen Sie für das Gesundheitswesen spezifische E-Mail-Kampagnen, die vorgefertigte Segmente von Patienten und/oder E-Mail-Vorlagen verwenden.
Veranstaltungsverwaltung	Erstellen und verwalten sie Veranstaltungen mit Vorlagen des Anbieters/Zahlungspflichtigen Ereignisverwaltung für die Verwaltung und Registrierung von Ereignissen.

Beispiel für einen segmentbasierten Patientenkontaktverlauf:

Laden Sie eine PDF-Druckversion dieses Lösungsarchitekturdiagramms herunter.

Das folgende Diagramm zeigt, wie Sie Ereignisverwaltung mit der Lösung zur Patientenbetreuung verwenden können.