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Unterstützung für Intelligent Recommendations

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Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Unterstützung für Intelligent Recommendations erhalten können.

Öffnen Sie ein Support-Ticket im Microsoft Azure-Portal

Bei Fragen oder Problemen, die in der Anleitung zur Problembehandlung nicht beantwortet werden, können Sie das Support-Team für Intelligent Recommendations erreichen, indem Sie ein Support-Ticket im Azure-Portal eröffnen.

  1. Suchen Sie im Azure-Portal das linke Menü und wählen Sie Hilfe + Support aus.
  2. Wählen Sie als Nächstes Eine Support-Anfrage erstellen.

Wählen Sie die Option „Eine Support-Anfrage erstellen“.

  1. Sie müssen auf der Registerkarte Problembeschreibung einige Felder ausfüllen:
    1. Zusammenfassung: Geben Sie einen Titel an, der Ihr Problem zusammenfasst. Einige Beispiele für potenzielle Probleme: „Fehlerprotokolle fehlen in meinem ir_logs-Ordner“, „Mein Dienst erfordert mehr RPS“, „Ich kann meinen Benutzer nicht für Intelligent Recommendations authentifizieren“, „Meine API-Anforderungen geben leere Ergebnisse zurück“, „Mein IR-Konto wurde nicht korrekt bereitgestellt“.
    2. Problemtyp: Wählen Sie Technisch und Sie erhalten eine Liste mit Diensten zur Auswahl.
    3. Diensttyp: Wählen Sie Alle Dienste und suchen Sie dann nach Intelligent Recommendations.
    4. Problemtyp: Der Dienst hat drei Problemtypen zur Auswahl:
      1. Bereitstellung des Dienstes aufheben: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Probleme beim Löschen Ihres Intelligent Recommendations-Kontos haben.
      2. Dienst verwalten: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Probleme mit der Verwaltung des Kontos und der Nutzung des Dienstes im Allgemeinen haben. Diese Option umfasst Fragen zu erwarteten Ergebnissen, fehlenden Produkten, Datenvertragsfragen und Fehlern.
      3. Bereitstellung des Dienstes: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Probleme mit der Bereitstellung Ihres Intelligent Recommendations-Kontos haben.
    5. Problemuntertyp: Sie können ausgehend von Ihrem Problemtyp eine detailliertere Problemkategorie auswählen. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrem Problem passt.

Wählen Sie unter „Problemtyp“ die Option „Technisch“ aus. Wählen Sie dann einen Problemtyp aus, der Ihr Problem am besten beschreibt.

  1. Wählen Sie Weiter, um zur Registerkarte Zusätzliche Details zu gelangen. Sie können weitere Details zu Ihrem Problem ausfüllen und Dateien oder visuelle Screenshots Ihrer Umgebung anhängen.

Geben Sie in der Zeitleiste an, wann das Problem aufgetreten ist, und geben Sie alle Details zu Ihrem Problem an. Sie können der Anfrage auch Dateien und Screenshots hinzufügen, die den Technikern helfen, mehr über Ihr Problem zu erfahren.

  1. Füllen Sie den Rest des Formulars aus, einschließlich des Schweregrads. Die meisten Probleme (solange sie sich nicht auf Produktionsszenarien auswirken) sollten als a C – Minimale Auswirkung protokolliert werden.
  2. Ein Supportticket wird erstellt und das Serviceteam beginnt mit der Untersuchung Ihres Falls.

Siehe auch

Schnellstarthandbuch: Intelligent Recommendations mit Beispieldaten festlegen und ausführen
Schnellstarthandbuch: Einen authentifizierten API-Aufruf tätigen
API-Statuscodes
Übersicht über die Konfiguration
Übersicht über den Datenvertrag