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Kundenerlebnis in der Fertigung modernisieren

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Microsoft Cloud for Manufacturing trägt zur Modernisierung des gesamten Kundenerlebnisses bei, indem es den Vermarktenden, Verkaufenden und Servicemitarbeitenden Ihres Unternehmens hilft, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und mit Datenanalysen, Konversations-KI, Remote-Zusammenarbeit und Mixed Reality ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen. Mit einer flexiblen und umfassenden cloudbasierten CRM-Plattform können Sie Vertriebsteams in die Lage versetzen, schnell und vorhersehbar neue und wiederkehrende Umsätze zu erzielen. Sie können neue Kundschaft gewinnen, hochwertige Interessierte qualifizieren und Wissen über Ihre wirkungsvollsten Personas aufbauen, indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundschaft erhalten. Sie können Ihren Servicebetrieb in ein Profitcenter verwandeln und die Zuverlässigkeit Ihrer Produktlinien mit innovativen Mixed-Reality- und Remote-Zusammenarbeitsfunktionen erweitern.

Das Bild zeigt die B2B-Bindung für die Kundschaft.

Microsoft unterstützt Fertigungskunden bei der Modernisierung des Kundenerlebnisses in der Fertigung, indem es sich auf diese Kernszenarien konzentriert.

Connected Field Service

In der Fertigungsbranche können Geräte-Downtime und Reparaturkosten erhebliche Auswirkungen auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit haben. Eine Connected Field Service-Lösung hilft Herstellern, Geräteprobleme proaktiv anzugehen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Durch den Einsatz von IoT-Geräten und erweiterten Analysen können Connected Field Service-Lösungen Gerätedaten in Echtzeit bereitstellen, die es Herstellern ermöglichen, umgehend Maßnahmen zu ergreifen, um Downtime zu verhindern und Reparaturkosten zu senken. Durch eine effektivere Verfolgung und Verwaltung ihrer Außendienst-Serviceaktivitäten können Hersteller ihre Servicekapazitäten verbessern, die betriebliche Effizienz optimieren und das Geschäftswachstum und den Erfolg vorantreiben.

Das Bild zeigt die Transformation des Außendienst-Services.

Eine Connected Field Service-Lösung stellt Servicemitarbeitenden die neuesten Mixed-Reality-Tools zur Lösung komplexer Service-Anwendungsfälle mit Live-Remote-Unterstützung oder interaktiven Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Verfügung. Connected Field Service ist für jeden Hersteller, der seine Servicekapazitäten verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern möchte, von entscheidender Bedeutung.

Zu den wichtigsten von Microsoft unterstützten Connected Field Service-Anwendungsfällen gehören folgende:

  • Produktüberwachung: Ermöglichen Sie es Teams, die Serviceerwartungen durch Ersatzteilorchestrierung und proaktiven Austausch zu übertreffen
  • Issue-Lösung : Service-Issues vorhersagen, erkennen und lösen, bevor die Kundschaft ein Problem erkennt
  • Remote-Support: Bieten Sie Ihrer Kundschaft schnell und effizient Mehrwert mit Remote-Unterstützung, Chatbots und Self-Service-Tools

Die wichtigsten Microsoft-Technologien, die Connected Field Service unterstützen, sind:

Die folgenden zertifizierten Partnerlösungen für Microsoft Cloud for Manufacturing unterstützen die zuvor beschriebenen Connected Field Service-Anwendungsfälle und sind über Microsoft AppSource verfügbar.

Diese Lösungen sind für das Microsoft AI Cloud Partner Program zertifiziert und erfüllen die für die Fertigungsindustrie spezifischen Microsoft-Standards für Datenzugänglichkeit. Weitere Informationen zu den für Microsoft Cloud for Manufacturing zertifizierten Partnerlösungen und dem Microsoft AI Cloud Partner Program finden Sie im Anhang: Zertifizierte Partnerlösungen für Microsoft Cloud for Manufacturing.

Sie finden Ihre Lösung nicht? Informieren Sie sich auf Microsoft AppSource über die vollständige Liste der ISV-Lösungen.

B2B – Customer Engagement

Kundenbindung ist in der wettbewerbsintensiven Fertigungsindustrie von entscheidender Bedeutung, um Markentreue aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Hersteller müssen über verschiedene Kanäle effektiv mit ihrer Kundschaft kommunizieren, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Omnichannel-Kundenbindungslösungen ermöglichen es Herstellern, mit ihrer Kundschaft auf mehreren Plattformen wie sozialen Medien, Web, E-Mail, Chat und Telefonanrufen in Kontakt zu treten. Durch die Bereitstellung konsistenter Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg können Hersteller starke Kundenbeziehungen aufbauen und die Kundenzufriedenheit steigern. Darüber hinaus können Omnichannel-Kundenbindungslösungen wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten liefern, die sich auf Marketingstrategien und Produktentwicklungsentscheidungen auswirken können.

Das Bild zeigt Anwendungsfälle für Kundenerlebnisse.

Zu den wichtigsten von Microsoft unterstützten Customer Engagement-B2B-Anwendungsfällen gehören folgende:

  • Datenbestandsverwaltung: Einheitliche Kunden- und Organisationsdaten helfen dabei, Erkenntnisse aus einer besseren Kontosegmentierung zu gewinnen, das Kundenverhalten vorherzusagen und intelligente und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu fördern.
  • Omnichannel-Kundenbindung: Sprechen Sie potenzielle Kunden bzw. Kundinnen über mehrere Kanäle und Geräte an, basierend auf Echtzeit-Erkenntnissen mit nahtlosen und konsistenten Erlebnissen.
  • Connected Commerce: Bieten Sie einheitliche, personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse (online und In-Store). Verwalten Sie Ihr Unternehmen effizient, erfüllen Sie sich ändernde Anforderungen und unterstützen Sie den Omnichannel-Einkauf.

Die wichtigsten Microsoft-Technologien, die die B2B-Kundenbindung unterstützen, sind folgende:

Die folgenden zertifizierten Partnerlösungen für Microsoft Cloud for Manufacturing unterstützen die zuvor beschriebenen B2B-Kundenbindungs-Anwendungsfälle und sind über Microsoft AppSource verfügbar.

Diese Lösungen sind für das Microsoft AI Cloud Partner Program zertifiziert und erfüllen die für die Fertigungsindustrie spezifischen Microsoft-Standards für Datenzugänglichkeit. Weitere Informationen zu den für Microsoft Cloud for Manufacturing zertifizierten Partnerlösungen und dem Microsoft AI Cloud Partner Program finden Sie im Anhang: Zertifizierte Partnerlösungen für Microsoft Cloud for Manufacturing

Sie finden Ihre Lösung nicht? Informieren Sie sich auf Microsoft AppSource über die vollständige Liste der ISV-Lösungen.